Omnichannel Müşteri Hizmetleri
Omnichannel Müşteri Hizmetleri
- Next4biz'le tüm müşteri iletişim kanallarını bütünleşik olarak yönetirsiniz.
- Müşteri hizmetleri arayüzünde Çağrı merkezi, E-posta, Chat ve Chat Bot, Whatsapp Business, Sosyal Medya, Şikayet Siteleri ve daha fazlasını…
- Pazarlama arayüzünde ise tüm bunlara ek olarak müşteri adayları ve müşterilerle yapılan yazışmalar, toplantı notları, telefon görüşmesi notları, tekllifler, sözleşmeler, gönderilen kampanya mesajları…bunların hepsini bütünsel olarak takip eder ve yönetirsiniz.
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri
- Bugünün koşullarında müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyetini tesis etmek için geleneksel CRM, çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez.
- Next4biz CRM ile her bir kategori için ayrı ayrı formlar ve iş akışları tasarlayarak müşteri hizmetlerini yönetirsiniz.
- Bir bildirimin iletildiği andan itibaren, çözülene dek tüm süreç Next4biz içinde yürütülür. Her bir adımda harcanan süre, neler yapıldığı, kimin zamanında, kimin geciktiği adım adım takip edilebilirsiniz. Hatta süreçlere veya iş adımlarına hedef süreler verebilir bu sürelerin bitimine yakın ilgili birimlerin otomatik uyarılmasını sağlayabilir, gecikmeler olduğunda ise her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik eskalasyonlar tanımlayabilirsiniz.
- Next4biz'in geliştirdiği bu yeni paradigmaya uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi diyoruz.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka
- Next4biz'in derin öğrenme modeline dayalı yapay zeka uygulaması, müşterinin ifadelerini ve sizin daha önce aldığınız aksiyonları analiz eder. Belli bir veri olgunluğuna erişildiğinde, bildirimleri kendisi otomatik kategorize eder. Artık müşterinin ne istediğini bir insanın belirlemesine gerek kalmadan yapay zeka tarafından öğrenilmiştir. Yapay zeka, ilgili aksiyonu, örneğin iş akışını otomatik olarak başlatır
- Bazı bildirimlerde daha da ileri gider, müşterinin derdinin ne olduğunu anlamakla kalmaz, sizin çözdüğünüz gibi bildirimleri bir insan müdahalesi olmadan, bilgi bankası'nı kullanarak çözer.
- Biliyoruz inanılması güç ama gerçek.
Agent Scriptleri
Agent Scriptleri
- Çağrı merkezinde müşteri temsilcisinin eğitimi hizmet kalitesi gelişimi için önemlidir. Müşteriye hangi koşulda ne sorulacağını, verilen yanıt üzerine diğer sorunun ne olacağını, her farklı bildirim kategorisi için ayrı ayrı öğretmeniz gerekir.
- Hem inbound hem outbound çağrılarda gerekli olan bu senaryoları hazırlamanın pratik bir çözümünü geliştirdik ve Next4biz CRM içinde bir modül olarak sizlere sunduk. Artık agent scriptleri dediğimiz diyalog senaryolarını, teknik destek almadan siz kendiniz tanımlayabilir, ve bir tuşla tüm müşteri temsilcilerinizin belirlediğiniz senaryolarla müşteri ile iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.
- Böylece Next4biz hem müşteri temsilcisini yönlendirerek ona yardımcı olurken hem de müşteriden alınması gereken bilgileri doğru zamanda doğru sorularla toplamanızı sağlar.Dolayısı ile birinci seviyede çözüm oranı artarken gereksiz bildirimler de oluşmaz.
Self-Servis Müşteri Hizmetleri
Self-Servis Müşteri Hizmetleri
- Hemen herşeyin internete taşındığı bu dönemde, müşteri hizmetlerinizi de internete taşıyabilirsiniz.
- Next4biz self servis bileşenini web sitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, eticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirdiğinizde artık müşteriniz sizi aramaktansa self servisi kullanmaya başlayacaktır.
- Next4biz self servis platformunda, müşteriler İstek, soru, talep veya şikayetini iletir. İlettiği bildirimleri takip eder. Hatta sizin deneyimlerinizden beslenen dinamik bilgi bankası ile müşteriler sorununu kendi kendine çözer.
- Next4biz selfservis ile hem bireysel hem kurumsal müşterilerinizle etkileişminizi yeni ve yenilikçi bir deneyime dönüştürürsünüz
- İşte bu yepyeni dijital verilerle zenginleştirilmiş, konsolide ve tekil müşteri bilgileri, çok daha sağlıklı ve tutarlı kampanyaların kaynağı olacaktır.
B2B / B2C / B2B2C CRM
B2B / B2C / B2B2C CRM
- Next4biz, B2B, B2C veya B2B2C iş modellerinde kullanabileceğiniz bütünleşik bir CRM programıdır.
- Pazarlama, Satış ve Müşteri hizmetleri yönetimi fonksiyonlarını bir arada yöneteceğiniz Bir CRM aracı olarak, öncelikle müşteri bilgilerinin tekilleştirilmesi ve konsolide edilmesini sağlar.
- Tekilleştirme birçok kurum için önemli bir sorun, müşteri bilgileri, ERP'lerde, başka bir iş uygulamasında örneğin mağazacılık-müşteri hizmetleri-eticaret uygulamalarında ya da elektronik tablolarda bulunuyor olabilir. Hatta müşteri verilerini, İnternet siteleri veya sosyal medyaya yerleştirdiğiniz formlardan da topluyor olabilirsiniz.
- Next4biz, tüm bu sistemlerdeki müşteri verilerini tekilleştirerek birleştirir. Bunun için geliştirdiğimiz tekilleştirme algoritmaları sayesinde belirleyeceğiniz öncelikler ve kurallar ile müşteri bilgilerini tüm sistemlerden toplayarak tutarlı ve sağlıklı bir biçimde kullanımınıza sunar
Müşterilerinizin Dijital Davranışlarını Takip Edin
Müşterilerinizin Dijital Davranışlarını Takip Edin
- Dijital çağda artık yeni bir tür müşteri verisi var: Müşterinin dijital ayak izleri.
- Müşteri niz Web sitenizde hangi sayfaları gezdi, hangi içerikleri gördü?Hangi kampanya e-postanızı okudu ya da hangi bağlantıya tıkladı? Teklifinizi ne zaman gördü?
- Peki Uzun zaman sonra web sitenizi yeniden ziyaret eden kimdi? Kim blogunuzu takip etmeye başladı, bültenlere üye oldu ya da web sitenizdeki formu doldurdu? Müşteriniz En son Çağrı merkezini ne zaman ve neden aradı?
- Next4biz CRM, müşterinin dijital ayak izlerini de kaydederek, müşteri verisi ile beraber, sorgulanabilecek, raporlanabilecek, filtrelenebilecek, segmentasyonda kullanılabilecek şekilde size sunar.
Dinamik Dijital Kampanya Yönetimi
Dinamik Dijital Kampanya Yönetimi
- Next4biz ile 3 adımda hemen dijital kampanyalarınızı uygulayın :hedef kitlenizi belirleyin, içeriğinizi oluşturun ve kampanyanızı başlatın.
- Üstelik hedef kitlenizi belirlerken, segmentasyonlarda müşterinin klasik verisinin yanı sıra dijital davranış verisini de kullanabilirsiniz.
- Müşterilerinize, e-posta, SMS veya internet sitenizde kampanyalar düzenleyebileceksiniz. Hedef kitleyi belirledikten sonra, bir başka araca veri aktarmadan, Next4biz'in e-posta kampanyalarını kullanabileceksiniz.
- Kampanyanızı uygularken Next4biz e-posta motoru, aynı insan gibi davranır,,,, böylece toplu e-postanın taşıdığı spam risklerini en aza indirir.
- Ayrıca uyguladığınız kampanya sonuçlarını da yeni dijital davranış olarak kaydedip takip edersiniz.
Fırsat Yönetimi
Fırsat Yönetimi
- Next4biz'in süreç odaklı fırsat yönetimi özellikleri sayesinde pazarlamayı ve satışı adım adım planlayarak yönetin
- Fırsat yönetimi modülü ile satış süreçlerinizi tanımladığınızda, müşteri adaylarının müşteriye dönüşüm sürecini planlamanız, yönetmeniz ve optimize etmeniz mümkün hale gelir. Fırsat yönetiminin size sağlayacağı, olasılıklandırılmış satış hacimleri sayesinde, satış gelirlerinizi tahmin edilebileceksiniz.
- Remarketing ve çapraz satış politikalarını takip edebileceğiniz fırsat yönetimi fonksiyonu sizlere sürdürülebilir, öngörülebilir satışların kapısını açacak.
Görev Yönetimi
Görev Yönetimi
- Pazarlama ve satış, sadece müşteri kayıtları oluşturmak ve kampanyalar düzenlemekten ibaret değildir.
- Kimi zaman pazarlama bir dizi işin belli bir sırada yapılmasını gerektirebilir. Örneğin, görsellerin hazırlanması, sitede değişiklik yapılması, ajansın koordinasyonuya da bir teklif için maliyetlerin hesaplanması, tedarikçilerden teklif toplanması,,,kimi zaman da ürünün teslimi veya kontrolü için tanımlı süreçler gerekebilir.
- İşte Next4biz'in süreç ve görev yönetimi bileşeni, size koordinasyon ve süreç temelli pazarlama ve satış olanağı sağlar. Ayrıca bir görev veya süreç yönetimi aracına ihtiyaç duymazsınız.
- Yeni fırsatlar ve mevcut müşterilerle ilişkilendirilmiş görevler ve süreçler ile satış pazarlama ve müşteri hizmetleri aktivitelerini gözden kaçırmadan yönetirsiniz.
CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın
CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın
- Next4biz IT bağımlılığını azaltan tasarım araçlarına sahiptir. Bir satır kod yazmadan, hatta teknik destek almadan, CRM'inizi tasarlayabilir veya güncelleyebilirsiniz.
- Veri alanları ,Envanterler, Bildirim kategorisine özel alanlar, Formlar,iş akışları, iş kuralları, satış süreçleri, kampanyalar, yeni dinamik segmentler, raporlar.
- Örneğin Firma veya müşteri verilerine yeni alanlar, tablolar ekleyebilirsiniz. Web sitenizde bir linke, bir müşteri adayı tıkladığında ilgili satış temsilcisine iş atayabilirsiniz.Yeni filtreler, dinamik segmentler, yeni kampanya şablonları tasarlayabilirsiniz. Anketler, formlar, süreç tasarımlarını kendiniz geliştirebilirsiniz.
- Kısaca entegrasyon dışında her şeyi değiştirebilir ve tasarlayabilrisiniz. Çünkü Next4biz no-code bir uygulamadır.
- No Code No Cry
CRM'de Rapor ve Analizler
CRM'de Rapor ve Analizler
- Next4biz'in uçtan uca yapısı, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için gerekli bilgileri topluyor olması, raporlama olanaklarını arttırır.
- Performans raporları,FCR, Kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı.
- Müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları belirleme ve müşteri memnuniyetini daha iyiye taşımanıza yardımcı olacak dashboardlar,
- Makro düzeyden adım adım mikro detaya inebileceğiniz operasyonel raporlar
- Pazarlama Kampanya raporları, Dijital davranış analizleri Satış tahminleri Fırsat ve performans yönetimi raporları.
- Next4biz ile kendi raporlarınızı hazırlayabilir, Next4biz verilerini kendi raporlama sisteminize taşıyabilir veya e-tablo uygulamalarını raporlama aracı olarak kullanabilirsiniz.
- Next4biz, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinize dair tüm veriyi ölçmenize, analiz etmenize ve sürekli gelişiminize yardımcı olur
Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran
Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran
- Next4biz'in Entegrasyon esnekliği sayesinde tüm işlemlerinizi tek ekran üzerinden gerçekleştirme rahatlığına kavuşursunuz.
- Next4biz'i kendi sistemleriniz ile entegre etmek için, developers.Next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini kullanabilirsiniz.
- Next4biz, entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen bir platformdur.
- Bütünleşik ve gerçek zamanlı omnikanal deneyimi ile müşteriyle tüm iletişiminizi her noktadan izler, buna bağlı olarak müşteride güven algısını güçlendirerek müşteri ilişkilerini tek bir noktadan yönetirsiniz.
