Close

Formalis Bilgi Teknolojileri 2015 Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’nde

Formalis Bilgi Teknolojileri olarak bu yıl da Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’ndeydik.

26 Ekim 2015

bçm-(2)küçük-500Formalis Bilgi Teknolojileri olarak bu yıl da Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’ndeydik. 8 Ekim’de yaklaşık 20 bankanın katılımıyla gerçekleşen bu etkinlikte sponsoru olduğumuz Şikayet Yönetimi Toplantısı, ING Bank Müşteri İletişim Merkezi Grup Müdürü Mehmet Akgün’ün sunumuyla başladı.
Mehmet Akgün, başlangıçtan itibaren bankasındaki tüm uyarlama sürecini yakından takip eden bir yönetici olarak, next4biz’in bankalardaki uyarlama ve entegrasyon metodolojisini ve çevikliğini aktardı. Sunumun sonunda katılımcılar, merak ettikleri sorulara, kendi sektörlerinden ve next4biz’i bizzat kullanmış birinin deneyimlerinden faydalanarak cevap buldular.
Müşteri ilişkileri yönetimi, binlerce müşteriye sahip bankalar için özellikle kritik bir süreç. Rekabetin önde olduğu bu sektörde, kendi yönetim süreçlerinizin takibini yapmanızın yanında rakiplerinizin süreçleri hakkında bilgi sahibi olmanız da oldukça önemli. Kim, hangi süreci, nasıl yönetiyor? Hangi sorunlarla karşılaşılıyor? Yapılabilecek geliştirmeler, öneriler neler? gibi soruları; kendi dilinizi konuşan, aynı problemlerle karşılaşan, benzer bakış açılarına sahip kişilerle tartışıp deneyim paylaşımı yapabilmek gerçekten önemli bir fırsat.bçm (60)küçük
Özellikle müşteri ilişkileri yönetimine yönelik çözümler sunan bir firma olarak Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’nde bulunmak bizim için de oldukça değerli. Bu yılki etkinlikte, yüzün üzerinde iç süreci binlerce kullanıcıyla kusursuz bir şekilde uçtan uca yönetip yine binlerce müşteriye hizmet veren bir müşterimizin deneyimlerini, birinci ağızdan aktarma fırsatı bulmuş olmamız da ayrıca önem taşıyor.
Müşterilerimizin önemli bir kısmı finans sektöründe yer alıyor. Özellikle Türkiye’deki yedi büyük bankayla birlikte çalışıyor olmak bizim için büyük bir gurur. Mevcut müşterilerimiz sayesinde arttırdığımız sektör deneyimimizi, birlikte çalışacağımız yeni müşterilerimizle zenginleştirmek de öncelikli hedeflerimizden. Bizim için en güçlü motivasyon kaynağı, müşterilerimizin kendi müşterilerine verdiği hizmeti en üst seviyeye çıkarabilmek; çünkü biliyoruz ki müşterilerinin memnuniyeti, müşterilerimizin memnuniyeti demek.
Sıla SUNAL                                                                                                                                                  

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım