Close

Beşiktaş Belediyesi’ne Bildirim Yönetimi “Mi4Biz” Projesi Ödülü

20 Nisan 2016

Sosyal Demokrat Belediyeler Derneği’nin (SODEM) belediyeler buluşması ve Yerel Yönetimler Ödül Töreni İzmir’de gerçekleşti. Katılımın yoğun olduğu ödül törenine Beşiktaş Belediyesi adına, Beşiktaş Belediye Başkanı ve Beşiktaş Belediye Başkan Yardımcısı Merve Öztopaloğlu Küçükel katıldı.
SODEM’in Yerel Yönetim Ödülleri kapsamında 500 projeyle yarışan 100’ün üzerinde belediyeden 70 proje ödül aldı. Ödül almaya hak kazanan belediyelerin başkanlarına, ödüllerini CHP Genel Başkanı Kemal Kılıçdaroğlu verdi.
100’ün üzerinde belediyenin birçok alandaki projeler ile yarıştığı geceye Beşiktaş Belediyesi 4 farklı projeyle başvurdu. Bilgi & İletişim alanında SODEM Yerel Yönetimler Ödülü’ne layık görülen Beşiktaş Belediyesi “Uçtan Uca ve Tüm Kanallardan Bildirim Yönetimi next4biz” projesi ile ödül alarak Bilgi ve İletişim alanında büyük ilgi çekti.
Tüm iletişim kanallarından gelen istek, talep ve şikâyetlerin, sadece çağrı merkezi veya hizmet masasında değil, tüm birimlerde çözümünü takip eden ve Uçtan Uca Bildirim Yönetimi sağlayan next4biz, kök neden analizi yaparak şikayetleri çözen akıllı bir sistem.
next4biz’le her şikayet türü için farklı iş akışı ve arayüzü yazılımcılara ihtiyaç duymadan hazırlayıp değiştirebilirsiniz. Uçtan uca bildirim yönetimi yapabilir, farklı kanallardan gelen müşteri şikayetlerini tek merkezden uçtan uca yönetip, şikayet yönetim prosedürlerinizi önceden tasarlayabilirsiniz.
Haberi Beşiktaş Belediyesi’nin sitesinden okumak için tıklayınız.
Beşiktaş Belediyesi Ödüle Doymuyor!
Beşiktaş Belediyesi, Bilgi ve İletişim alanında SODEM Yerel Yönetimler Ödülü’ne layık görüldü.
Daha önce; KALDER Mükemmellikte Yetkinlik Ödülü, Golden City Awards 2015 Yılı En Başarılı İlçe Başkanı, 2015 Dijital Kent: Dijital Varlıklarını En İyi Kullanan İlçe Belediyesi ve İstanbul Tabibi Odası Halk Sağlığı Teşvik ödüllerini kucaklayan Beşiktaş Belediyesi, Bilgi ve İletişim alanında SODEM Yerel Yönetimler Ödülü’ne layık görüldü.

beşiktaş belediyesi başarısı

Sosyal demokrat belediyecilik anlayışını yaygınlaştırmak, ortak bir dil kullanımı ile başarılı belediyecilik uygulamalarını Türkiye’de ve dünyada güçlü bir algıya dönüştürmek amacı ile kurulan Sosyal Demokrat Belediyeler Derneği’nin (SODEM) belediyeler buluşması ve Yerel Yönetimler Ödül Töreni İzmir Seferihisar’da gerçekleşti. Yoğun katılımın gerçekleştiği ödül törenine Beşiktaş Belediyesi adına, Beşiktaş Belediye Başkanı ve Beşiktaş Belediye Başkan Yardımcısı Merve Öztopaloğlu Küçükel katıldı.

SODEM’in Yerel Yönetim Ödülleri kapsamında 100’ün üzerinde belediye 500 projeyle yarıştı. Bunların içinden 70 başarılı proje ödül aldı. Seçici kurul tarafından ödüle layık görülen belediyelerin başkanları, ödüllerini CHP Genel Başkanı Kemal Kılıçdaroğlu’nun elinden aldı.

100’ün üzerinde belediyenin farklı alanlarda projeleriyle yarıştığı ve geceye 4 farklı projeyle başvuran Beşiktaş Belediyesi, Bilgi & İletişim alanında SODEM Yerel Yönetimler Ödülü’ne layık görüldü. Beşiktaş Belediyesi’nin ödüllü “Uçtan Uca ve Tüm Kanallardan Bildirim Yönetimi (CRM sistemi)” projesi Bilgi ve İletişim alanında büyük beğeni topladı.

besiktas-belediyesi-uctan-uca-bildirim-yonetimi-logolu-gorsel

Uçtan Uca ve Tüm Kanallardan Bildirim Yönetimi (CRM sistemi), tüm kanallardan gelen istek, talep ve şikâyetin, sadece çağrı merkezi veya hizmet masasında değil, tüm birimlerde çözümünü takip eden ve izleyen bir uygulamadır. Bu sayede Mobil uygulama, Çağrı Merkezi, Hizmet masası, Sosyal Medya (Twitter, facebook), e-mail vb. tüm iletişim kanallardan gelen bildirimler tek bir havuzda toplanır, tasarlandığı şekilde bölümlere yönlendirir ve akış çözümleninceye kadar süreci işletir. Gecikmelerde ise eskalasyon sistemini işletir. Uygulamanın nihai hedefi ise hem vatandaşların hem de çalışanların %100 memnuniyetini sağlamaktır.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
Gizlilik Politikası