Junk mesajlar temizlenir
Müşteri hizmetleri süreçlerinde junk mesajlar otomatik temizlenir. Gürültü, daha ekibinize ulaşmadan ayıklanır; kuyruğunuzda yalnızca gerçek işler kalır.
Neden next4biz?
Yapay zekanın vaadi çok.
Yapay zekanın vaadi çok.
Ya somut fayda?
Next4biz'i yapay zekadan somut fayda sağlamanız için tasarladık: daha az iş yükü, daha hızlı yanıt, daha yüksek verimlilik.
Somut Fayda
Neden kullanmalıyım?
Süslü vaatler değil; her gün, her bildirimde çalışan dört somut kabiliyet.
Sorular otomatik yanıtlanır
Farklı kanallardan gelen sorulara otomatik yanıt verilir — hangi kanaldan gelirse gelsin, aynı kurumsal standartta.
Doğru akış kendiliğinden başlar
Bildirimler otomatik kategorize edilir ve doğru çözüm akışları anında başlatılır. Kimse "bunu kime atayalım?" diye düşünmez; iş, doğru yerden akmaya başlar.
İçgörüler ortaya çıkar
Müşteri hizmetlerinde toplanan bildirimler üzerinden içgörü analizleri yapılır. Kategorik veya müşteri bazlı analizlerle kök nedenler daha hızlı tespit edilir — tekrar eden sorunun kaynağını tahmin etmezsiniz, görürsünüz.
Bu sayede
Müşteri hizmetleri ekiplerinizin iş yükü azalır.
Kurumsal, profesyonel yanıtlar standart ve hızlı şekilde verilir.
Ekibiniz, daha fazla deneyim ve uzmanlık gerektiren müşteri sorunlarına odaklanır.
Farkı nedir?
Neden next4biz?
Piyasada bu alanda birçok çözüm öneriliyor; hepsi de kulağa benzer geliyor. O yüzden farkımızı sıralamakla yetinmeyeceğiz — nedenini de açıkça söyleyeceğiz.
01
Bütünleşik yapı — yama değil
next4biz, müşteri hizmetleri alanında Türkiye'de en çok tercih edilen çözümdür ve yapay zeka çözümleri mevcut ürün altyapısının üzerinde bütünleşik olarak sunulur. Bütünleşik yapı olmadan sağlıklı ve verimli bir müşteri hizmetleri yönetim modeli kurmak mümkün olmuyor; kısmi çözümler, yalnızca belirli bir detayı çözme vaadiyle vakit ve para israfına yol açar.
02
Gerçek Ar-Ge, akademik derinlik
2017'den bu yana yerinde Ar-Ge merkezi olarak hizmet veriyoruz. Kadromuzda doktoralı ve daha üst seviyede akademik unvanlı araştırma-geliştirme personeli var. Sunduğumuz çözümler, yıllar süren Ar-Ge çalışmalarının sonucudur. IEEE dahil birçok saygın yayında makaleleri ve sempozyum sunumlarıyla, yapay zeka alanında derinlikli Ar-Ge yapan sayılı kurumlardan biriyiz.
03
Yeniliğe hızlı adaptasyon
Uzun dönemdir sürdürdüğümüz Ar-Ge ve inovasyon yaklaşımı sayesinde, değişen ve gelişen yapay zeka çözümlerini, tekniklerini ve araçlarını hızla adapte ederiz. Bugünün modeli yarın değişir; altyapımız buna göre kurulmuştur.
04
Operasyonel süreklilik
Türkiye'nin en büyük bulut yazılım (SaaS) platformlarından biriyiz; bulut altyapısı üzerinde güvenli ve operasyonel sürekliliği sağlayan çözümler konusunda uzmanız. Operasyonel süreklilik kritik bir konudur: yaşanabilecek kesinti, müşterinizin hizmet alamaması demektir.
05
Belgeli olgunluk
Sağlanacak çözümler bilgi güvenliği, performans ve kişisel veri koruma alanlarında da yüksek olgunluk düzeyinde olmalıdır. ISO 27001, ISO 27701 ve ISO 22301 standartlarını uzun dönemdir uyguluyoruz — sertifika duvarda durmuyor, süreçlerde işliyor.
06
İtibarınızı riske atmayız
Çözümler, kuruma itibar kaybı yaşatmayacak düzeyde ve derinlikte olmalıdır. Müşterilere yanlış veya hatalı yanıt üretilmesi, halüsinasyon gibi durumlar itibar kaybına yol açabilir. Bu nedenle doğru çözümlerle ilerlemek önemlidir — biz "olsun da nasıl olursa olsun" yapay zekası satmıyoruz.
07
Yatırımınızın karşılığı
Yapay zeka projelerindeki en büyük sorunlardan biri, yapılan yatırımların karşılığının alınamaması veya çalışmaların başarısızlıkla sonuçlanmasıdır. Biz beklentileri doğru şekilde belirleriz; implementasyon sürecine dair bir proje planı ve yol haritası sunarız. Profesyonel proje yöneticilerimiz planı ve çalışmaları takip eder — hedeflenen somut faydalar sağlanır.
Deneyimlerimizi paylaşalım
Kısa bir görüşmede, müşteri hizmetleri süreçlerinizde yapay zekanın nasıl gerçek fayda yaratabileceğini birlikte değerlendirelim.
- Yapay zekayı nasıl eğitiyoruz? Neden halüsinasyon görmüyor?
- Her kanalda yapay zekayı nasıl kullanabilirsiniz?
- Müşteri hizmetlerinizi uçtan uca nasıl yönetirsiniz?
- Yapay zeka yatırımlarınızın katma değerini nasıl ölçersiniz?
- Müşteri hizmetleri maliyetleriniz nasıl azalır?