Omnichannel Müşteri Hizmetleri
Omnichannel Müşteri Hizmetleri
- Next4biz ile müşterinizi her kanalda tanır, tüm kanalları entegre (tek kanal gibi) dinlersiniz.
- Müşteri hizmetleri arayüzünde, Çağrı merkezi, E-posta, Chat ve Chat Bot, Whatsapp Business, Sosyal Medya, Şikayet Siteleri gibi tüm iletişim kanallarını tek ekranda yönetirsiniz.
- Pazarlama arayüzünde ise, tüm bunlara ek olarak müşteri adayları ve müşterilerle yapılan yazışmalar, toplantı notları, telefon görüşmesi notları, tekllifler, sözleşmeler, gönderilen kampanya mesajlarını bütünsel olarak takip eder ve yönetirsiniz.
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri
- Bugünün koşullarında müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyeti sağlamak için, geleneksel çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez.
- Next4biz CRM ile her bir kategori için ayrı ayrı formlar ve iş akışları tasarlayarak müşteri hizmetlerini uçtan uca yönetirsiniz.
- Bir bildirimin iletildiği andan itibaren, çözülene dek geçirdiği tüm süreç Next4biz içinde yürütülür. Her bir adımda harcanan süreyi, neler yapıldığını, kimin zamanında cevapladığını, kimin geciktiğini adım adım takip edilebilirsiniz. Hatta süreçlere veya iş adımlarına hedef süreler verebilir; bu sürelerin bitimine yakın ilgili birimlerin otomatik uyarılmasını sağlayarak, gecikmeler olduğunda da her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik eskalasyonlar tanımlayabilirsiniz.
- Kodlama gerektirmeyen esnek yapı sayesinde formları, iş akışlarını, iş kurallarını IT'den yardım almadan kendiniz tasarlar, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek çevikliğinizi artırırsınız.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka
- Next4biz'in derin öğrenme modeline dayalı yapay zekası bildirim kategorilerini tahmin eder ve otomatik iş atamaları yapar.
- Kategorizasyon için insan desteğine ihtiyaç kalmaz. Yapay zeka; bildirimleri kategorize eder, çözer-cevaplar-kapatır ya da ilgili iş akışlarındaki birimlere işlerini atar.
- Öğrendikçe kullanıcıdan daha isabetli kategori belirler. En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstündedir. Bildirimlerin ortalama %20’sini bilgi ve deneyim bankasını kullanarak kendisi çözer ve kapatır.
- Tüm iletişim kanalllarında kullanılabilen yapay zeka, Next4biz öncesi verilerinizle de eğitilebilir.
Agent Scriptleri
Agent Scriptleri
- Next4biz ile hazır konuşma metinleri tasarlayabilirsiniz. Böylece agentlarınız; müşterinize doğru zamanda doğru soruyu sorar, bilgileri eksiksiz alır, varsa çözümü anında oluşturup bildirimi kapatır.
- Koşullu sorular ile ikna, bilgi toplama, araştırma, anket amaçlı konuşma scriptleri tasarlayabilir, verilen yanıtlara göre izleyen soruları değiştirebilirsiniz.
- Agentları adım adım yönlendiren scriptler ile agent eğitim ve sirkülasyon maliyetini azaltırsınız.
- Diyalog senaryolarını, teknik destek almadan kendiniz tanımlar ve sürükle bırak ile onlarca, yüzlerce, binlerce agentın konuşma standartlarını belirleyebilirsiniz.
- Doğru çözüm kalıpları ile müşterinizin sorununu ilk çağrıda hemen çözer, FCR oranını artırırsınız.
Self-Servis Müşteri Hizmetleri
Self-Servis Müşteri Hizmetleri
- Tüm hizmetlerin internete taşındığı bu dönemde, müşteri hizmetlerinizi de internete taşıyabilirsiniz.
- Next4biz self servis bileşenini web sitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirerek; müşterinizin sizi aramaktansa self servisi kullanmasını sağlayabilirsiniz.
- Next4biz self servis platformunda müşteriler; istek, soru, talep veya şikayetlerini kendileri iletebilir ve ilettiği bildirimlerin süreçlerini takip edebilir. Hatta sizin deneyimlerinizden beslenen dinamik bilgi bankası ile müşteriler sorunlarını kendileri çözer.
- Next4biz self servis ile çağrı merkezi yükünü azaltır, müşteri hizmetlerinizi yenilikçi bir deneyime dönüştürürsünüz.
Bütünleşik, Konsolide, Tutarlı Müşteri Veri Tabanı
Bütünleşik, Konsolide, Tutarlı Müşteri Veri Tabanı
- Next4biz, B2B, B2C, B2B2C iş modellerinde kullanabileceğiniz bütünleşik bir CRM programıdır.
- Müşteriye dair; ERP, e-ticaret, servis yönetimi, web formları, e-tablo ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre olarak müşteri verilerini bütünleştirir ve konsolide eder.
- Temel müşteri verileri, müşterinin işlemleri, yorumlanmış bilgileri, dijital davranışları ve müşteriye dair görevler gibi tüm bilgileri birlikte görebileceğiniz bütünleşik bir veri tabanı sunar.
- No code mimarisi ile müşteri veri tabanında istediğiniz değişiklikleri sürükle bırak ile hemen uygulayabilir; yeni alanlar, tablolar ekler, alternatif segmentasyonlar tanımlayabilirsiniz.
Müşterilerinizin Dijital Davranışlarını Takip Edin
Müşterilerinizin Dijital Davranışlarını Takip Edin
- Dijital çağda artık yeni bir tür müşteri verisi var; müşterinin dijital ayak izleri.
- Müşterinizin web site ziyaretleri, e-postalarınıza ilgisi, bağlantı tıklamaları kısaca tüm dijital davranışlar da artık verilerinizin bir parçası. Hedef kitle belirlerken müşterilerin dijital davranışlarını da kullanabilirsiniz.
- Müşteriniz web sitenizde hangi sayfaları gezdi, hangi içerikleri gördü? Hangi e-postanızı okudu ya da hangi bağlantıya tıkladı? Teklifinizi ne zaman gördü?
- Peki uzun zaman sonra web sitenizi yeniden ziyaret eden kimdi? Kim blogunuzu takip etmeye başladı, bültenlere üye oldu ya da web sitenizdeki formu doldurdu? Müşteriniz en son çağrı merkezini ne zaman ve neden aradı?
- Next4biz CRM ile müşterinin dijital ayak izlerini; diğer verilerinizle birlikte, sorgulamalarda, raporlarda, filtrelerde, segmentasyonda kullanılabilirsiniz.
- Dijital davranışlar için iş kuralları tanımlayarak, teklifiniz okunduğunda otomatik olarak satış ekibinize uyarı gelmesini, web sitenizde içerik görüntülendiğinde randevu için otomatik e-posta gönderilmesini, e-postanız okunduğunda, bağlantı tıklandığında müşterinizin etiketlenmesini sağlayabilirsiniz.
Dinamik Dijital Kampanya Yönetimi
Dinamik Dijital Kampanya Yönetimi
- Next4biz ile tüm müşteri bilgilerinizi kullanarak, tek platformda dijital kampanyalarınızı yönetebilirsiniz.
- Üstelik hedef kitlenizi belirlerken, geleneksel segmentasyonlara ek olarak müşterinizin dijital davranış verilerini de (tıklanılan e-postaları, görüntülenen web sayfalarını, doldurulan anketleri) filtre olarak kullanabilirsiniz.
- Müşterilerinize, e-posta, SMS, mobil push mesaj veya internet sitenizde kampanyalar düzenleyebilir; hedef kitleyi belirledikten sonra, bir başka araca veri aktarmadan, Next4biz'in e-posta kampanyalarını kullanabilirsiniz.
- Next4biz'in gelişmiş gönderim algoritmaları ve kontrollü içerikler sayesinde, spam filtrelerine takılmadan kampanyalarınızı işletirsiniz.
- İçerik editörleri ile içerik havuzu oluşturarak, yeniden kullanılabilir kampanya içerikleri tasarlayabilir, farklı bir ortamda hazırladığınız içerikleri HTML olarak Next4biz'e kolaylıkla aktarabilirsiniz.
- Ayrıca uyguladığınız kampanyada kim, ne zaman, nereye tıklamış analiz edebilir; sonuçları da yeni dijital davranışlar olarak kaydedip takip edersiniz.
Satış Fırsatları Yönetimi
Satış Fırsatları Yönetimi
- Next4biz'in süreç odaklı fırsat yönetimi özellikleriyle satış fırsatlarını adım adım planlayarak yönetebilirsiniz.
- Müşteri ve müşteri adayları ile tüm iletişimin tek platformda kayıt altında tutulması sayesinde, fırsatların her detayına hakim olursunuz.
- Satış yöntemlerinizi belirleyerek her fırsatı zamanında ve eksiksiz değerlendirirsiniz. Satış ekibine müşteriye dair görevler atayarak, ekiplerinizi hedef odaklı ve etkin yönetirsiniz.
- Fırsat yönetimi ile satışlar öngörülebilir ve sürdürülebilir hale gelir. Tanımlanan satış süreçleri sayesinde, müşteri adaylarının müşteriye dönüşüm sürecini yöneterek optimize edebilirsiniz. Olasıklandırılmış satış hacimleri ile satış gelirlerinizi tahmin edebilirsiniz.
CRM ile Entegre Görev Yönetimi
CRM ile Entegre Görev Yönetimi
- Next4biz, pazarlama ve satış ekiplerinin müşteri odaklı koordinasyonunu sağlar.
- Süreç ve görev yönetimi bileşeni sayesinde, ayrı bir yönetim aracına ihtiyaç duymadan, ekiplerinize CRM ile entegre görevler atayabilirsiniz.
- Devam eden satış projelerinde müşterilerle ilişkilendirilmiş görev yönetimi oluşturabilir; fırsat ve müşteri bazında görevleri belirleyerek tüm süreci takip edebilirsiniz.
- Görev bitiş tarihlerini belirleyebilir, süreçlere dokümanlar, yorumlar ekleyebilirsiniz. Süreçlere izleyici olabilir, tarihçesini takip ederek, hatırlatmalar tanımlayabilirsiniz.
- Yeni fırsatlar ve mevcut müşterilerle ilişkilendirilmiş görevler ve süreçler ile satış pazarlama ve müşteri hizmetleri aktivitelerini gözden kaçırmadan yönetirsiniz.
CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın
CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın
- Next4biz IT bağımlılığını azaltan tasarım araçlarına sahiptir. Bir satır kod yazmadan, hatta teknik destek almadan, CRM'inizi tasarlayabilir veya güncelleyebilirsiniz.
- Veri alanları, envanterler, bildirim kategorisine özel alanlar, formlar, iş akışları, iş kuralları, satış süreçleri, kampanyalar, yeni dinamik segmentler, raporlar.
- Örneğin firma veya müşteri verilerine yeni alanlar, tablolar ekleyebilirsiniz. web sitenizde bir linke, bir müşteri adayı tıkladığında ilgili satış temsilcisine iş atayabilirsiniz. Yeni filtreler, dinamik segmentler, yeni kampanya şablonları tasarlayabilirsiniz. Anketler, formlar, süreç tasarımlarını kendiniz geliştirebilirsiniz.
- Kısaca entegrasyon dışında her şeyi değiştirebilir ve tasarlayabilirsiniz. Çünkü Next4biz no-code bir uygulamadır.
- No Code No Cry
CRM'de Rapor ve Analizler
CRM'de Rapor ve Analizler
- Next4biz'in uçtan uca yapısı, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için gerekli bilgileri topluyor olması, raporlama olanaklarını arttırır.
- Performans raporları, FCR, kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı.
- Müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları belirleme ve müşteri memnuniyetini daha iyiye taşımanıza yardımcı olacak dashboardlar,
- Makro düzeyden adım adım mikro detaya inebileceğiniz operasyonel raporlar
- Pazarlama Kampanya raporları, dijital davranış analizleri, satış tahminleri, fırsat ve performans yönetimi raporları.
- Next4biz ile kendi raporlarınızı hazırlayabilir, Next4biz verilerini kendi raporlama sisteminize taşıyabilir veya e-tablo uygulamalarını raporlama aracı olarak kullanabilirsiniz.
- Next4biz, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinize dair tüm veriyi ölçmenize, analiz etmenize ve sürekli gelişiminize yardımcı olur.
Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran
Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran
- Next4biz'in entegrasyon esnekliği sayesinde tüm işlemlerinizi tek ekran üzerinden gerçekleştirme rahatlığına kavuşursunuz.
- Next4biz'i kendi sistemleriniz ile entegre etmek için, developers.next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini kullanabilirsiniz.
- Next4biz, entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen bir platformdur.
- Bütünleşik ve gerçek zamanlı omnikanal deneyimi ile müşteriyle tüm iletişiminizi her noktadan izler, buna bağlı olarak müşteride güven algısını güçlendirerek müşteri ilişkilerini tek bir noktadan yönetirsiniz.
