Close

next4biz Gelişmeye Devam Ediyor: Versiyon 6.6 Yeni Özellikler

next4biz kullanarak müşteri hizmetlerinizi dilediğiniz gibi tasarlayıp, değiştirebilirsiniz.

25 Aralık 2017

Böylelikle yazılımınız hep güncel kalıyor. Üstelik next4biz hızla gelişiyor. 6.6 versiyonu ile kök neden analizi, bilgi birikim çıktıları, toplu veri yükleme, çoklu seçim, oturum yönetimi, özel veri alanları ile filtreleme gibi birçok yeni özelliklerin en önemlilerini sizler için derledik.

Kök Neden Analizi

next4biz versiyon 6.6 ile her bir kategori için seçilebilecek kök nedenleri özelleştirebilirsiniz. Aynı zamanda kök nedenleriniz için alt kırılımlar oluşturabilir ve analizlerinizi daha detaylı yapabilirsiniz. Böylece bildirimlerin çözümlenmesi sırasında konuya özel kök nedenler listelenerek seçilebilir.

Bilgi Birikim Çıktıları

Müşterileriniz için sunduğunuz hazır çözüm şablonlarınızın tek tuşla çıktısını alabilir eksiklerinizi daha kolay tespit edebilirsiniz.

Kullanıcılarınız Deneyimlerinizden Faydalansın

Müşteri bildirimleri üzerinde çalışan bölümleriniz konularına özel araştırmalar yapabilir kendilerini ilgilendiren konulara daha hızlı ulaşabilir. Tüm bilgi birikimlerinizi görmek yerine sadece kendi kullanıcı gruplarına özel bilgiler sunulabilir.

Aramada Yeni Bir Özellik Daha…

next4biz versiyon 6.6 ile açılır kutu şeklindeki arama alanlarında çoklu seçim yapabileceksiniz. Ulaşmak istediğiniz listelere daha hızlı ulaşabileceksiniz.

Raporlarınızı İşlem Yapılan Tarih Bilgisine Göre Alın

Raporları bildirim girişine veya son işlem tarihine göre oluşturabilir, analizlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Toplu Veri Yükleme

next4biz, toplu yükleme işlemlerinde, yapılan hataları otomatik olarak bularak sizleri uyaracak, hızlı bir şekilde düzenlemelerinizi yapıp işlemlerinizi tamamlayabileceksiniz.

Detaylı Tarihçe

next4biz versiyon 6.6 ile çözüm aksiyonları dışındaki yapılan değişiklikler de tarihçe bölümünden takip edilebilecek. Böylece bildirim üzerinde kimlerin ne gibi değişiklikler yaptığı raporlanabilecek.

Müşteri Üyelik Formu Geliştirmeleri

Üyelik formunu kullanıma sunarak doldurulması gereken bilgileri ve zorunluluklarını düzenleyebilirsiniz. next4biz versiyon 6.6 ile müşterileriniz iletmiş oldukları bildirimleri web üzerinden daha kolay takip edebilir. Müşterileriniz kendileri next4biz’e kolaylıkla üye olabilir. Bu sayede bildirim durumlarını sorgulamak için telefon ile arma yapmadan web arayüzünden bildirim durumlarını takip edebilir, doküman ve mesajlarını iletebilirler.

Müşteri Arayüzü: Gelişmiş Dosya Ekleme

next4biz müşteri web arayüzünde artık doküman yüklemek daha hızlı ve kolay. Müşterilerinizden alınması gereken tüm dokümanları web arayüzünden de isteyebilirsiniz.

Müşteri Web Mesajları Ayrı Bir Tabda

next4biz üzerinden müşteriniz ile yaptığınız yazışmaları, Müşteri İletişimi > Web tabında, karşılıklı mesajlaşma formatında takip edebilirsiniz.

Dashboard Arayüzü Yenilendi

Yenilenen dashboard arayüzü ile bildirim işletimi ve süreç performansını takip edebilirsiniz.

Takip Etmek İstediğiniz Bildirimleri işaretleyin

Özellikle takip etmek istediğiniz ve hızlı ulaşmak istediğiniz bildirimleri işaretleyerek gerektiğinde kolayca ulaşabilirsiniz. Böylece bu bildirimler üzerinde başka kullanıcılar işlem yaparken dahi, durum takibini yapabilirsiniz.

Bildirim Özelliklerine Bağlı Koşullu Akışlar

next4biz versiyon 6.6 ile bildirim ile ilgili alınan bilgilere göre farklı iş akışları çalıştırabilirsiniz. Forma eklenen özel alanlar veya bildirim geliş kanalı, önceliği, bildirim tipi gibi temel kriterlere bakarak akışlarınızı koşullu hale getirebilirsiniz. Örneğin; sosyal medyadan gelen bildirimlerinizi farklı önceliklendirebilir daha hızlı yanıt dönebilmek için akışlarınızı, hizmet sürelerinizi ve gecikme uyarılarını düzenleyebilirsiniz.

Çözüm Aksiyonlarınızı Önceden Belirleyin

Mibiz ile bildirim giriş formlarını düzenlerken alınan bilgilere göre bildirim üzerinde alınacak çözüm aksiyonlarını otomatik belirleyebilirsiniz. next4biz, müşterilerin verdiği cevaplara göre bildirim üzerinde alınacak çözüm aksiyonunu çağrı merkezi çalışanlarına önerir, kayıt süresini kısaltarak, hızlı aksiyon alma imkanı sunar.

Olay ve Problem Yönetimi: Otomatik Kapatma

Farklı müşterilerden aynı konu ile ilgili açılan bildirimler tek bir problemden kaynaklanıyor olabilir. next4biz versiyon 6.6 ile müşteri olaylarını tek bir problem ile ilişkilendirebilir, problem çözüldüğünde ilişkili tüm müşteri bildirimlerinin otomatik olarak kapatılmasını sağlayabilirsiniz.

Oturum Yönetimi

next4biz üzerinde işlem yaparken bilgisayar başından ayrılmanız durumunda next4biz oturumunuzu denetler ve 20 dakika işlem yapılmadığı takdirde uyarı ekranı çıkararak oturumun sonlanacağı bilgisini verir. Böylece uzun süre bilgisayardan uzak kalındığında oturum güvenli bir şekilde sonlanır.

Planlı Bakım Çalışmalarından Haberdar Olun

E-posta ile bilgilendirmede bulunduğumuz planlı bakım ve versiyon geliştirme çalışmalarından next4biz’in içerisinden haberdar olabileceksiniz.

Toplu İşlemlerde Özel Veri Alanları ile Filtreleme

next4biz versiyon 6.6 ile toplu bildirim atama veya kapatma gibi işlemlerde tüm bildirim arama özelliklerini kullanarak bildirimlerinizi listeleyebilirsiniz. Listelenen bildirimlerde işlem yapmak istediklerinizi seçerek toplu çözüm aksiyonlarını uygulayabilirsiniz.

Yenilenen E-Posta Şablonları

Kullanıcı ve müşteri e-posta şablonları güncellendi. Yenilenen e-posta şablonları ile bilgilendirmelerinizi yapabilirsiniz.

Yeni Bir Özel Alan; İşaret Kutusu

Gerek Müşteri kartında, gerek bildirim formlarında işaret kutuları (check-box) oluşturabileceksiniz. Örneğin; müşterileriniz üyelik formunda izinli iletişim bilgilerini bu alan sayesinde işaretleyebilir ve kabul edebilir.

next4biz’i Geniş Ekranda Kullanın

next4biz versiyon 6.6 ile bildirim giriş ve yönetim sayfalarında sol menüyü gizleyebilir ve daha geniş bir ekranda işlemlerinizi yapabilirsiniz.

next4biz Listeleri Yenilendi

next4biz liste görünümleri yenilendi. Daha modern bir görünüm ile kullanabilirsiniz.

Müşteri Yardım Merkezinizi ve Self Servis Alanını Tasarlayın

next4biz versiyon 6.6 ile müşterilerinizin bildirim açabileceği ve bildirimlerini takip edebileceği arayüzü istediğiniz şekilde düzenleyebilirsiniz. Formları, self servis kurallarını, e-posta ve sms bilgilendirmelerini, erişim yetkilendirmelerini kendiniz tasarlayabilirsiniz.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım