Close

next4biz Müşteri Şikayet Yönetimi - Entegrasyon Yetenekleri

next4biz ile 2008’den buyana on-premise, 2010’dan bugüne dek SaaS olarak müşterilerimize hizmet sunuyoruz.

10 Eylül 2015

ERP sistemleri, insan kaynakları uygulamaları, LDAP, Active Directory sistemleri, e-posta sunucularına, çağrı merkezi sistemleri, IVR, SMS, faks uygulamaları, Chat yazılımları, internet siteleri ve diğer yerel uygulamalar ile sayısız entegrasyonları başarı ile tamamladık. Bu bloğumuzda next4biz’in entegrasyon yeteneklerini açıklamaya çalışacağız.

next4biz Entegrasyon Katmanı Web Servisleri
next4biz entegrasyon servisleri tüm kılavuz ve dokümanları ile kullanıma hazırdır. Entegrasyon katmanının sağladığı servisler ile;

  • next4biz’e veri gönderebilir.
  • next4biz’den verileri okuyabilir.
  • next4biz’de bir aksiyon alabilir.
  • next4biz’de bir durum gerçekleştiğini öğrenebilirsiniz.
                                        
Örneklerle ifade etmek istersek:

tick-100  Müşteri bildirimi bir çalışanınız ile ilgiliyse, next4biz arayüzlerinden İnsan Kaynakları sisteminize ulaşarak, ilgili çalışana ait verilere ulaşabilirsiniz. Şikayetin hangi çalışanınızla ilgili olduğunu, sistemlerinizden seçilmesini sağlayabilirsiniz.Entegrasyon Yetenekleri
tick-100  Müşteri bildirimi, bir ürününüz ile ilgiliyse, next4biz ara yüzlerinde ürün kataloğunuzdan ilgili ürünü seçebilirsiniz. Daha detaylı bir örnek olması açısından ilgili ürün bilgilerini stok miktarı ile birlikte next4biz arayüzlerinde gösterebilirsiniz.
tick-100  next4biz size ulaşan bir müşterinizin kaydını ERP sisteminizden veya CRM sisteminizden getirebilir. Şikayeti olan müşterinin, siparişlerini, ödeme bilgilerini veya neyi görmek istiyorsanız next4biz’e taşıyabilirsiniz.
tick-100  next4biz ERP sisteminize, değişen müşteri bilgilerini, kaç şikayeti olduğu veya ilgili servis bilgilerini gibi bilgileri göndererek, ERP’nizde veri güncellemeleri sağlayabilirsiniz.
tick-100  next4biz SSO (Single Sign On) web servisleri ile farklı sistemlerinize giriş yapmış müşteriler, next4biz arayüzlerine kullanıcı adı ve şifreye ihtiyaç duymadan giriş yapabilirler.
tick-100  İnternet bankacılığı uygulamasında, müşteriler next4biz’e ayrıca kullanıcı adı ve şifre girişi yapmadan doğrudan bildirim girişi yapabilirler.
tick-100  EPDK’dan KEP e-posta adresinize, e-yazışma ile gelen bir şikayeti, otomatik olarak bildirime dönüştürebilir, yanıtınızı dijital olarak imzalar, paketleyerek yine KEP aracılığı ile EPDK’ya iletebilirsiniz.
tick-100  Alo 186 ve BİMER’den gelen çağrıları next4biz ile karşılayabilirsiniz.
tick-100  SCADA, İş Yükü Yönetimi, Saha Yönetimi, Arıza Yönetimi gibi sistemlerle entegrasyon gerçekleştirebilirsiniz.
tick-100  Yeni bir bildirim kaydı oluştururken, müşterinizin siparişlerini görüntüleyebilirsiniz.
tick-100  Müşterinizin bildirimini çözümlerken, son kredi kartı ya da bankacılık işlemini next4biz arayüzlerinde görüntüleyebilirsiniz.
tick-100  Müşterinize teknik destek hizmeti verirken, servis bakım anlaşmasının güncelliğini next4biz arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.
tick-100  next4biz ile bir servis talebi kapandığında, müşterinize otomatik fatura kesilmesini tetikleyebilirsiniz.
tick-100  Bir müşteri talebi iş akışlarında çözümlenirken, next4biz Jira’da (veya başka bir araçta) bir iş başlatabilir, takip eder ve sonucuna göre, next4biz’de de çözümleyebilir.
tick-100  next4biz Paro veya benzer sadakat uygulamaları ile entegre olarak müşteri, kart ve sipariş bilgilerini görüntüleyebilir, kart ve(ya) müşteri aktivasyonunu gerçekleştirebilir, müşteri veya izinli iletişim bilgilerini güncelleyebilir.

next4biz ile iFrame Entegrasyonu

Web servisleri dışında, next4biz’in fonksiyonlarını, iframe’ler haline kendi uygulamalarınızın içinde kullanabilirsiniz. Örneğin web sitenizde müşteri iletişim formu yerine next4biz’in formlarını yerleştirebilirsiniz. Böylece müşteriniz sadece şikayet girmez, şikayetini takip de edebilir.
next4biz Müşteri Şikayet Yönetimi – Entegrasyon YetenekleriKullanıcılarınız başka bir tarayıcı açmadan next4biz’i kullanmalarını tercih ederseniz, yine next4biz arayüzlerini kendi uygulamalarınızdan kullanabilirsiniz.
Benzer şekilde, kendi uygulamalarınızı veya uygulama bölümlerinizi de next4biz’den kullanılmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri talebini alırken, o müşterinin siparişlerini, ödemelerini sizin uygulamanızın bir parçası olarak iframe halinde, next4biz’den sunabilirsiniz.
iFrame entegrasyonu mevcut sistemlerinizle next4biz arasında, parametre geçişleri ile frameler halinde entegrasyon sağladığı için daha kolaydır ve iki sistemin yeni versiyonlarının daha kolay uyum sağlamasını sağlayacaktır.
next4biz Profesyonel Hizmetler
Entegrasyon olanakları, web servisler ve dokümantasyon developer sitemizde yayınlanmaktadır. Sadece biz değil müşterilerimizin ekipleri de eklenti ve entegrasyonlar geliştirebilmektedirler.
Eğer, next4biz ile mevcut sistemlerinizin entegrasyonunu bizim yapmamızı isterseniz, profesyonel hizmetlerimize başvurabilirsiniz. Ekibimiz, en karmaşık entegrasyonları dahi haftalar bazında sürelerde tamamlayabilmektedirler.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım