Microsoft 365, Teams ve Azure'a derin yatırım yapmış, Power Platform yetkinliği olan ve Microsoft iş ortağıyla çalışmaya alışkın kurumlar; müşteri hizmetlerini Dataverse üzerindeki diğer Dynamics modülleriyle aynı veri modelinde tutmak isteyenler.
Karşılaştırma
next4biz CSM vs Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service, Microsoft 365, Teams ve Azure'a yatırım yapmış kurumlar için doğal bir seçenek. Gücü ekosistemden gelir; müşteri hizmetleri derinliği ise çoğunlukla Power Platform ve bir iş ortağı projesiyle inşa edilir. Bu sayfa, o derinliği hazır ve kodsuz getiren bir platformla Dynamics'i yan yana koyuyor.
Diğer karşılaştırmalar:
next4biz vs Zendesknext4biz vs Salesforce Service Cloudnext4biz vs Zoho DeskNeden next4biz?
Kısa özet
Dynamics 365 Customer Service kimin için?
next4biz CSM kimin için?
Kısa cevap
Hangisi kimin için?
Müşteri hizmetleri sürecini kategoriye özel akış, form ve adım bazlı SLA ile hazır bir platformda, iş biriminin kod yazmadan yönettiği şekilde kurmak; pazaryeri ve şikâyet platformlarını kapsamak; AI'ı kendi verisiyle eğitmek ve veriyi Türkiye'de tutmak isteyen kurumlar.
Dynamics 365 Microsoft ekosisteminde güçlüdür; müşteri hizmetleri derinliği Power Automate, AI Builder ve iş ortağı emeğiyle inşa edilir. next4biz CSM bu derinliği (kategori ağacı, akış, SLA, AI) hazır ve kodsuz getirir; Türkiye kanalları ve Türkiye'de veri yerleşimi ile ayrışır.
Yan yana
Özellik karşılaştırması
Kanal kapsamından süreç derinliğine, yapay zekadan veri yerleşimine 15 başlıkta yan yana. Amaç kutucuk saymak değil; hangi ihtiyacın hangi üründe nasıl karşılandığını dürüstçe göstermek.
Başlık
next4biz CSM
Dynamics 365 Customer Service
Kanal kapsamı (omnichannel)
next4biz CSMÇağrı merkezi, live chat, WhatsApp, e-posta, sosyal medya (Facebook, Instagram, X, LinkedIn), inceleme platformları (Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar), pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11) ve self-service portalı tek bildirimin zaman çizelgesinde.
Dynamics 365 Customer ServiceOmnichannel / Digital Messaging eklentisiyle chat, SMS, sosyal ve ses kanalları. Pazaryeri ve inceleme platformları için Power Automate bağlayıcıları ya da iş ortağı geliştirmesi gerekir.
Gelen akışta gürültü ayıklama
next4biz CSMPRIME tüm yazılı kanalları dinler; emoji, bağlamsız içerik, otomatik e-posta ve yanlış yönlendirilmiş mesajları ayıklar, kalanları şikâyet / talep / bilgilendirme / teşekkür olarak türler ve öncelik atar. Her karar güven skoruyla üretilir.
Dynamics 365 Customer ServiceKayıt oluşturma ve yönlendirme kurallarıyla temel filtreleme; AI tabanlı önceliklendirme Copilot ve AI Builder yapılandırmasına bağlıdır.
Otomatik kategorizasyon
next4biz CSMIssue Intelligence, bildirimi kurumun kendi kategori ağacına yerleştirir ve ilgili iş akışını başlatır. E-posta, chat, WhatsApp, sosyal medya, pazaryeri, telefon ve self-service'te aynı sınıflandırma mantığı uygulanır.
Dynamics 365 Customer ServiceYönlendirme kuralları ve Copilot ile konu önerisi; kategori ağacına otomatik yerleştirme için AI Builder modelleri kurulur.
İş akışı ve süreç yönetimi
next4biz CSMKategoriye özel, çok adımlı iş akışları: görevler, formlar, onaylar, kontrol listeleri, koşullu dallanma ve farklı departmanlara atama tek bildirimin içinde ilerler.
