Müşteri Yorumları Toplantı Planla

Next4biz CSM
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Tasarım ve Uyarlama Eğitimi

Next4biz CSM platformunda CSM tasarımı ve uyarlaması konusunda uygulamalı rehberlik sağlayan harmanlanmış bir program.

Kimler Katılmalı?

Bu eğitim son kullanıcı eğitimi değildir. Tasarım ve yapılandırma faaliyetlerini yönetecek CSM uzmanları/yöneticileri olarak çalışan anahtar kullanıcılar için tasarlanmıştır.

Eğitim Formatı

Eğitim iki aşamadan oluşmaktadır:

  • 📚
    Kendi Kendine Eğitim (Ön Çalışma): Next4biz Academy platformu üzerinden online olarak sunulmaktadır.
  • 💻
    Online Atölyeler: Uzaktan, canlı ve interaktif olarak 4 saatlik oturumlar halinde yürütülmektedir.

Katılım Detayları

  • Next4biz Academy platformu ve eğitim içeriğine erişim, katılımcılara uygulama süresi boyunca açık kalacaktır.
  • Eğitim, farklı kuruluşlardan katılımcılarla karışık gruplar halinde düzenlenmektedir.
  • Her kuruluştan en fazla 2 kişi katılabilir. Ek katılımcılar için gelecek eğitim dönemlerine başvuru yapılabilir.
  • Eğitim ücretlidir.

Eğitim Programı

Kendi Kendine Eğitim (5 gün)

  • • Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM)'e Giriş
  • • Next4biz CSM Ürün Özellikleri
  • • Next4biz CSM Kullanıcı Arayüzü
  • • Bilet Oluşturma Deneyimi
  • • Bilet Detay Sayfasını İnceleme
  • • Next4biz CSM Yapılandırma Prosedürü: Roadmap to Success
  • • Kurumsal Tanımlar
  • • Bilet Özellikleri
  • • Kullanıcı Arayüzleri
  • • Süreç Yönetimi
  • • Müşteri Yönetimi
  • • Self-Service Yapılandırması
  • • Uyarı Tanımları
  • • Yerelleştirme
  • • Entegrasyonlar
  • • Canlı Destek
  • • Hesap Yönetimi Ayarları

Online Atölyeler (5 yarım günlük oturum)

  • • Bilet Özellikleri ve Bilet Yönetimi
  • • Kullanıcı Arayüzü Tasarımı
  • • İş Akışı Tasarımı ve Koşul Tanımı
  • • Self-Service ve Bilgi Bankası Yönetimi
  • • Uyarılar ve Anket Yönetimi

Kayıt Formu

Sadece iş e-posta adresleri kabul edilecektir.