Whatsapp iletişim kanallarınızı 7/24 karşılayan hibrit bot; kural tabanlı akışların kontrolünü LLM'in esnekliğiyle birleştirir.
WhatsApp AI Bot müşterilerinizle zaten kullandıkları mesajlaşma kanalında buluşur. Anlık mesajlaşmayla (müşteri istediği anda yazar, 7/24 erişilebilir) süreci kesintisiz yürütür. Entegrasyonlardan işlem geçmişi ve ilgili kayıtlar gibi verileri çekerek talepleri WhatsApp içinde sonuçlandırır; gerektiğinde aynı konuşmayı temsilciye devreder.
Standart ve doğrulanabilir işlemlerde Guided; daha karmaşık serbest metin taleplerde LLM; onay/istisna gereken durumlarda insan—hepsi aynı WhatsApp konuşması içinde, bağlam kaybolmadan. Müşteri deneyimi kesintisiz kalır, operasyonel verimlilik artar.
Temsilci, konuşma geçmişini ve ilgili müşteri ve talep bağlamını tek ekranda görür; kaldığı yerden devam eder. Müşteri hiçbir bilgiyi tekrar etmek zorunda kalmaz. Her şey tek ekrandan yönetilir.
Müşteri uygulama değiştirmez; siz tek ekrandan yönetirsiniz. Kanal değişse bile konuşma ve vaka sürekliliği korunur. Müşteri yolculuğu boyunca bağlam korunur.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Sigorta