Müşteri verinizi tekilleştirin, dijital davranışları izleyin.
Kampanyadan satışa tüm süreçler tek platformda.
Pazarlama ve satış yönetiminin tüm adımlarını 8 dakikada tanıyın
Gömülü Müşteri Veri Platformu (CDP) ile tekil ve konsolide müşteri verisi
Veri siloları kuruluşlarda sessiz bir kaosa neden olur. Next4biz CRM’in içindeki CDP; ERP sistemlerinden e-ticaret uygulamalarına, saha servis araçlarından eski CRM yazılımlarına ve e-tablolara kadar tüm veri kaynaklarını tek platformda birleştirir.
Yapay zekâ destekli araçlarla mükerrer kayıtlar ayıklanır, hatalı veri ilişkileri çözülür ve müşteri hakkında eksiksiz bir görünüm elde edilir. Dağınık bilgi; hedefleme, kişiselleştirme ve kurumsal karar alma süreçlerini besleyen stratejik içgörüye dönüşür.
Şehir, yaş, cinsiyet, meslek gibi geleneksel müşteri bilgileri.
Geçmiş siparişlerden servis taleplerine, markanızla kurulan tüm ilişkinin kaydı.
Yaşam boyu değeri, kayıp olasılığı, ortalama sepet büyüklüğü gibi hesaplanan skorlar.
Müşterinizin dijital ayak izini süren yenilikçi veri seti.
Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin dijital ayak izleri müşteri verinizin parçası olsun
Web sitenize yapılan ziyaretler, incelenen içerikler, okunan e-postalar, tıklanan bağlantılar, görüntülenen teklifler, bülten üyelikleri, doldurulan formlar… Tüm bu davranışları izleyin ve işlevsel veriye dönüştürün.
Hedef kitleden gönderime, tüm kampanya süreci üç adımda ve tek platformda
Temel müşteri bilgilerini, işlemleri, müşteri karnesini ve dijital davranış verilerini kampanya filtrelerinde birlikte kullanın. Geleneksel segmentasyona dijital davranışları ekleyerek hedef kitlenizi nokta atışı belirleyin.
Dijital davranışlarla zenginleştirilmiş dinamik segmentasyon ve özelleştirilmiş filtrelerle hedef kitlenizi seçin.
İçerik editörleriyle içerik havuzu oluşturun, içerikleri yeniden kullanın; dilerseniz hazır HTML içeriklerinizi yapıştırın.
Başka bir araca veri aktarmadan kampanyayı çalıştırın; sonuçları raporlarla analiz edip yeni kurgular tasarlayın.
Hangi durumda, hangi veri değiştiğinde CRM’iniz ne yapsın? Kuralları siz belirleyin, next4biz sürekli işletsin
Olay, veri değişimi veya zaman bazlı otomasyonlar kurgulayın. Müşteri deneyiminin her aşamasında pazarlama iletişimini kod yazmadan, kendi kurallarınızla otomatik sürdürün.
E-bülteninize abone olan kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir “Hoş geldiniz” e-postası gönderin; e-ticaret sitenizden yenidoğan bebek bezi alan müşterinize, tanımladığınız iş kuralıyla 13 ay sonra bebek oto koltuğu önerin. Kuralı, aksiyonu ve hedef kitleyi siz belirleyin; gerisini next4biz yapsın.
next4biz satış yöneticisine arama görevi atasın, fırsata not eklesin, müşteriyi etiketlesin.
next4biz, satış yöneticisini müşteriyi araması için anında uyarsın.
next4biz garanti uzatma teklifinizi e-postayla göndersin; teklif okununca satış ekibini uyarsın.
next4biz yenileme teklifini iletsin, müşteri kabul ederse tahsilat bağlantısına yönlendirsin.
Periyodik olay otomasyonu ile kutlama mesajları ve size özel teklifler otomatik gitsin.
next4biz otomatik anket ve bilgi toplama formları göndersin, ilgili temsilciye görev atasın.
İlk temastan sözleşmeye, satış sürecinin her adımı kayıt altında
Telefon görüşmeleri, toplantılar, yazışmalar, teklifler, sözleşmeler… Müşteri ve müşteri adaylarıyla kurulan tüm iletişimi kayıt altına alın. Kim aramış, ne konuşulmuş, müşteri neyi ne zaman tıklamış — her fırsatın her detayını bilin.
Müşterilerle ve fırsatlarla ilişkilendirilmiş görevlerle ekip koordinasyonu
Pazarlama ve satış projelerinizi müşteri kartıyla bütünleşik yürütün. E-posta trafiğinden teklif ve sözleşme paylaşımlarına kadar her detay kronolojik olarak müşteri kartında; kurumsal hafızanız kendiliğinden oluşur.
No Code, No Cry: Teknik destek almadan tasarlayın, istediğiniz an değiştirin
Veri yapısını, formları, satış süreçlerini, kampanyaları, içerikleri, iş kurallarını ve çok daha fazlasını IT’den bağımsız, kod yazmadan kendiniz tasarlayın. İhtiyaçlar değiştikçe pazarlama ve satış yazılımınızı kendiniz güncelleyin; CRM’iniz her zaman güncel kalsın.
