Next4biz CSM; ERP, CRM ve OMS gibi çekirdek sistemlerinize (SAP, Oracle, Logo vb.) API ve web servislerle, iletişim kanallarına ve kimlik sistemlerine ayarlardan eklenen konfigüratif entegrasyonlarla bağlanır.
Son güncelleme:
Entegrasyonları kurumunuzun kendi ekipleri, iş ortaklarınız ya da Next4biz iş ortakları geliştirebilir.
Live chat, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezleri, sosyal medya, inceleme platformları ve pazaryerleri için yerel omnichannel bağlantı. Hepsi birleşik bir müşteri konuşmasına alınır.
SSO (SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect) ve LDAP/Active Directory ile kurumsal kimlik desteği. Otomatik kullanıcı ve grup senkronizasyonu için opsiyonel SCIM provisioning.
ERP, CRM ve OMS gibi çekirdek sistemlerle (SAP, Oracle, Logo vb.) REST API, web servis ve webhook'larla çift yönlü entegrasyon. Müşteri, hesap, işlem, talep, poliçe, sipariş gibi verilerin senkronu; agent'lar ve bot'lar her zaman güncel bağlamla çalışır.
Next4biz bileşenlerini (self-service, bildirim görünümleri, chat) portallarınıza ve uygulamalarınıza iFrame/JS ile gömün. Kendi uygulamalarınız da parametre alarak Next4biz'in içine gömülür.
Power BI, Tableau ve Qlik için hazır API'ler; kurumsal BI katmanlarınızı beslemek için.
Uygulama içi self-service ve chat için SDK'lar ve hazır UI bileşenleri; web ve mobilde aynı deneyim. Next4biz CSM API metotlarını içeren SDK da NuGet paketi olarak sunulur.
Kod yazılmaz. Yönetici, Ayarlar > Entegrasyonlar > Uygulamalar ekranından uygulamayı ekler.
Çağrı merkezi tarafında CTI destekli bulut ve geleneksel santrallerle entegre çalışılır.
Pazaryerleri ve inceleme platformları dahil kanalların tamamı için: Omnichannel sayfası →
Kurumun uygulaması Next4biz'in içinde
Kurumun web uygulamaları Next4biz'in içine iframe olarak gömülür ve parametre alır: ekrandaki müşterinin bilgisi adrese eklenir, uygulama o müşteriyle açılır.
Next4biz bileşenleri kurumun portalında
Self-service, bildirim görünümleri ve chat bileşenleri kurumun portallarına ve uygulamalarına iFrame/JS ile gömülür.
ERP, CRM, OMS ya da kendi uygulamanız gibi kuruma özel sistemler (SAP, Oracle, Logo vb.) bu yolla bağlanır.
ERP, CRM ve OMS gibi sistemleriniz (SAP, Oracle, Logo vb.) Next4biz'e web servislerle bağlanır. Temsilci Next4biz ekranından ayrılmadan kurumun kendi sistemindeki veriye ulaşır; sorgular kurumun SOAP ya da REST web servislerine gider.
Müşteri sorgulama
Temsilci müşteriyi Next4biz'de arar, arama kurumun web servisinde yapılır.
Envanter sorgulama
Sipariş, abonelik, poliçe, hesap gibi kayıtlar bildirim ekranında dış kaynaktan listelenir. Zincirleme sorgu da yapılır: önce sipariş seçilir, sonra o siparişteki ürünler listelenir.
Sorgulanan kayıtlar
CSM REST API'si JSON ve XML ile çalışır. Next4biz CSM, CRM ve BPM API'leri geliştirici sitesinde belgelenir.
API ile en sık yapılanlar
Next4biz'de bir olay gerçekleştiğinde o olay için kayıtlı web servisi çağrılır. Servis tanımlı değilse işlem yapılmaz.
Atama, eskalasyon, yeniden açılma ve kapanış gibi olaylar da seçilir.
Örnek kullanımlar
Next4biz CSM API metotlarını içeren SDK, NuGet paketi olarak sunulur.
Uygulama içi self-service ve chat için SDK'lar ve hazır UI bileşenleri.
Power BI, Tableau ve Qlik için hazır API'ler.
Apache Kafka, RabbitMQ gibi broker desteği.
Entegrasyon bir kez kurulur. İş ekipleri bu veriyi iş akışlarında, formlarda ve ekranlarda kod yazmadan kullanır. No-code sayfası →
Evet. ERP, CRM ve OMS gibi çekirdek sistemler (SAP, Oracle, Logo vb.) Next4biz'e REST API ve web servislerle çift yönlü bağlanır. Müşteri, sipariş, ürün ve poliçe gibi veriler bildirim ekranında ve iş akışlarında kullanılır.
ERP, CRM ve OMS gibi çekirdek sistemlerle API ve web servisler üzerinden; WhatsApp, sosyal medya, pazaryerleri, SMS ve e-posta sağlayıcıları, softphone uygulamaları, CRM sistemleri ve kimlik doğrulama ile ayarlardan eklenen konfigüratif entegrasyonlarla entegre olur.
Konfigüratif entegrasyonlar ayarlardan eklenir. Mesajlaşma: WhatsApp. Sosyal medya: Facebook, Instagram, X (Twitter) ve bu platformların DM'leri, Şikayetvar, Somera, Connexease. Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada. CRM: Salesforce, Zoho, Zendesk Sunshine. E-posta: Exchange, Euromessage, Mailgun, Related Digital. Softphone: Alotech, Ziwo, Voyce, Tegsoft, Sonitel. Kimlik doğrulama: SAML, OAuth2, LDAP. SMS: Posta Güvercini, Infobip, Mobildev, Message34, Dataport SMS, Turatel SMS, Smart SMS, Jet SMS, İletişim Merkezi, Verimor, TTMesaj, Codec, Mutlucell, NetGSM, Related Digital.
Konfigüratif entegrasyonda kod yazılmaz; yönetici uygulamayı Ayarlar > Entegrasyonlar > Uygulamalar ekranından ekler. ERP ve CRM gibi kuruma özel sistemler ise API ve web servislerle bağlanır: REST API, SDK, olay yönetimi ve sorgulama servisleri bu iş içindir.
Kurumunuzun kendi ekipleri, iş ortaklarınız ya da Next4biz iş ortakları geliştirebilir. API dokümantasyonu developers.next4biz.com adresinde herkese açıktır.
Evet. LDAP kimlik doğrulamada kullanıcının kimliği kurumun LDAP sunucusunda doğrulanır. LDAP ve Active Directory desteklenir.
Evet. SAML 2.0, OAuth2 ve OpenID Connect ile SSO desteklenir. Otomatik kullanıcı ve grup senkronizasyonu için opsiyonel SCIM provisioning bulunur.
Evet, adı olay yönetimi. Next4biz'de bir olay gerçekleştiğinde (bildirim girildi, atama, eskale oldu, kapatıldı gibi) o olay için kayıtlı web servisi çağrılır. Servis tanımlı değilse işlem yapılmaz.
developers.next4biz.com adresindeki geliştirici sitesinde, herkese açık. Next4biz CSM, CRM ve BPM API'leri burada belgelenir. CSM REST API'si JSON ve XML ile çalışır.
Evet. Next4biz CSM API metotlarını içeren SDK, NuGet paketi olarak sunulur. Uygulama içi self-service ve chat için mobil ve web SDK'ları da bulunur.
Evet. Kurumun web uygulaması Next4biz'in içine iframe olarak gömülür ve parametre alır. Ekrandaki müşterinin bilgisi adrese eklenir, uygulama o müşteriyle açılır.
Kurumun kendi sistemlerinden. Müşteri sorgulamada arama kurumun web servisinde yapılır. Envanter sorgulamada sipariş, abonelik, poliçe ya da hesap gibi kayıtlar bildirim ekranında dış kaynaktan listelenir. Sorgular kurumun SOAP ya da REST web servislerine gider.
Hangi sisteminizin hangi yolla bağlanacağını 30 dakikalık bir görüşmede netleştirelim.