Close

Dinamik Dijital Segmentasyon

Günümüz pazarlamacıları için en önemli gerçeklerden biri, müşteri veritabanındaki tüm müşterilere aynı şekilde davranmanın ne kadar yanlış olduğudur. Özellikle, pazarlama otomasyonları için beklentilerden biri, her müşteriye kendisini benzersiz hissettirecek şekilde iletişim kampanyaları tasarlama becerisine sahip olmaktır.

Pazarlamacıların segmentasyon yaparken kullanabilecekleri ana kriterler, müşterilerden toplanan verilere bağlıdır. Geleneksel pazarlamada, bu veriler genellikle statik segmentasyon yapabilen statik verilerdir. Ancak günümüzün dijital evreninde, segment yapılarının belirlendiği standart yapılar işe yaramaz hale geldi.

Müşterilerin dijital davranışları sürekli değişirken, bu değişime ayak uyduramayan bir CRM sisteminden ne bekleyebilirsiniz?

Dinamik segmentasyon, bir kişinin aynı veri kaynağındaki değişiklikleri temel alarak bir listeye eklenmesi veya çıkarılması anlamına gelir. Örneğin, e-postalarınızdaki veya web sitelerinizdeki bağlantıları son 30 gün içinde tıklayan potansiyel müşterilerin listesi, web sitenizdeki blog ziyaretlerinize bağlı olarak her gün değişen bir listedir.

Dinamik etiketlerle dinamik segment tanımları oluşturun!

Sofistike pazarlama uzmanları, dinamik tanımlar için next4biz CRM modülünü kullanır.

Peki, dinamik segmentasyon nasıl tasarlanır?

  • Segment tanımlama stratejisini netleştirin
  • Segmentasyon için kullanılacak geleneksel ve dijital davranış veri alanlarını belirleyin
  • Her segmentte hangi içeriğe ihtiyaç duyacağınıza karar verin
  • Bir sonraki adımda gerçekleştirilecek eylemleri tespit edin

next4biz CRM modülünün dinamik segmentasyon özellikleri sayesinde, müşterilerinizin dijital davranışlarını izleyebilir ve bu davranışlara göre otomatik veya manuel etiketler atayarak özelleştirilmiş segment listeleri oluşturabilirsiniz. Oluşturulan her segmentin dijital cevaplarına göre, yeni davranış özellikleri kazanan müşteriler yeni bir etikete sahip olacak ve kişiselleştirilmiş iletişim kampanyalarına konu olacaklar. Böylece, statik verilerle oluşturulmuş klişeleşmiş segmentasyon tanımlarının prangalarından kurtulabilir ve müşterilerinizin anlık davranışlarına bağlı olarak farklı içeriklere sahip özelleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Dinamik Segmentasyon için Omnikanal İletişim

Kısıtlayıcı, kural temelli segmentasyon yerine dinamik segmentasyon kullanmak, her müşterinin dijital davranışlarına ve etkileşimlerine uyum sağlayarak otomatik olarak kendilerine gönderilecek bir sonraki en iyi içeriğin ulaşmasını sağlar. Müşterinin cevabına göre, müşteri deneyimi yolculuğundaki bir sonraki adım planlanır ve uygulanır. Böylece, next4biz’i kullanarak, tüm dijital kanallarınız için gerçekten dinamik segmentasyon gerçekleştirebilecek ve pazarlama ekibinizi bir sonraki adıma taşıyabileceksiniz.

İnteraktif Kampanya Yönetimi

Mevcut sisteminizde bir e-posta veya kısa mesaj şablonu tasarlamak çok mu zorluyor sizi? Kampanya için herhangi bir değişiklik gerektiğinde, BT personelinden yardım istemeniz gerekiyor mu?

Kampanyalarınıza dahil edilen her bir müşterinin “alındı”, “okundu” ve “tıklandı” durumunu izleyebiliyor musunuz? Yoksa sadece elinizde toplu istatistikler mi var? Ya da örneğin potansiyel müşterilerinizin dijital davranışlarını kampanya filtrelerinde kullanabiliyor musunuz?

E-postalarınızı iki hafta boyunca okumayan şirketleri filtreleyebilir misiniz?

Beklentilerinizi daha yüksek tutun! Kendi başınıza ve hiç teknik yardım almadan e-posta ve kısa mesaj şablonları ve web içerikleri tasarlayın. Üstelik hepsinin raporlarını online olarak izleyin. Potansiyel müşterileri etiketlerine, niteliklerine ve dijital davranışlarına göre filtreleyin. Teknik destek olmadan karmaşık B2C, B2B ve B2B2C kampanyaları dahi uçtan uca yönetin.

Şablon Tasarımı

  • İçeriğinizi kod içermeyen HTML düzenleyicisini kullanarak oluşturun.
  • Menüleri kullanarak veya yalnızca sürükle bırak yöntem kullanarak resim, video veya belge ekleyin.
  • URL linklerini yapıştırın ve izleme konusunda endişelenmeyin, next4biz sizin için takip işiyle ilgilenir.
  • Kampanyalarınızı next4biz’in e-posta adresi birleştirme özelliği ile kişiselleştirin
  • Yeniden kullanılabilirliği arttırmak için şablon içinde  şablonlar kullanın.
  • Gerekiyorsa HTML kodlar ekleyin.

Geleneksel Özellikler ve Dijital Davranışlar Filtresi

  • Cinsiyet, yaş, ikamet yeri, meslek, unvan, satın alma tercihleri, kredi limiti gibi geleneksel özellikler.
  • Şirket ve kişi etiketleri.
  • “Alındı”, “okundu” ve “tıklandı” gibi e-posta durumu.
  • Web sitesi ziyaretleri.

 

 

Websitesi Entegrasyonu

  • Web sitesi ziyaretçileriniz için kampanyalar tasarlayın.
  • Web sitenizdeki bağlantıları ve butonları izleyin, ziyaretçilerin dijital davranışlarına göre satış ekibinize bir telefon görüşmesi görevi atamak gibi eylemleri tetikleyin.
  • Web sitesi ziyaretçilerinizi otomatik olarak bilgilendirin.
  • Dijital kampanyalarınızı e-posta kampanyalarınızla senkronize edin.
  • E-posta kampanyanızdaki bir içeriği tıklayan bir alıcıyı bir sonraki web sitesi ziyaretinde belirli bir sayfaya yönlendirmek için bir iş kuralı tanımlayın.
  • Dijital bir davranıştan sonra, önceden ayarlanmış eylemleri tetiklemek için bir iş kuralı tanımlayın. Örneğin, bir müşteri e-postanızdaki bir içeriği tıkladığında, bir takip araması yapmak için ilgili satış temsilcisine otomatik olarak bir görev atayın.

Kampanya Yönetimi

  • Bir şablon ve bir filtre seçin ve ardından kampanyanızı planlamaya başlayın.
  • next4biz aynı bir insan gibi e-posta gönderir. Teknik olarak next4biz kampanya e-postaları, bir insan tarafından herhangi bir e-posta istemcisinden gönderilen e-postalardan farklı değildir. Dolayısıyla otomasyon sistemlerinin rahatsız edici e-posta kampanyalarından farklılaşır.
  • next4biz teslim edilmemiş mesajları, yanlış e-posta adreslerini vb. kendiliğinden işaretler.
  • Kampanya yanıtlarını ve dijital davranışları müşteri kartına kaydeder.

Kimler görüntüledi? Kimler tıkladı?

Müşteri Puanlama Kartı

Müşterilerinizin satın alma tutumlarının kaydını nasıl tutarsınız? Örneğin müşterinizin sepet büyüklüğü nedir? Peki tekrarlayan alımları nelerdir? Satışları nasıl takip ediyorsunuz? Belki de en zor olanı: Müşteri Ömür Boyu Değerini ölçebiliyor musunuz?

CRM sisteminizde müşteri riskini takip edebiliyor musunuz?

Yeni bir kampanya hazırlarken veya müşterinizle yeni bir ürün satın alırken veya şikayetlerini ele alırken, önünüzde birçok değişken bulunan önceden tasarlanmış bir puanlama kartı tablonuzun olduğunu düşünün.

Müşteriniz ve şirketiniz arasındaki etkileşimi bir tür özelleştirilmiş tabloyla tanımlayarak, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş özel teklifler tasarlayabilir, önerilerde bulunabilir ve sorunlarını çözmek için referans olarak kullanabileceğiniz finansal değerlere dayalı özel teklifler  oluşturabilirsiniz. Özellikle müşteri hizmetlerinin konsolide raporları müşterinizi daha yakından tanımak için çok daha etkili olacaktır.

next4biz CRM modülü, müşterinizin gerçekleri hakkında özet tablolar oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Bu tablolar diğer kurumsal sistemlerinize entegre edilebilir. Tablolarınıza otomatik hesaplamalar ekleyebilir ve müşterilerinizin performansını belirli KPI’larla ölçebilirsiniz…

next4biz ile çalışmaya başlayın ve kurumunuz için en ideal CRM sisteminin müşteri puanlama kartının özelliklerini gündelik hayatınıza kazandırın.

 

Bizimle İletişime Geçin

next4biz ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.

İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım