Close

Doktor next4biz açıkladı: Maliyetleri nasıl azaltırız?

25 Nisan 2017

Belirtiler

  • Müşteri hizmetleri hızla değişiyor. Scriptlerde ve arayüzlerde, değişiklik yapmak için IT’ye gidiyoruz. Zaman ve efor harcanıyor.
  • Agent sirkülasyonu yüksek. Yeni personelin adaptasyonu bir maliyet kalemi.
  • Çağrı merkezine ulaşamayan, bekletilen müşteriler için, çağrı merkezleri başlı başına şikayet konusu.
  • Müşteriyi geri arayıp talebini yeniden anlattırmak, güven sarsıyor.

 
Doktor next4biz açıkladı:
Reçete 1 : Elektronik Yollar
Tüketiciler artık iletişim kurarken elektronik yolları tercih ediyor. Elektronik yolları yönetmek hem daha kolay, hem maliyeti daha az. Müşteri de daha memnun. Müşterilerinizin size geldiği iletişim kanallarındaki parametreleri belirleyebiliyorsunuz, çünkü esnek. Hatta IT veya teknik desteğe ihtiyacınız olmadan iş akışlarını ve ekranları değiştirebiliyorsunuz. Bu da size önemli ölçüde çeviklik ve maliyet tasarrufu sağlıyor.
Reçete 2 : Knowledge Base
next4biz’de hem agentlar, hem de müşteriler Knowledge Base bilgilerinden faydalanabiliyor. Bu bilgiler işe yeni başlayan ve henüz eğitim almamış personelinize bile yardımcı oluyor. Kendi kategori ağacınızı oluşturup, hangi alanların müşteri, hangi alanların personel tarafından görüleceğini kontrol edebiliyorsunuz. Bu sayede müşterileriniz artık sizinle iletişim kurmalarına gerek kalmadan problemlerini kendi kendilerine çözebiliyor. next4biz tarafından size sunulan bu “ansiklopedi” sayesinde bilgileri, metin arama yoluyla ulaşılabilecek bir depoda toplayıp, sağladığınız hizmeti daha verimli hale getirebiliyorsunuz.
Reçete 3: Self Desk
next4biz’de Self Desk müşteri hizmetleri modülleri de var. Müşterileriniz Self Desk üzerinde kendi kendilerine bildirim açabiliyor ve bildirimlerinin takibini yapabiliyor. Bu da hem verimlilik, hem de zaman kayıplarının önüne geçebilme açısından çok önemli. Self Desk sayesinde bildirimleri kategorize ederek alabiliyor, bu sayede daha nitelikli bilgi toplayabiliyorsunuz. Müşterileriniz problemlerinin konu ve kategorilerini seçiyor, seçilen kategoriye göre konu değişiyor. Tüm bilgileri düzenli bir yapıda toplayıp saklayabiliyor ve verdiğiniz hizmeti daha verimli hale getirebiliyorsunuz. Bu sayede müşteri memnuniyetiniz artıyor, hata oranınız en aza iniyor ve müşteri hizmetlerine harcadığınız maliyet de düşüyor.
Reçete 4: Çağrı Merkezleri
next4biz’de agentlar için scripting çözümleri var. Yani, artık çağrı merkezlerinin sistemlerini kullanma zorunluluğunuz yok.  Entegrasyonlar sayesinde tüm tasarımları kendiniz değiştirip yeniden düzenleyebiliyorsunuz. Agentlar müşterilere ne soracaklarını ve aldıkları cevaplara göre yeni soruların ne olacağını biliyor. Bu da çağrı merkezlerine olan ihtiyacınızı ortadan kaldırarak maliyet kaybınızın da önüne geçiyor.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım