CRM ve BPM Yazılımları ile
Dijital Dönüşüm

Satış öncesi pazarlama ve satış süreçlerinizi ve satış sonrası müşteri hizmetleri yönetiminizi Next4biz CRM ile, kurumsal süreçlerinizi Next4biz BPM ile tasarlayın - deneyin - işletin - ölçün - analiz edin - iyileştirin.

Müşteri Merkezli Dijital Dönüşüm: CRM + BPM

B2B / B2C / B2B2C CRM

Müşteriye dair tüm farklı kaynaklardaki veriyi Next4biz’de bütünleştirin.

  • ERP
  • E-Ticaret
  • Servis yönetimi
  • Web sitesi formları
  • E-tablo
  • ve diğerleri

"Tekilleşmiş Konsolide Müşteri Veri tabanı"
Sunumu İzleyin

Müşterilerinizin
Dijital Davranışlarını
Takip Edin

  • Web sitenizi ziyaretleri, ilgi duyduğu içerikler,
  • e-postalarınıza tepkileri, teklifinize ilgisi,
  • blog incelemeleri ve çok daha fazlası

“Dijital varlık olarak müşteri”
Sunumu İzleyin

Dinamik Dijital Kampanya Yönetimi

Next4biz ile müşterilerinizin

  • Bilgilerini,
  • İşlemleri,
  • Karnesini,
  • Dijital davranışlarına dair verileri

kullanarak hedef kitleyi belirleyin. İçeriklerinizi hazırlayın. Kampanyalarınızı işletin.

“Dijital davranış analizi ile dijital kampanya yönetimi.”
Sunumu İzleyin

Fırsat Yönetimi

  • Satış sürecini tanımlayın
  • Satışa giden adımları belirleyin
  • Müşteri iletişimini kayıt altına alın

“Her fırsatı zamanında ve eksiksiz değerlendirin”
Sunumu İzleyin

Görev Yönetimi

  • Ekiplerinin etkin koordinasyonu
  • Pazarlama-satış projeleri için süreç yönetimi
  • Müşteriler ve fırsatlarla ilişkilendirilmiş görev yönetimi


“Yaratıcı pazarlama ve satış ekipleri için görev yönetimi”
Sunumu İzleyin

Uçtan Uca
Müşteri Hizmetleri

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için konularına göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile uçtan uca müşteri hizmetlerini deneyimleyin.”
Sunumu İzleyin

Omnichannel
Müşteri Hizmetleri

Çağrı merkezi - self servis - e-posta
sosyal medya - chat - şikayet siteleri…

Tüm iletişim kanallarından eş zamanlı hizmet...

“Müşteriyi karşıladığında,
her kanaldaki tüm iletişim karşında.”
Sunumu İzleyin

Müşteri Hizmetlerinde
Yapay Zeka

Derin öğrenme müşteri hizmetlerinde bir hayal gerçek oldu!

  • Next4biz insandan daha doğru kategori belirler
  • En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
  • Bildirimlerin ortalama %10’unu bilgi bankası kullanarak kendi çözer ve kapatır

“Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirin”
Sunumu İzleyin

Agent Scriptleri

Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlarınız;

  • Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
  • Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
  • Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
  • Varsa çözümü anında sunup bildirimi kapatsın

  • “Sürükle-bırak ile konuşma metinlerini tasarlayın, tüm agentları Next4biz yönlendirsin.”
Sunumu İzleyin

Self-Servis Müşteri Hizmetleri

  • Self-Servis formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın.
  • Müşteriler bildirimlerini kendileri self-servisten girsin ve takip etsin
  • "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz kolayca tasarlayın ve hemen web sitenize ekleyin.”
Sunumu İzleyin

Süreçlerinizi Tasarlayın,
Next4biz Uygulamaya Dönüştürsün

Kod yazmadan süreç tasarımı

  • Veri yapıları ve ilişkileri - Formlar
  • İş Akışları, Durumlar, Geçişler
  • İş Kuralları - SL Yönetimi - Yetkilendirmeleri
  • Süreçler arası etkileşimi

“Süreçlerinizi Next4biz ile dijitalleştirin.
Tasarla, Dene, Ölç, İyileştir”
Sunumu İzleyin

Tek Platformda
Tasarla, Dene, İşlet

Yeni süreç tasarlayın veya mevcudu değiştirin,
deneyin ve hemen işletin.

“Next4biz ile AS IS = TO BE”
Sunumu İzleyin

Süreçlerde SLA ve
Gecikme Yönetimi

  • İş akışı ve akış adımı için işlem sürelerini belirleyin.
  • Gerçek zamanlı hizmet sürelerini ölçün.
  • Bilgilendirme ve uyarı mesajları tanımlayın.
  • Gecikmeleri hiyerarşik eskalasyon ile yönetin.

“Ölçemediğiniz işi yönetemezsiniz.”
Sunumu İzleyin

Scripting Framework
Akıllı Kodlama Katmanı

Next4biz web servislerini kullanarak yeni kod ekleyin.
Başka sistemlere bağlanın, süreç olaylarında aksiyon alın.

“Next4biz BPM’e yeni davranışlar kazandırın.”
Sunumu İzleyin

Yeniden Kullanılabilir
Hazır Süreçler

Kurumsal merkezi süreç envanteriniz için şablonlar oluşturun.
Farklı ülkelerdeki ve bölgelerdeki birimler süreçlerinizi
yeniden kullanıp uyarlasın.

“Süreçlerin varyasyonlarını oluşturun!”
Sunumu İzleyin

CRM & BPM Süreçlerinizi Kendiniz Tasarlayın

Müşteri hizmetlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self-servis

“Daha az IT bağımlılığı [No Code No Cry]”
Sunumu İzleyin

Rapor ve Analizler

Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.

  • FCR - Kök neden analizi
  • Müşteri memnuniyeti - Anket ve analizler
  • Gecikme ve eskalasyon raporları
  • İletişim kanalı performansı
  • Birim, bölüm, kişi, tedarikçi, kargo vb. tüm paydaşların performansı

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Sunumu İzleyin

Next4biz Entegrasyonları ile
Tek Ekran

Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla,
web servis ve iframelerle entegre edin.

Uygulamadan uygulamaya geçmeden
“tek ekran” müşteri hizmetleri yönetimi ile tanışın.

developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle
entegre olabilen yazılım: Next4biz ”
Sunumu İzleyin