Demo İste

Next4biz CRM ve BPM Programı

Satış öncesi pazarlama ve satış süreçlerinizi, satış sonrası müşteri hizmetleri yönetiminizi Next4biz CRM ile,
kurumsal süreçlerinizi Next4biz BPM ile tasarlayın - deneyin - işletin - ölçün - analiz edin - iyileştirin.

Omnichannel İletişim

Omnichannel İletişim

  • Next4biz ile müşterinizi her kanalda tanır, tüm kanalları entegre (tek kanal gibi) dinlersiniz.
  • Müşteri hizmetleri arayüzünde, Çağrı merkezi, E-posta, Chat ve Chat Bot, Whatsapp Business, Sosyal Medya, Şikayet Siteleri gibi tüm iletişim kanallarını tek ekranda yönetirsiniz.
  • Pazarlama arayüzünde ise, tüm bunlara ek olarak müşteri adayları ve müşterilerle yapılan yazışmalar, toplantı notları, telefon görüşmesi notları, tekllifler, sözleşmeler, gönderilen kampanya mesajlarını bütünsel olarak takip eder ve yönetirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri

  • Bugünün koşullarında müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyeti sağlamak için, geleneksel çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez.
  • Next4biz CRM ile her bir kategori için ayrı ayrı formlar ve iş akışları tasarlayarak müşteri hizmetlerini uçtan uca yönetirsiniz.
  • Bir bildirimin iletildiği andan itibaren, çözülene dek geçirdiği tüm süreç Next4biz içinde yürütülür. Her bir adımda harcanan süreyi, neler yapıldığını, kimin zamanında cevapladığını, kimin geciktiğini adım adım takip edilebilirsiniz. Hatta süreçlere veya iş adımlarına hedef süreler verebilir; bu sürelerin bitimine yakın ilgili birimlerin otomatik uyarılmasını sağlayarak, gecikmeler olduğunda da her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik eskalasyonlar tanımlayabilirsiniz.
  • Kodlama gerektirmeyen esnek yapı sayesinde formları, iş akışlarını, iş kurallarını IT'den yardım almadan kendiniz tasarlar, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek çevikliğinizi artırırsınız.
Daha Fazla Bilgi

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde

  • Next4biz'in derin öğrenme modeline dayalı yapay zekası bildirim kategorilerini tahmin eder ve otomatik iş atamaları yapar.
  • Kategorizasyon için insan desteğine ihtiyaç kalmaz. Yapay zeka; bildirimleri kategorize eder, çözer-cevaplar-kapatır ya da ilgili iş akışlarındaki birimlere işlerini atar.
  • Öğrendikçe kullanıcıdan daha isabetli kategori belirler. En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstündedir. Bildirimlerin ortalama %20’sini bilgi ve deneyim bankasını kullanarak kendisi çözer ve kapatır.
  • Tüm iletişim kanalllarında kullanılabilen yapay zeka, Next4biz öncesi verilerinizle de eğitilebilir.
Daha Fazla Bilgi

Agent Scriptleri

Agent Scriptleri

  • Next4biz ile hazır konuşma metinleri tasarlayabilirsiniz. Böylece agentlarınız; müşterinize doğru zamanda doğru soruyu sorar, bilgileri eksiksiz alır, varsa çözümü anında oluşturup bildirimi kapatır.
  • Koşullu sorular ile ikna, bilgi toplama, araştırma, anket amaçlı konuşma scriptleri tasarlayabilir, verilen yanıtlara göre izleyen soruları değiştirebilirsiniz.
  • Agentları adım adım yönlendiren scriptler ile agent eğitim ve sirkülasyon maliyetini azaltırsınız.
  • Diyalog senaryolarını, teknik destek almadan kendiniz tanımlar ve sürükle bırak ile onlarca, yüzlerce, binlerce agentın konuşma standartlarını belirleyebilirsiniz.
  • Doğru çözüm kalıpları ile müşterinizin sorununu ilk çağrıda hemen çözer, FCR oranını artırırsınız.
Daha Fazla Bilgi

Self-Servis Müşteri Hizmetleri

Self-Servis Müşteri Hizmetleri

  • Tüm hizmetlerin internete taşındığı bu dönemde, müşteri hizmetlerinizi de internete taşıyabilirsiniz.
  • Next4biz self servis bileşenini web sitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirerek; müşterinizin sizi aramaktansa self servisi kullanmasını sağlayabilirsiniz.
  • Next4biz self servis platformunda müşteriler; istek, soru, talep veya şikayetlerini kendileri iletebilir ve ilettiği bildirimlerin süreçlerini takip edebilir. Hatta sizin deneyimlerinizden beslenen dinamik bilgi bankası ile müşteriler sorunlarını kendileri çözer.
  • Next4biz self servis ile çağrı merkezi yükünü azaltır, müşteri hizmetlerinizi yenilikçi bir deneyime dönüştürürsünüz.
Daha Fazla Bilgi

Bütünleşik, Konsolide, Tutarlı Müşteri Veri Tabanı

Bütünleşik, Konsolide, Tutarlı Müşteri Veri Tabanı

  • Next4biz, B2B, B2C, B2B2C iş modellerinde kullanabileceğiniz bütünleşik bir CRM programıdır.
  • Müşteriye dair; ERP, e-ticaret, servis yönetimi, web formları, e-tablo ve diğer kurumsal uygulamalarla entegre olarak müşteri verilerini bütünleştirir ve konsolide eder.
  • Temel müşteri verileri, müşterinin işlemleri, yorumlanmış bilgileri, dijital davranışları ve müşteriye dair görevler gibi tüm bilgileri birlikte görebileceğiniz bütünleşik bir veri tabanı sunar.
  • No code mimarisi ile müşteri veri tabanında istediğiniz değişiklikleri sürükle bırak ile hemen uygulayabilir; yeni alanlar, tablolar ekler, alternatif segmentasyonlar tanımlayabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

Dijital Davranış Takibi

Dijital Davranış Takibi

  • Dijital çağda artık yeni bir tür müşteri verisi var; müşterinin dijital ayak izleri.
  • Müşterinizin web site ziyaretleri, e-postalarınıza ilgisi, bağlantı tıklamaları kısaca tüm dijital davranışlar da artık verilerinizin bir parçası. Hedef kitle belirlerken müşterilerin dijital davranışlarını da kullanabilirsiniz.
  • Müşteriniz web sitenizde hangi sayfaları gezdi, hangi içerikleri gördü? Hangi e-postanızı okudu ya da hangi bağlantıya tıkladı? Teklifinizi ne zaman gördü?
  • Peki uzun zaman sonra web sitenizi yeniden ziyaret eden kimdi? Kim blogunuzu takip etmeye başladı, bültenlere üye oldu ya da web sitenizdeki formu doldurdu? Müşteriniz en son çağrı merkezini ne zaman ve neden aradı?
  • Next4biz CRM ile müşterinin dijital ayak izlerini; diğer verilerinizle birlikte, sorgulamalarda, raporlarda, filtrelerde, segmentasyonda kullanılabilirsiniz.
  • Dijital davranışlar için iş kuralları tanımlayarak, teklifiniz okunduğunda otomatik olarak satış ekibinize uyarı gelmesini, web sitenizde içerik görüntülendiğinde randevu için otomatik e-posta gönderilmesini, e-postanız okunduğunda, bağlantı tıklandığında müşterinizin etiketlenmesini sağlayabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

Dijital Kampanya Yönetimi

Dijital Kampanya Yönetimi

  • Next4biz ile tüm müşteri bilgilerinizi kullanarak, tek platformda dijital kampanyalarınızı yönetebilirsiniz.
  • Üstelik hedef kitlenizi belirlerken, geleneksel segmentasyonlara ek olarak müşterinizin dijital davranış verilerini de (tıklanılan e-postaları, görüntülenen web sayfalarını, doldurulan anketleri) filtre olarak kullanabilirsiniz.
  • Müşterilerinize, e-posta, SMS, mobil push mesaj veya internet sitenizde kampanyalar düzenleyebilir; hedef kitleyi belirledikten sonra, bir başka araca veri aktarmadan, Next4biz'in e-posta kampanyalarını kullanabilirsiniz.
  • Next4biz'in gelişmiş gönderim algoritmaları ve kontrollü içerikler sayesinde, spam filtrelerine takılmadan kampanyalarınızı işletirsiniz.
  • İçerik editörleri ile içerik havuzu oluşturarak, yeniden kullanılabilir kampanya içerikleri tasarlayabilir, farklı bir ortamda hazırladığınız içerikleri HTML olarak Next4biz'e kolaylıkla aktarabilirsiniz.
  • Ayrıca uyguladığınız kampanyada kim, ne zaman, nereye tıklamış analiz edebilir; sonuçları da yeni dijital davranışlar olarak kaydedip takip edersiniz.
Daha Fazla Bilgi

Satış Fırsatları Yönetimi

Satış Fırsatları Yönetimi

  • Next4biz'in süreç odaklı fırsat yönetimi özellikleriyle satış fırsatlarını adım adım planlayarak yönetebilirsiniz.
  • Müşteri ve müşteri adayları ile tüm iletişimin tek platformda kayıt altında tutulması sayesinde, fırsatların her detayına hakim olursunuz.
  • Satış yöntemlerinizi belirleyerek her fırsatı zamanında ve eksiksiz değerlendirirsiniz. Satış ekibine müşteriye dair görevler atayarak, ekiplerinizi hedef odaklı ve etkin yönetirsiniz.
  • Fırsat yönetimi ile satışlar öngörülebilir ve sürdürülebilir hale gelir. Tanımlanan satış süreçleri sayesinde, müşteri adaylarının müşteriye dönüşüm sürecini yöneterek optimize edebilirsiniz. Olasıklandırılmış satış hacimleri ile satış gelirlerinizi tahmin edebilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

CRM ile Entegre Görev Yönetimi

CRM ile Entegre Görev Yönetimi

  • Next4biz, pazarlama ve satış ekiplerinin müşteri odaklı koordinasyonunu sağlar.
  • Süreç ve görev yönetimi bileşeni sayesinde, ayrı bir yönetim aracına ihtiyaç duymadan, ekiplerinize CRM ile entegre görevler atayabilirsiniz.
  • Devam eden satış projelerinde müşterilerle ilişkilendirilmiş görev yönetimi oluşturabilir; fırsat ve müşteri bazında görevleri belirleyerek tüm süreci takip edebilirsiniz.
  • Görev bitiş tarihlerini belirleyebilir, süreçlere dokümanlar, yorumlar ekleyebilirsiniz. Süreçlere izleyici olabilir, tarihçesini takip ederek, hatırlatmalar tanımlayabilirsiniz.
  • Yeni fırsatlar ve mevcut müşterilerle ilişkilendirilmiş görevler ve süreçler ile satış pazarlama ve müşteri hizmetleri aktivitelerini gözden kaçırmadan yönetirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

Süreçlerinizi Kod Yazmadan Tasarlayın

Süreçlerinizi Kod Yazmadan Tasarlayın

  • Next4biz BPM sadece bir iş akışı tasarım aracı değil aynı zamanda kod yazmadan kullanabileceğiniz bir süreç tasarım ve işletim sistemidir.
  • Next4biz ile iş süreçlerinizi, veri yapıları ve ilişkilerini, formları, iş akışlarını, durumları, geçişleri, iş kurallarını, SL yönetimini, yetkilendirmeleri, süreçler arası etkileşimi yani süreç yönetimine dair her şeyi kod yazmadan sürükle & bırak ile tasarlar ve bu tasarımı bir uygulamaya dönüştürürsünüz.
  • İş akışları ve adımlar için süreler belirleyerek, gerçek zamanlı hizmet sürelerini ölçebilirsiniz. Bilgilendirme ve uyarı mesajları tanımlayabilir, gecikmeleri hiyerarşik eskalasyon ile yönetebilirsiniz.
  • İş kurallarını tanımlayarak, akışların nasıl ilerleyeceğini, hangi servis servis seviyelerinin geçerli olacağını, hangi fonksiyonların çağrılacağını, hangi bilgilendirme mesajlarının kimlere gideceğini belirleyebilirsiniz.
  • Next4biz BPM'de iş akışları kullanıcılar tarafından tetiklenebildiği gibi, iş akışlarında veya entegre sistemlerinizde gerçekleşen olaylar ile de tetiklenebilir. Örneğin; bir iş akışının belli bir adımında veya belli bir aksiyon alındığında, veri alanına bir değer girildiğinde veya entegre bir sistemde aksiyon alındığında Next4biz BPM'de kayıt oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

Tek Platformda Tasarla, Dene, İşlet

Tek Platformda Tasarla, Dene, İşlet

  • Sürekli değişim her alanda olduğu gibi süreç yönetiminde de kaçınılmaz. Next4biz BPM ile ortaya çıkan yeni süreç değişikliklerini hemen tasarlar, test eder ve anında kullanmaya başlarsınız.
  • Siz sürükle & bırak ile IT'ye ihtiyaç duymadan süreç tasarımını yaparken, Next4biz BPM uygulamayı hazırlar. Deneme ortamınız, akışlarınızı uygulama içerisinde entegrasyonlar ile birlikte test etmeniz için hazırdır.
  • Üretim ortamı Next4biz BPM'in içindedir ve yetkiniz dahilinde bir tık ile iki ortam arasında geçiş yapılabilir. Değişen tasarımların üretim ortamına etkileri analiz edilir, tasarımcılar yönlendirilir ve yine bir tıkla tasarımlar üretim ortamına taşınır.
  • Bu sayede mevcut süreç ve uygulamalarınız ile istenen süreçleriniz hep aynıdır, yani As Is = To Be.
Daha Fazla Bilgi

BPM'e Yeni Davranışlar Kazandırın

BPM'e Yeni Davranışlar Kazandırın

  • Akıllı kodlama katmanını kullanarak Next4biz BPM'e kendi kodlarınızı ekleyin, yeni davranışlar kazandırın, diğer sistemlerle etkileşimini sağlayın, entegre edin.
  • Next4biz BPM'in kurumsal uygulamalarınız ve diğer sistemlerle entegre - iç içe çalışmasını sağlayın.
  • Next4biz name space'ini, örnekler kütüphanesini ve dokümantasyonunu kullanarak kendi kodunuzu Next4biz BPM'e dahil edin.
  • Next4biz BPM yazdığınız kodu derler ve davranış olarak kazanır. Sistemi kapatıp açmadan, eklediğiniz yeni özellik Next4biz BPM'e eklenir ve diğer uygulamalarınızla anında "on-the-fly" iç içe hale gelir.
  • Yazdığınız kodun ne zaman çalışacağını ve hangi kurallara bağlı olduğunu tanımlayarak, BPM'inize size özel yeni davranışlar kazandırın.
  • Süreçlerinizde bir olay olduğunda, bir işlem bittiğinde, başladığında, veri eklendiğinde ya da değiştirildiğinde diğer sistemlerinizdeki fonksiyonları çağırın. Böylece, Next4biz BPM diğer uygulamalarınızı dinler, gerektiği yerde gereken aksiyonu alır.
Daha Fazla Bilgi

Raporlama ve Analiz

Raporlama ve Analiz

  • Next4biz'in süreç temelli yapısı sayesinde müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ve iş süreçleri yönetimi alanlarında derinlemesine raporlar oluşturun.
  • Müşteri hizmetleri performansını ve müşteri memnuniyetini ölçün, Next4biz CRM’in uçtan uca yapısı ile, süreç performans raporları çıkarın, FCR, kök neden analizleri yapın, tüm iletişim kanallarının performansını ölçün.
  • Next4biz CRM ile her katmanda performans takibi yapın. Hedef kitle, içerik ve kampanyaların performansının nasıl gittiğini, hangi pazarlama aracının satışa dönüşme oranının yüksek olduğunu raporlayın.
  • Makro düzeyden mikro detaya inebileceğiniz operasyonel raporlarla, iyileştirme fırsatları yakalayın. Next4biz BPM ile e-postalarda, kişisel bilgisayarlarda dokümante edilemeyen bilgiler dijitalleşir ve dokümante edilebilir hale gelir.
  • Özelleştirilebilen filtreler yardımıyla kendi raporlarınızı ve dashboardlarınızı tasarlayın.
  • İsterseniz Next4biz verilerini kendi raporlama sisteminize taşıyın veya e-tablo uygulamalarını raporlama aracı olarak kullanın.
  • Next4biz, tüm işlemlerinizin performans göstergelerini ölçmenizi, analiz etmenizi ve sürekli geliştirmenize sağlar.
Daha Fazla Bilgi

Entegrasyon

Entegrasyon

  • Next4biz’in yıllardır yüzlerce kurumsal sistem, uygulama ve servisle entegre olarak geliştirdiği kolay entegrasyon sistemiyle verilerinizi tek bir yerde toplayın ve yönetin.
  • Next4biz'i mevcut kurumsal iş uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin. Bütünleşik - iç içe çalışan Next4biz ile tanışın.
  • Next4biz'i kendi sistemleriniz ile entegre etmek için, developers.next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini kullanabilirsiniz.
  • Mevcut sistemleriniz ile çift yönlü web servisler, çift yönlü iframe entegrasyonları ve toplu yükleme yöntemleriyle entegrasyonları gerçekleştirebilirsiniz.
  • Hatta Next4biz BPM’in Web Service Auto Discovery özelliğiyle, kendi web servislerinizin imzalarını keşfedilebilir yaparak, sürükle & bırak ile entegrasyonlar gerçekleştirebilirsiniz.
  • Next4biz, entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen bir platformdur.
Daha Fazla Bilgi
Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Çerez Politikamız ve Gizliliğiniz

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Performans Çerezleri

Her zaman etkin
Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Fonksiyonel Çerezler

Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız
next4biz Destek

Online bir görüşme için

Toplantı Planlayın