Next4biz CSM Yeni Özellikler (6.8.8)

Next4biz platformunu hem müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler hem de ARGE faaliyetlerimiz ile belirlediğimiz yol haritasına bağlı olarak sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yıl Müşteri Hizmetleri Yönetimi(CSM) modülünün 2. yeni özellikler geçişini başarıyla gerçekleştirdik ve 6.8.8 versiyonu yayımlandı. Aşağıda müşterilerimiz kullanmaya başladığı bu özellikleri kısa özetini bulabilirsiniz.

  • İş Akışlarını Kategoriler ile İlişkilendirin:

    Tasarlamış olduğunuz iş akışlarını birden fazla kategoride kullanabilirsiniz. Akışta yaptığınız değişiklikler ilgili tüm kategoriler için geçerli olacaktır.

  • E-Posta İle İki Seviyeli Kimlik Doğrulama:

    Daha önce SMS ile ikiseviyeli kimlik doğrulamayı kullanımınıza sunmuştuk. Şimdi de e-posta üzerinden iki seviyeli doğrulamayı sunuyoruz. İki seviyeli doğrulamayı aktif duruma getirerek kullanıcılarınızın uygulamaya daha güvenli giriş yapmasını sağlayabilirsiniz.

  • Ayarlar Arayüzü İçin IP Bazlı Erişim Kısıtlama:

    Kullanıcı ve Ayarlar (admin) arayüzleri için ayrı ayrı IP kısıtlaması yapabilirsiniz. Sadece izin verdiğiniz IP’lerden uygulamaya erişim sağlanır.

  • İş Akışı Açıklamalarını Takip Edin:

    Bildirim detayında yer alan Akış sekmesindeki iş akış şemasına iş akışı adımlarının açıklamaları eklendi.

  • E-Posta Şablonlarına Yeni Parametreler Eklendi:

    E-Posta şablonlarında kullanılan parametrelere iş kanalı parametresi eklendi. Birden fazla iş kanalında yetkiliolan kullanıcılara notifikasyonu hangi iş kanalından aldığını gösterebilirsiniz. Aynı zamanda bildirim detayında yapılan kök neden analiz sonucunu da mail şablonunda kullanabilirsiniz.

  • Kategori Değiştirirken Müşteri Bilgilerini Kontrol Edin:

    Kategori değişikliği sayfasına Müşteri Bilgileri sekmesi eklendi. Böylelikle bildirim kategorisi değiştirirken müşteri bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

  • Bekleme Adımında Zorunluluk Kontrolleri Güncellendi:

    Bildirimleri beklemeye alırken zorunlu veri alanlarını doldurmadan hızlı işlem yapabilirsiniz.

  • Otomatik Atama Raporu:

    Otomatik İş Atama sayfasında yapılan tüm değişiklikleri Değişiklik Kayıtlarında raporlayabilirsiniz.

Gürkan Platin
Hacettepe Üniversitesi Yönetim ve Organizasyon mezunu olan Gürkan Platin, sırasıyla Mensan, Citibank, Garanti Bankası ve Kredi Kayıt Bürosu’nda çeşitli pozisyonlarda yöneticilik yapmıştır. Platin, 1996 yılından beri blog yazmaktadır ve makaleleri çeşitli ulusal ve uluslararası yayınlarda yayınlanmaktadır.