“En iyi yazılım, IT’ye en az ihtiyaç duyulan yazılımdır. Kaynak planlaması, proje takvimleri ve ertelemeler yüzünden pazarlama ve satış işleriniz aksamasın.”
Aldığınız her aksiyonun performansını ölçün, analiz edin, iyileştirin
Hangi kampanyanın satışa dönüşme oranı daha yüksek? Hangi segmentteki müşteriler hangi içeriklere ilgi gösteriyor? Dijital davranış analizleri ve satış raporlarıyla yanıtlar her an elinizin altında.
Web servis ve iframe entegrasyonlarıyla tek ekranda 360° müşteri görünümü
Web servislerle iki yönlü, iframe’lerle dışarıya veri erişimi açmadan entegrasyon kurun. Birçok veri kaynağından beslenen, tekilleşmiş ve konsolide bir müşteri veri tabanına ulaşın.
Bütünleşik veriyi raporlarda, hedef kitle filtrelerinde, kampanyalarda, iş kurallarında ve içeriklerde kullanın. Dilerseniz kendi uygulamalarınızı next4biz içinden çalıştırın, tüm süreçleri tek ekrandan yönetin.
Geliştiriciler için
Web servis dokümantasyonu ve kod örnekleri, yol gösterici kılavuzla birlikte developers.next4biz.com adresinde her zaman yanınızda.
Elektronik tablolarda, müşteri hizmetleri sistemlerinde, e-ticaret uygulamalarında ya da ERP yazılımlarında saklanan müşteri bilgilerinin tekilleştirilememesi pek çok kurum için önemli bir sorundur. Next4biz, belirleyeceğiniz öncelik ve kurallara göre özelleşen algoritmalarla farklı kaynaklardaki müşteri bilgilerini sağlıklı şekilde tekilleştirir ve dört temel grupta kullanıma sunar: temel demografik veriler, işlem verileri, müşteri karnesi (scorecard) ve dijital davranış verileri. Bu bütünleşik veri tabanıyla niş hedef kitlelere özel kampanyalar düzenleyebilir, müşterinizin karşısına doğru zamanda doğru mesajla çıkabilirsiniz.
Müşterinizin internet sitenizde ziyaret ettiği sayfalar, blogunuzda incelediği içerikler, okuduğu e-posta kampanyaları, tıkladığı bağlantılar, doldurduğu formlar ve üye olduğu bültenler dijital ayak izi verisinin kaynakları arasındadır. Next4biz ile tüm bu davranışları takip ederek işlevsel veriye dönüştürebilir; bir süredir alışveriş yapmayan ya da uzun zaman sonra sitenizi yeniden ziyaret eden müşterilerinizi kolayca tespit edebilirsiniz.
Üç adımda: (1) Dijital davranışlarla zenginleştirilmiş dinamik segmentasyon ve filtrelerle hedef kitlenizi belirleyin. (2) İçerik havuzunuzdan yararlanarak e-posta, SMS, IVR, web veya mobil push içeriklerinizi hazırlayın. (3) Başka bir araca veri aktarmadan kampanyanızı başlatın. Gelişmiş gönderim algoritmaları toplu e-postaların spam riskini ortadan kaldırır; sonuçları raporlarla analiz ederek yeni kampanya kurguları tasarlarsınız.
Olay ve kural temelli otomasyonla sistemin hangi durumda nasıl davranacağını siz tasarlarsınız: e-bültene abone olana kişiselleştirilmiş hoş geldiniz e-postası, ürün inceleyen müşteriye ilgili içerik önerisi, teklifi okuyan müşteri için satış temsilcisine otomatik görev… Periyodik otomasyonlarla doğum günü kutlamaları veya garanti süresi dolmak üzere olan müşterilere hatırlatma e-postaları gönderebilirsiniz.
İlk temastan toplantılara, tekliften sözleşmeye kadar her aşamayı kayıt altına alır. Sürükle-bırak ile oluşturduğunuz pazarlama hunisi gelişim alanlarını gösterir; satış hacmi, kârlılık ve gerçekleşme olasılığına göre tahminler hesaplanır. Beklemedeki bir fırsatta müşteri daha önce gönderdiğiniz teklife tıklarsa Next4biz bunu otomatik raporlar ve temsilciye yeniden temas görevi atar.
Evet. Next4biz tüm müşteri verilerini Türkiye’deki veri merkezlerinde tutar; veriler KVKK’nın gerektirdiği gibi yurt dışına çıkarılmaz ve yurt dışında işlenmez. KVKK uyumu ISO 27701 ve BS10012 sertifikasyonlarıyla güvence altındadır; İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyonu hazırdır ve Next4biz her yıl düzenli denetimlerden geçer.
B2B, B2C ve B2B2C dahil tüm iş modellerinin ihtiyaçlarına yanıt verir; farklı sektörlerden yüzlerce yerli ve global kurumun tercihidir. Kurumunuza özel demo için hemen bir görüşme planlayın.