Close

Çocuğun gelişimi ve takibi doğumdan önce başlar, peki ya müşterinizinki?

13 Ağustos 2018

Durumun diledikleri gibi olmamasından yakınan kimseler, karşılarına çıkan durumları değerlendirmeyen insanlardır
“Durumun diledikleri gibi olmamasından yakınan kimseler, karşılarına çıkan durumları değerlendirmeyen insanlardır.”
Bernard Shaw

Siz sebeplere mi yoksa sonuçlara mı odaklanıyorsunuz?

Ebeveyn olduğunuz günü hayal edin, değilseniz de olacağınızı. Hayatınızdaki en değerli varlığınız olan çocuğunuzun sağlıklı gelişimini güvence altına almak ve bunu takip etmek için doğumunu mu beklersiniz?
Yoksa hamileliğin ilk aşamasından itibaren düzenli olarak tüm aşamalarını kontrol altına alır ve yönetir misiniz?
Cevabı, düşünmeye bile gerek duymayacak kadar, açık ve belli olan bu soruyu şirketinizin en değerli varlığı olan müşterilerinize uyarlarsak, cevabı değişir mi? Müşterilerinizin sayısını ve çalışma ilişkisini geliştirmek için onların “müşteri” olmasını mı bekliyorsunuz yoksa aday (potansiyel) müşteriniz olduğunu anladığınızdan itibaren kontrolünüz altına alıp, bilinçli bir şekilde yönetiyor musunuz?
Bu sorunun cevabı genelde ikiye ayrılıyor; Olması gereken ve şirketimizde olan.

Her müşteri bir fırsattır. Fırsatlar beklenmez, yaratılır

Değişim hızı gittikçe artan ve yapısı gittikçe daha komplike bir hale gelen iş dünyasında, değişim hızının altında kalan her firmanın işi de gittikçe zorlaşıyor demektir. Müşteriler her zamankinden daha değerli ve sadece onların farkına vardığınızı değil, ihtiyaç ve beklentilerini de tam olarak anladığınızı ve karşılayabileceğinizi görmeyi bekliyorlar.
Eğer siz de müşterinizi tanımak ve onun çözüm ortağı olmak için onların “müşteriniz” olmasını bekliyorsanız, birçok fırsatı da kaçırıyorsunuz demektir.
Günümüzün şirketlerindeki en temel sorunlardan biri; yeterli sayıda / kalitede müşterilerle çalışamamak veya iyilerini rakiplere kaptırmak, dolayısıyla da dönemsel hedefleri tutturmakta ya da satış istikrarını sağlamakta zorlanmak.
Eğer yeterli seviyede ve kalitede hammaddeleri temin edemezseniz, üretim kaliteniz de asla istediğiniz seviyede olmayacaktır. Bu sorunları aşmak için sürecin en başından itibaren -henüz müşteriniz olmadan- tüm potansiyellerinizi bütünleşik bir bakış açısı ve güçlü bir strateji ile yönetebiliyor olmalısınız.

Bu konuda durum hiç iç açıcı değil, demek ki büyük bir fırsat var!

Yapılan araştırmalar potansiyel satış fırsatlarına sahip müşterilerin %80’inin hiç takip edilmediği gösteriyor. B2B pazarlamacıların %65’inin potansiyel müşterilerine yönelik bilinçli bir takip ve gelişim planı olmadığına işaret ediyor. Hatta şirketlerin sadece %23’ünde satış ve pazarlama ekiplerinin güçlü bir işbirliğine sahip olduğunu söylüyor. Sürekli olarak aynı şeyi yaparak, farklı bir şey beklemenin “delilik” olduğunu bilmek için Einstein kadar akıllı olmaya gerek yok.
Aynı araştırmalar, düzenli olarak potansiyel müşteri yönetimi faaliyetlerinin satış fırsatlarını %20, 6-9 ay arasında da gelirlerini %10 arttırdığını belirtiyor. Bu konuda süreklilik ve başarı gösteren şirketler ise, satışa hazır potansiyellerini %55 artırabiliyor, üstelik %33 daha düşük bir maliyetle*. Bu konuda herkesin mükemmel olmadığı ortamda, hızlı ve çevik firmalar için önemli bir fırsat bulunuyor demektir.

Müşteri potansiyelini yönet ki, müşteri istediğin gibi olsun

Eğer belli bir dönemde belli kavramlar çok popüler oluyorsa, o konuda büyük bir ihtiyaç bulunuyor demektir. Lead management (aday/potansiyel müşteri yönetimi) günümüzün en popüler kavramlarından biri olması, hiç sürpriz olmasa gerek. Bu kavramın en temel adımları; hedef kitleyi belirlemek, segmente etmek, oluşturmak, satış hunisi sürecini belirlemek, buna uygun satış stratejileriyle bu süreçteki kritik kişilerle iletişim, tanıtım ve kampanya yönetimini uygulayarak düzenli beslemek ve özellikle de takip edebilmek.
Bunun için de uygun insan kaynağına, iş süreçlerine ve teknolojiye (yazılım) sahip olmak şart.

next4biz CRM ile bütünleşik ve entegre potansiyel müşteri yönetimi mümkün

İşin teknoloji tarafında next4biz CRM potansiyel müşteriden mevcut müşterilere kadar tüm ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek, şirketinizin tüm çalışanlarıyla ve tüm sistemlerle entegre olabilecek bütünleşik ve esnek bir CRM yazılımıdır.
Müşterilerin segmente edilmesinden dijital ortamda iz bırakan her türlü bilgi ve eylemle etiketlenebilmesine kadar tüm ilişki yönetimi, kampanya hedef grubu oluşturulmasından e-posta ve sms yoluyla kampanya uygulanması ve etkilerinin izlenebildiği kampanya yönetimi, satış hunisinin tüm süreçlerinin oluşturulabildiği ve kronolojik olarak izlenebildiği süreç yönetimi ile satış hedeflerinin belirlenebildiği, izlenebildiği ve uyarılarla anlık olarak yeni aksiyonlar alabileceğiniz satış yönetimi özellikleri ve tüm müşterilerinizle ilgili destek yönetimi taleplerini yönetebileceğiniz bir platform sunuyor.
Üstelik next4biz CRM’i, satış ihtiyaçlarınız dışında tüm şirket strateji ve hedeflerinizle ilgili proje yönetimi aracı olarak kullanabilmeniz de mümkün. Projenizle ilgili tüm adımlarıyla ilgili süreçleri belirleyebileceğiniz, bunun için gerekli tüm işgücünüzü zaman hedefleriyle birlikte tanımlayarak görevlendirebileceğiniz ve güçlü dashboard ve raporlama özellikleri sayesinde anlık olarak kolaylıkla takip edebilirsiniz.
Halihazırda next4biz CSM gibi müşterilerin tüm taleplerinin uçtan uca yönetilebildiği CSM sistemine sahip şirketler için next4biz CRM gibi potansiyelden mevcut müşterilere kadar tüm süreçlerdeki ilişki, kampanya, proje ve satış süreçlerinin yönetilebildiği CRM sistemiyle entegrasyon imkanı, sektörünüzde müşterilerinizle ilişkilerinize güçlü bir değer ve fark yaratabilecek bir dinamizm kazandıracağına hiç şüphe yok.
Pazarınızdaki fırsatların size gelmesini beklemeyin, fırsatları siz yaratın. Biz de sizin fırsatlara ulaşmanıza yardımcı olalım.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım