Close

next4biz Bankalar Çağrı Merkezi Etkinliğinde Yine Sponsor

next4biz olarak, başarılı bir Bankalar Çağrı Merkezi etkinliğinde daha sponsor olmanın gururunu taşıyoruz.

12 Ekim 2014

next4biz olarak, başarılı bir Bankalar Çağrı Merkezi etkinliğinde daha sponsor olmanın gururunu taşıyoruz.
Bankalarda, çağrı merkezi denildiğinde ilk anda bekleme süresi, otomatik santral menüleri, müşteri doğrulama, ses kaydı gibi konular akla geliyor.
Tüm bu gelişmiş telefon santrallerinin tek bir amacı var, o da arayan müşteriyi sorununu çözecek doğru çağrı merkezi elemanına otomatik olarak yönlendirebilmek.
Müşteri bankanızı aradı şikayeti/talebi iletti. Peki ya sonra?
Çağrı merkezi çalışanı şikayeti nereye yönlendireceğini biliyor mu? Yoksa bankanızda çağrı merkezinden gelen tüm şikayetleri ilgili personele / departmana dağıtan back office mi var?
Yönlendirilen şikayetin ne durumda olduğunu nasıl takip edeceksiniz? Şikayetin türüne göre hangi departmanların, hangi sırayla işlem yapacağını daha önceden planlıyor musunuz? Çağrı merkeziniz, back office çalışanları, şubeler ve ilgili departmanlar bu planı uyguluyorlar mı? Veya uygularkenki performansları nedir? Zamanında işlem yapıyorlar mı; yoksa geciktiriyorlar mı?
Yönetici ortaklarımızdan Kamil Tuğcu, Bankalar Çağrı Merkezi seminerinde yaptığı başarılı sunumda next4biz ile tüm bu sorunların kolayca nasıl üstesinden gelebileceğinizi anlatırken mevcut banka müşterilerimiz de next4biz ile yaşadıkları başarılı tecrübeleri paylaştılar.
Sunumdaki bir diğer önemli başlık ise next4biz’in Bankalara sunduğu KPI ve performans raporları ile sadece çağrı merkezi değil tüm müşteri servisi organizasyonunuzdaki dar boğazları tespit edebilmeleri ve tüm bu aksaklıkları gidererek “su gibi” bir müşteri servisi hizmeti verebilmeleriydi.
Biliyorsunuz ki ölçemediğiniz bir şeyi iyileştirmeniz beklenemez.
Murathan Araz
 

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım