Müşterilerinizi web site ve mobil uygulamanızda 7/24 karşılayan hibrit bot; sık karşılaşılan talepleri menülerle çözer, menü dışında kalan serbest metin taleplerini LLM anlayıp çözüm üretir.
Hibrit LiveChat Bot (Guided + LLM) müşteriyi 7/24 karşılar; bilgi tabanınız, dokümanlarınız ve ürün kılavuzlarınızla beslenir. Uygun olduğunda talebi sohbet içinde uçtan uca sonuçlandırır (bilgi sunma, durum sorgulama, kayıt açma vb.); onay, eksik belge veya farklı ekip süreci gerektiğinde ise aynı konuşmayı ve tüm bağlamı temsilciye devreder. Web sitenize, SSO'lu web uygulamalarınıza veya Mobil SDK ile native mobil uygulamanıza kolayca gömün.
Sık karşılaşılan ve menülerle çözülebilen taleplerde Guided; menü dışında kalan, serbest metni anlayıp çözüm üretmeyi gerektiren taleplerde LLM; onay veya istisna gerektiren durumlarda insan devreye girer. Hepsi tek konuşma içinde çalışır—bağlam parçalanmaz. Müşteri deneyimi kesintisiz kalır, operasyonel verimlilik artar.
Temsilci; tam transkript, müşteri bilgisi, işlem detayları ve ilgili kayıtlar, ekler, duygu/CSAT sinyalleri ve önerilen sonraki adımı tek ekranda görerek devralır. Müşteri hiçbir bilgiyi tekrar etmek zorunda kalmaz. Temsilci kaldığı yerden sorunsuz devam eder.
Web-view ile sınırlı kalmayın. Native SDK ve görsel bileşenlerle destek deneyimini mobil uygulamanızın doğal bir parçası haline getirin. Müşteriler uygulama değiştirmeden, tanıdık bir arayüzde destek alabilir.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Sigorta
LiveChat botunun bilgi vermenin ötesinde hangi işlemleri yapabildiği, talepleri Guided Bot, dil modeli ve temsilci arasında nasıl dağıttığı ve hangi kanallara gömülebildiği hakkında en çok sorulanlar.
Hayır; bot, kurumunuzun bilgisinde karşılığı olan her soruyu yanıtlar. Next4biz Hibrit LiveChat Bot bilgi tabanınız, dokümanlarınız, web siteniz, ürün kılavuzlarınız ve geçmiş çözüm deneyiminizle eğitilir; yanıtları kurumsal dilinize uygun üretir. Sorunun sık sorulup sorulmadığının önemi yoktur. Aynı bot web sitesinde, kimlik doğrulamalı web uygulamasında ve WhatsApp'ta aynı bilgiyle çalışır. Olgunluk testi →
Evet; bot entegre sistemlerinizden durum sorgular, yeni bildirim oluşturur, mevcut bildirimi günceller ve uygun talepleri sohbet içinde uçtan uca sonuçlandırır. Onay, eksik belge ya da başka bir ekibin adımı gerektiğinde ilgili iş akışını kendisi başlatır ve konuşmayı bağlamıyla birlikte temsilciye devreder. Böylece yalnızca bilgi veren, işlem yapamayan botların müşteriyi bir adım sonra yeniden kuyruğa sokması engellenir. Talep yönetimi →
Paylaşım talebin niteliğine göre yapılır. Sık karşılaşılan ve menülerle çözülebilen taleplerde (sipariş takibi, kayıp kart bildirimi, hasar bildirimi gibi) Guided Bot çalışır. Menü dışında kalan, serbest metni anlayıp çözüm üretmeyi gerektiren taleplerde LLM devreye girer. Onay ya da istisna gerektiren durumlarda insan temsilci devralır. Üç katman aynı konuşma içinde çalışır, bağlam parçalanmaz ve müşteri deneyimi kesintisiz kalır. Hibrit (Guided + LLM) ya da yalnız LLM kullanımı kurumun ihtiyacına göre belirlenir; hibrit yaklaşımın gerekçesini yapay zeka sayfasında ayrıntılı anlatıyoruz. Yapay zeka yaklaşımımız →
Hayır. Temsilci konuşmayı tam transkript, müşteri bilgisi, işlem detayları, ilgili kayıtlar ve ekler, duygu ve memnuniyet sinyalleri ve önerilen sonraki adımla birlikte tek ekranda devralır. Botun tespit ettiği kategori ve topladığı bilgiler de bu ekrandadır. Aktarım aynı konuşma içinde gerçekleşir; müşteri bilgilerini tekrar etmez, temsilci kaldığı yerden devam eder. Bot nasıl çalışır →
Her ikisinde de çalışır. Bot web sitenize, SSO ile giriş yapılan web uygulamalarınıza ve Mobil SDK ile native mobil uygulamanıza gömülür. Mobilde web-view ile sınırlı kalmazsınız: native SDK ve görsel bileşenlerle destek deneyimi uygulamanızın doğal bir parçası olur. Müşteriler uygulama değiştirmeden, tanıdık bir arayüzde destek alır; temsilciye aktarım da aynı konuşma içinde sürer. Omnichannel →