CSM · Yapay Zekâ
Priority Ranking & Interaction Management Engine — tüm yazılı kanalları dinler; gelen her içeriğin gerçekten işleme alınması gereken bir müşteri bildirimi olup olmadığını belirler ve önceliklendirir.
PRIME Çıktısı
Mesajın türü
Operasyonel öncelik
+ her karar için güven skoru
Kampanya günlerinde yazılı kanallara binlerce mesaj düşer; hepsi gerçek bildirim değildir. PRIME bu seli daha kapıda karşılar, ayıklar ve önceliklendirir.
Emojiler, bağlamsız kısa içerikler, otomatik e-posta listelerinden gelen ilgisiz mesajlar ve yanlış yönlendirilmiş e-postalar ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir.
Geçerli her mesaj şikâyet, talep, bilgilendirme, teşekkür ya da spam olarak sınıflandırılır. Karar; kural tabanlı özellikler, transformer duygu modeli ve LLM bağlam değerlendirmesinin birleşiminden çıkar.
İçeriğin tonu, konusu ve etkisi dikkate alınarak acil, yüksek, normal veya düşük öncelik atanır; her karar bir güven skoruyla birlikte üretilir.
Genel model ve kurallarla başlar; doğrulanmış örnekler biriktikçe kuruma özelleşir. Çözülen ve çözülmeyen her vaka eğitime geri beslenir.
PRIME'ın kapıdan geçirdiği her bildirim, Issue Intelligence tarafından kurumun kendi kategori ağacında doğru kategoriye yerleştirilir ve ilgili iş akışına yönlendirilir. Gürültü içeri girmeden ayıklanınca, sonraki her modelin işi kolaylaşır.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Sigorta