Close

Neden ve Nasıl Müşteri Deneyim Yönetimi

Günümüzde müşteriler kurumları ölçüyor ve yargılıyorlar.Müşteri deneyim yönetiminin esası, en az problem çıkması için önlem almak, problem çıkarsa akıllıca, planlı ve köklü çözmektir.

7 Mayıs 2017

Günümüzde müşteriler kurumları ölçüyor ve yargılıyorlar. Müşteriler artık “akıllı kurumları” tercih ediyorlar. Müşteri deneyim yönetiminin esası, en az problem çıkması için önlem almak, problem çıkarsa akıllıca, planlı ve köklü çözmektir. Bu bloğumuzda önce, “neden müşteri deneyim yönetimi” sorusunu yanıtlamaya çalışacağız. Ardından “nasıl bir müşteri deneyim yönetimi” olmalı önerilerimizi ileteceğiz

Neden Müşteri Deneyim Yönetimi?

1
Olumsuz müşteri öyküleri, Sosyal Medya ve İnternet’te milyonlarca kişiye ulaşabiliyor; etkin şikayet yönetimi riskleri azaltır
Müşteri deneyim yönetimi neden önemli?. Şikayet, istenen bir şey değil tabi ama aslında;

Her şikayet bir armağanHer şikayet bir fırsat

Dileğini, talebini, şikayetini size ileten müşteri, size hala güveniyordur. Ancak bildirimini doğru yöntemle ele alamazsak müşterimizi kaybedebiliriz. Hatta kaybedilen bu müşteri, yeni müşteri kazanmamızı güçleştirebilir.

2
Satın alma kararları, mevcut müşteri deneyimleri öğrenilerek veriliyor; müşteri memnuniyeti, en önemli satış aracı
İnternet’te araştırma yapmadan, bir tanıdığa sormadan bir şey almıyoruz. Alışveriş sitelerindeki yorum sayfaları, ürün tanıtımı kadar önemli.
3
Mevcut müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri edinmekten daha kazançlı
Mevcut müşteriyi memnun edebilmek için yapmamız gerek çok şey var. Ama her durumda müşterimizi elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan daha kolay ve ucuzdur.
4
Doğru bildirim yönetimi, mevcut müşterilerinizin sadakatini arttırır
Memnun her müşteri, bize daha sadıktır ve yeni müşteriler kazanmamız için birer temsilci olabilir.

Nasıl Bir Müşteri Deneyim Yönetimi (Neden next4biz)?

next4biz, müşteri deneyim yönetiminin olmazsa olmaz ilkeleri ile tam uyum halinde. Öyle ki, kimi kurumlar için next4biz, sadece bir yazılım değil, doğru müşteri deneyim yönetiminin metodolojisi olarak da üne kavuştu. Aşağıda “nasıl bir müşteri memnuniyeti” sorusuna next4biz’in yanıtlarını bulabilirsiniz.

1
OmniChannel: Web, chat, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya, İnternet… tüm kanallarla entegre
next4biz, omnichannel kanal yönetimi sağlar. İletişimi hangi kanaldan başlatırsa başlatsın, sürdürürse sürdürsün, müşterinizi her kanalda sürekli tanırsınız.
2
Single view of customer: Müşteriyi her kanalda tanıyor, tüm iletişimi yönetebiliyor.
Müşteri bildirimi için ne planlanmış, neler yapılmış, neler yapılacak bilirsiniz. Sadece siz değil, bu müşteri ile ilgilenen tüm çalışanlarınız nerede olursa olsun aynı bilgilere sahiptir. Single view of customer özellikleri ile, müşterinizi 360 derece tanırsınız.
3
Yerli bir çözüm. Ürün desteği hızlı ve yanı başınızda.
Yerli bir ürün olmasının getirdiği güçlü destek sayesinde, teknik veya bildirim yönetiminde uzmanlaşmış kadromuza ihtiyaç duyulan her an ulaşılabiliyor. Böylece tüm müşterilerimiz, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti hedeflerini next4biz sayesinde kolaylıkla hayata geçiriyor.
4
İş akışı, arayüz ve eskalasyonlar tasarlayabilir, uçtan uca bildirim yönetimi sağlarsınız.
Mibiz ile müşteri deneyim yönetimi uygulamanızı tasarlıyorsunuz. Arayüzleri, iş akışlarını, eskalasyonları ve SLA’leri; yani tüm deneyim süreçlerini tasarlamak elinizde. Böylelikle, müşteri deneyim yönetimi çözümünüz hep güncel, hep yeni kalıyor.
5
Tasarlamak veya değiştirmek için danışmanlara, partnerlere, IT’ye ihtiyaç duymazsınız.
İşte next4biz’in iddiası bu, her şikayet türü için ayrı iş akışını ve arayüzü kendiniz tasarlayabilirsiniz. IT’ye, danışmana ihtiyaç duymadan. Böylelikle yazılımınız hep yeni kalır, ihtiyaçlara göre kendiniz, kimseyi beklemeden uyarlayabilirsiniz. Her şikayeti, o şikayetin gerektirdiği uzmanlıkla çözebilirsiniz.
6
Dashboard ve raporlar ile gecikmeleri, iyileştirme fıstatlarını, performansları, KPI’ları ölçebilirsiniz; ISO 10002 uyumluluğu sağlarsınız.
next4biz uçtan uca bildirim yönetimi ile her veriyi tutuyor. Biz regülasyonları izleyip raporlarımızı hazırlıyoruz. Dilerseniz siz de kendi raporlarınızı hazırlayabilirsiniz, üstelik excel kullanarak.
7
Her sektörde öncü kurumların tercihi, en yaygın çözüm.
Ülkemizdeki en yaygın çözüm next4biz; bankalardan sigorta şirketlerine, e-ticaretten yapı kimyasallarına, ulaşımdan üretime, sağlıktan belediyelere her alanda lider çözüm.
8
Bulutta bir çözüm; ancak web servisleri ile sistemlerinize entegre olabiliyor.
next4biz bulutta; ama mevcut sistemlerinizle entegre bir çözüm. ERP sistemleri, E-posta ve SMS uygulamaları, CRM uygulamaları, çağrı merkezleri ve daha onlarca sistem ile entegre.
9
Her yıl 4 yeni versiyon, next4biz sürekli gelişiyor.
Müşterilerimizin her talebi, sektördeki yeni trendler ve beklentiler dikkate alınarak yapılan geliştirmeler sayesinde yukarıdaki özelliklere her geçen gün yenileri ekleniyor. Ekibimiz durmadan çalışıyor, üretiyor, geliştiriyor ve her yıl 4 yeni versiyon ile sürekli bir büyüme kaydediliyor. Üstelik sürekli gelişen, büyüyen bir çözüm. Scripting ve memnuniyet anketleri, yeni özelliklerimizden birkaçı.
ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım