Demo İste

CRM’de
Yeni Paradigma

Dijital ayak izi analizi destekli dinamik segmentasyon ile kampanya ve satış yönetimi.
Yapay zeka ve süreç yönetimi destekli müşteri hizmetleri.

Uçtan Uca
Müşteri Hizmetleri

Bildirimleri kategorize edin, her kategori için özel formlar
ve iş akışları oluşturun. İletişim kanallarında, bildirim
kategorisine özel formlarla bildirim kaydı oluşturun.

“Bildirimler kategorilerine göre ilgili
iş akışlarına yönlendirilsin.”
Sunumu İzleyin

Omnichannel İletişim

Tek ekranda müşteri hizmetleri

Çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta, canlı-chat, chat-bot, şikayet siteleri, web formları vb. tüm kanallar entegre ve bir arada

“Müşterinizi her kanalda tanıyın, tüm iletişimi tek ekranda yönetin.”
Sunumu İzleyin

Yapay Zeka ile
Müşteri Hizmetleri

Derin öğrenmeye dayalı yapay zeka, bildirimleri analiz eder, kategorisini belirler ve çözer...
Ya da ilgili iş akışına yönlendirir.

“Yapay zeka ile daha verimli satış sonrası hizmetler”
Sunumu İzleyin

Agent Scriptleri

Agentlar; doğru soruları doğru sırayla sorsun, bilgileri eksiksiz alsın, doğru yanıtları versin, seçenekleri sunsun.

“Sürükle & bırak yöntemle konuşma
metinlerini (scriptler) tasarlayın.”
Sunumu İzleyin

Self-Servis Müşteri Hizmetleri

  • Self-Servis formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın.
  • Müşteriler bildirimlerini kendileri self-servisten girsin ve takip etsin
  • "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz kolayca tasarlayın ve hemen web sitenize ekleyin.”
Sunumu İzleyin

Bütünleşik, Konsolide, Tutarlı Müşteri Veri Tabanı

Müşteriye dair;

  • ERP
  • E-Ticaret
  • Servis yönetimi
  • Web formları
  • E-tablo
  • Ve diğer kurumsal uygulamalardaki veriyi Next4biz'de bütünleştirin.

"Müşteriye dair her şey bir arada!"
Sunumu İzleyin

Müşterilerinizin
Dijital Ayak İzlerini
Takip Edin

  • Web sitenizi ziyaretleri, ilgi duyduğu içerikler,
  • e-postalarınıza tepkileri, teklifinize ilgisi,
  • blog incelemeleri ve çok daha fazlası

“Dijital varlık olarak müşteri”
Sunumu İzleyin

Dijital Kampanya Yönetimi

Next4biz ile müşterilerinizin

  • Bilgilerini,
  • İşlemleri,
  • Karnesini,
  • Dijital davranışlarına dair verileri

kullanarak hedef kitleyi belirleyin. İçeriklerinizi hazırlayın. Kampanyalarınızı işletin.

“Dijital davranış analizi ile dijital kampanya yönetimi.”
Sunumu İzleyin

Fırsat Yönetimi

  • Satış sürecini tanımlayın,
  • Satışa giden adımları belirleyin,
  • Müşteri iletişimini kayıt altına alın.

“E-posta ile değil, süreçlerle satış yönetimi”
Sunumu İzleyin

CRM ile Entegre Görev Yönetimi

  • Ekiplerin etkin koordinasyonu
  • Pazarlama-Satış projeleri için süreç yönetimi
  • Müşteriler ve fırsatlarla ilişkilendirilmiş görev yönetimi


“Pazarlama ve satış ekiplerinin, müşteri odaklı koordinasyonu”
Sunumu İzleyin
Süreçlerinizi kendiniz tasarlayın

CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın

Müşteri hizmetlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self-servis

“Daha az IT bağımlılığı [No Code No Cry]”
Sunumu İzleyin

CRM'de
Rapor ve Analizler

Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.

  • FCR - Kök neden analizi
  • Müşteri memnuniyeti - Anket ve analizler
  • Gecikme ve eskalasyon raporları
  • İletişim kanalı performansı
  • Birim, bölüm, kişi, tedarikçi, kargo vb. tüm paydaşların performansı

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Sunumu İzleyin

Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran

Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla,
web servis ve iframelerle entegre edin.

Uygulamadan uygulamaya geçmeden
“tek ekran” müşteri hizmetleri yönetimi ile tanışın.

developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle
entegre olabilen yazılım: Next4biz ”
Sunumu İzleyin
next4biz Destek

Online bir görüşme için

Toplantı Planlayın