Dynamics 365 Customer ServicePower Automate ve iş süreci akışlarıyla süreçler modellenir; Power Platform yetkinliği ve çoğu projede iş ortağı desteği gerekir.
SLA ve eskalasyon
next4biz CSMSLA hem adım bazında hem uçtan uca izlenir; son tarih yaklaşınca uyarı, ihlalde eskalasyon, yeniden atama, otomatik bilgilendirme veya görev oluşturma tetiklenir.
Dynamics 365 Customer ServiceSLA KPI'ları vaka düzeyinde tanımlanır; adım bazlı takip için özel yapılandırma gerekir.
Kategoriye özel formlar
next4biz CSMHer kategori kendi formunu açar: doğrulamalar, zorunlu alanlar ve kanıt yükleme ile eksiksiz veri toplanır; form iş akışıyla birlikte ilerler.
Dynamics 365 Customer ServiceÖzelleştirilebilir vaka formları ve iş kuralları; yapılandırma Power Platform araçlarıyla yapılır.
Kodsuz yapılandırma
next4biz CSMKategori ağacı, akışlar, SLA, formlar, iş kuralları, agent senaryoları, bot senaryoları, şablonlar ve raporlar iş birimi tarafından kod yazmadan yönetilir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yok.
Dynamics 365 Customer ServiceLow-code Power Platform; pratikte yapılandırma çoğunlukla iş ortağı ve Power Platform uzmanlarıyla yürür.
AI bot (LiveChat / WhatsApp)
next4biz CSMHibrit Guided + LLM bot: kural tabanlı akış gerçek veriyi çeker, akış takılınca LLM devralır, gerekirse tam bağlamla agent'a aktarır. Kurumun dokümanlarıyla eğitilir; başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır.
Dynamics 365 Customer ServiceCopilot Studio ile bot / agent kurulumu; Copilot for Service lisansı ya da Premium plan gerekir.
Yazılı kanal AI Agent'ları
next4biz CSME-posta, sosyal medya, pazaryeri ve inceleme platformu agent'ları: kaynağı izler, ilgisizi eler, kategorize eder, yanıtı taslaklar, uygunsa otomatik çözer, gerekirse akışı başlatır; her bildirime duygu etiketi ekler.
Dynamics 365 Customer ServiceCopilot e-posta taslağı ve özet üretir; pazaryeri ve inceleme platformları kapsam dışı.
Agent asistanı (Süpervizör Bot)
next4biz CSMLLM destekli Süpervizör Bot, bildirim bağlamı ve kurum politikalarıyla yanıt taslaklar, sonraki adımı önerir, riski işaretler; agent, süpervizör ve arka ofis ekipleri için.
Dynamics 365 Customer ServiceCopilot for Service, Enterprise'da ek ücret; Premium'da dahil.
Analitik ve öngörü
next4biz CSMDuygu Analizi, Churn Analizi (5 kademeli müşteri memnuniyet skoru), Bildirim Tahmini (kategori bazlı hacim öngörüsü) ve InsightX kategori özeti (kök neden ve önleyici iyileştirme önerileri).
Dynamics 365 Customer ServiceYerleşik analitik ve Power BI (ek lisans); churn / hacim tahmini için özel model gerekir.
Entegrasyon
next4biz CSMREST API ve Webhook ile çift yönlü ERP / CRM / OMS senkronu; SSO (SAML 2.0 / OAuth2 / OIDC), LDAP / AD, SCIM; Turboard panolar, Power BI / Tableau / Qlik API'leri; web ve mobil SDK. Dokümantasyon: developers.next4biz.com
Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft 365, Teams ve Power Platform bağlayıcılarıyla güçlü ekosistem.
Veri yerleşimi ve uyum
next4biz CSMTürkiye, Avrupa veya ABD veri merkezi seçeneği; ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301; KVKK / GDPR / CCPA uyum hedeflerini destekler.
Dynamics 365 Customer ServiceAzure bölgeleri; Türkiye lokasyonu standart bölge listesinde yer almıyor.
Uygulama ve destek
next4biz CSM"Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yönetimi ve uygulamalı atölyeler; net SLA'larla 7/24 teknik destek; Türkçe ve İngilizce hizmet.
Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft iş ortaklarıyla uygulama; Unified Support ayrı sözleşme.
Fiyatlandırma modeli
next4biz CSMKurumsal, ihtiyaca göre şekillenen teklif. AI yetenekleri ayrı bir ürün değil, platformun parçası.
Dynamics 365 Customer ServiceProfessional / Enterprise / Premium kullanıcı lisansı; Copilot ve Omnichannel eklentileri ayrı.
YerleşikKısmen / yapılandırma gerektirirEk ürün ya da ek ücretKapsam dışı
Adil olalım
Dynamics 365 Customer Service nerede güçlü?
Bir karşılaştırma sayfası ancak karşı tarafın gücünü de söylediğinde işe yarar. Dynamics 365 Customer Service tercih edilmesinin haklı nedenleri var:
Microsoft 365 ve Teams entegrasyonu
Outlook, Teams ve SharePoint ile doğal birliktelik; agent'lar alışık oldukları araçların içinde çalışır.
Power Platform ve Power BI
Power Automate, Power Apps ve Power BI ile kurum genelinde tutarlı bir low-code ve analitik katmanı.
Azure güvenlik ve kimlik
Entra ID, Azure güvenlik kontrolleri ve kurumsal uyum çerçeveleri hazır gelir.
Copilot yatırımı
Microsoft'un Copilot yol haritası hızla gelişiyor; Premium planda Copilot for Service dahil.
Fark nerede?
next4biz CSM'in fark yarattığı 6 nokta
01
Süreç derinliği hazır gelir
Dynamics'te kategoriye özel çok adımlı süreç, Power Automate akışları, iş süreci akışları ve özel formlarla projede inşa edilir. next4biz'de kategori ağacı, kategoriye özel akış, form, görev, onay ve adım bazlı SLA platformun doğal parçasıdır; iş birimi kod yazmadan yapılandırır.
02
İş ortağına bağımlılık azalır
Kurumsal Dynamics projelerinde yapılandırma ve bakım çoğunlukla Microsoft iş ortağı ve Power Platform uzmanlarıyla yürür; her değişiklik bir talep hâline gelir. next4biz'de "No Code No Cry": entegrasyonlar dışında tek satır kod yazılmaz, değişikliği müşteri hizmetleri birimi kendisi yapar.
03
Gürültü ayıklama ve kategorizasyon yerleşik
PRIME gelen akıştaki gürültüyü kapıda ayıklar, Issue Intelligence bildirimi kurumun kategori ağacına yerleştirip akışı başlatır; her karar güven skoruyla üretilir. Dynamics'te benzer sonuç için AI Builder modelleri ve yönlendirme kuralları kurulur, Copilot lisansı gerekir.
04
Türkiye kanalları yerleşik
Trendyol, Hepsiburada, N11, Şikayetvar, App/Play Store ve Google yorumları next4biz'de doğrudan kanaldır. Dynamics'te bu kanallar için Power Automate bağlayıcıları ya da iş ortağı geliştirmesi gerekir.
05
AI size özel eğitilir ve ölçülür
next4biz botları ve yazılı kanal agent'ları kurumun dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir; başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve paylaşılır. Copilot for Service, Enterprise planda ayrı ücretli bir eklentidir ve genel modellerle çalışır.
06
Veri Türkiye'de kalabilir
Azure bölgeleri arasında Türkiye yer almaz. next4biz Türkiye, Avrupa veya ABD veri merkezi seçeneği sunar; ISO 27001, 27701 ve 22301 süreçlerin içinde çalışır; KVKK uyum hedeflerinizi destekler. Net SLA'larla 7/24 Türkçe teknik destek işin parçasıdır.
Geçiş
Dynamics 365 Customer Service'ten next4biz'e geçiş nasıl işler?
Geçiş bir "büyük patlama" değil, planlı bir projedir. Profesyonel proje yöneticilerimiz planı ve işi birlikte takip eder; hedeflenen somut faydalar gerçekten elde edilir.
Keşif ve kategori ağacı
Mevcut Dynamics 365 Customer Service'te kullandığınız kanallar, gruplar, makrolar ve SLA politikaları incelenir. next4biz kategori ağacı, sorumlu gruplar ve öncelik yapısı bu envanterin üzerine tasarlanır.
Akış, form ve SLA tasarımı
Kategoriye özel iş akışları, formlar ve adım bazlı SLA'lar iş birimiyle uygulamalı atölyelerde kurulur. CRM/ERP, SSO ve BI entegrasyonları REST API ve Webhook ile bağlanır.
AI eğitimi ve doğrulama
Bilgi tabanınız ve geçmiş bildirimlerinizle botlar ve agent'lar eğitilir; PRIME ve Issue Intelligence kurumunuzun verisiyle özelleşir. Başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Kanal kanal geçiş
Kanallar sırayla taşınır; gerekirse bir süre paralel çalışılır. Geçmiş bildirimler API ile aktarılır. Canlıya alım sonrası iteratif iyileştirme ritmi ve 7/24 teknik destek devreye girer.
Sık sorulanlar
next4biz vs Dynamics 365 Customer Service: merak edilenler
Microsoft 365 ve Teams kullanıyoruz; next4biz CSM bunlarla çalışır mı?
Evet. next4biz SSO için SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect ve LDAP / Active Directory'yi destekler; SCIM ile kullanıcı ve grup senkronu yapılabilir. E-posta kanalı Exchange / Microsoft 365 posta kutularıyla çalışır; Power BI için hazır API'ler bulunur.
Dynamics 365 yerine next4biz'i ne zaman tercih etmeliyiz?
Müşteri hizmetlerinde derin ve standart bir süreci hazır bir platformda, iş biriminin kod yazmadan yönettiği şekilde istiyorsanız; pazaryeri ve şikâyet platformlarını kapsamak zorundaysanız; AI'ı kendi verinizle eğitmek ve veriyi Türkiye'de tutmak istiyorsanız next4biz daha doğrudan bir yoldur. Tüm iş uygulamalarını Dataverse üzerinde tek modelde tutmak birincil hedefse Dynamics'in doğal avantajı vardır.
Copilot for Service ile next4biz AI arasındaki fark nedir?
Copilot for Service, Enterprise planda ayrı ücretli, Premium'da dahil olan bir agent asistanı ve özetleme katmanıdır. next4biz AI (PRIME, Issue Intelligence, hibrit botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve analizörler) platformun parçasıdır; kurumun verisiyle eğitilir, başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve halüsinasyona karşı denetlenir.
Geçiş sırasında Power Automate akışlarımız ne olur?
Keşif aşamasında mevcut akışlar, kuyruklar ve SLA KPI'ları envantere alınır; karşılıkları next4biz'de kategoriye özel iş akışı, iş kuralı ve adım bazlı SLA olarak atölyelerde kurulur. Dış sistemlere giden entegrasyonlar REST API ve Webhook ile yeniden bağlanır.
Geçmiş vaka kayıtlarımızı Dynamics'ten taşıyabilir miyiz?
Evet. Vaka geçmişi, müşteri kayıtları ve ekler REST API üzerinden aktarılır; kapsam ve eşleme kuralları proje planında belirlenir.
Kendi süreçleriniz üzerinden konuşalım
Kısa bir görüşmede mevcut Dynamics 365 Customer Service kurulumunuzu ve next4biz CSM'in size ne katacağını birlikte inceleyelim.
- Mevcut kanallarınız ve kategori yapınız next4biz'de nasıl görünür?
- Hangi bildirimler otomatik çözülür, hangileri iş akışına girer?
- AI'ı sizin verinizle nasıl eğitiriz, halüsinasyonu nasıl önleriz?
- Geçiş planı, süre ve ekip ihtiyacı nedir?
- Yatırımın geri dönüşünü hangi metriklerle ölçersiniz?
Bu sayfadaki Dynamics 365 Customer Service bilgileri, üreticinin kamuya açık dokümantasyonu ve fiyat sayfaları esas alınarak Eylül 2026 itibarıyla derlenmiştir. Ürün özellikleri, plan içerikleri ve fiyatlandırma değişebilir; güncel bilgi için ilgili üreticiye başvurun. Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Corporation şirketinin tescilli markasıdır; next4biz ile herhangi bir bağı ya da onayı yoktur. Karşılaştırma, kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi ihtiyaçları perspektifinden hazırlanmıştır.