Close

next4biz Hangi Sistemlerle Entegre Oldu?

8 Şubat 2017

Çağrı merkezi personeli veya müşteri temsilcisinin ekrandan ekrana, uygulamadan uygulamaya geçmesine gerek kalmadı. next4biz ekranına bakması yeterli. Müşterinin geçmişi ve müşteri ile ilgili diğer sistemlerinizdeki bilgileri next4biz ekranında beliriyor.
Hem bildirimin geçmişi, kimin ne yaptığı, hem de, müşterinin daha önceki siparişleri, poliçeleri, katıldığı turlar, cari bakiyesi, son yaptığı 20 işlem, sadakat programları vb. hepsi entegrasyonlarla tek bir ekranda.
Dolayısı ile müşterinin şikayetini daha iyi anlamak ve ilgili birimlere daha doğru bilgilerle iletmek mümkün oluyor. Müşteriyi yeniden aramanıza gerek kalmıyor. FCR, yani ilk çağrıda çözüm oranınız yükseliyor.
Müşterilerimizin taktığı isimle “TEK EKRAN” next4biz’in sağladığı çözümlerden biri.
next4biz’i mevcut sistemleriyle entegre etmiş müşterilerimizin bu konudaki düşüncelerini aşağıda özetledik.
MÜŞTERİLERİMİZ NE DEDİ?
 

allianz
Birden fazla ticketing sistemi ile çalışırken, raporları çıkarmak ve aralarındaki ilişkiyi kurmakla ilgili sorunlarımız oluyordu.  next4biz ile tek bir platforma geçerek büyük avantaj sağladık. Tüm kategorilerimizi kendi içinde ayrıştırıp, detay sorunların temeline inebiliyoruz ve iyileştirme yapmamız gereken tüm temas noktalarını daha iyi tespit edebiliyoruz.
Barış İnan
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi
Röportaj

Tanol Türkoğlu
Her veriyi tek bir ekranda kontrol edebilmenin sonucunda çok güzel geri bildirimler aldık. Gerekli aksiyonları hızlıca alabiliyoruz. next4biz’le sosyal medyanın da tüm kanallarını yönetebiliyoruz.
Zülfiye Akçiçek Coşkun
Müşteri İletişim Merkezi Müdürü
Röportaj

sahibinden reference for mi4biz
Tüm kanalları entegre yönetmek müşteri taleplerine daha hızlı çözüm bulabilmemizi ve müşteri memnuniyetimizin iyileşmesini sağladı. Tüm süreçlerimizi tek bir merkez üzerinde  yönetebiliyoruz.
Sedat Altuntaş
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Blog

Müşterilerimizden farklı konularda bilgi alırken çağrı merkezi personellerimizin sürekli ekrandan ekrana geçmek zorunda kalmaları büyük zaman kaybı yaratıyordu. Amacımız sistemi daha hızlı ve verimli hale getirmekti. Biz de “tek ekran” sistemine geçerek talepleri doğru toplamaya ve müşterilerimize daha hızlı dönüş yapabilmeye başladık.
İlker Mermertaş
Operasyon Direktörü
Röportaj

Hande Canoğlu Korkmaz
Amacımız müşterilerimizi bize hangi iletişim kanalından gelirse gelsin tanıyabilmek, geçmişte yaptığı bildirimleri takip edebilmek ve en kısa sürede yanıt verebilmekti. Kanalları tek bir platformda birleştirerek tek ekranda sunan Mi4Biz ile bunu başardık. Facebook, Twitter, Instagram gibi kanallardan gelen tüm bildirimleri de next4biz üzerinden takip ediyoruz. Müşterimiz bize ulaştığında onu tanıyor, kim olduğunu biliyoruz.
Hande Canoğlu Korkmaz
Senior Consumer Insights Manager
Röportaj

Orhan Sönmez
next4biz’in entegrasyon yetenekleri sayesinde tüm işlemleri next4biz üzerinden takip edebilir hale geldik ve artık otomatik olarak veri alışverişi gerçekleştiriyoruz. Bu gelişme, kullanıcı personellerimiz için hem zaman hem de kullanım kolaylığı sağladı. Sisteme girdiğimiz bildirimler aynı anda saha personeline iletilebiliyor, sahadaki durum bilgisi de yine aynı anda müşteri temsilcilerine next4biz aracılığıyla ulaştırılabiliyor.
Orhan Sönmez
Müşteriler Grup Müdürü
Röportaj

Gökhan Paçalı
Özellikle çağrı merkezindeki arkadaşlarımıza çok faydası oluyor, çünkü her türlü soruna çok hızlı geri dönüş sağlayabiliyorlar. Tüm sorunların yönetimini tek merkezden yapabiliyoruz, müşterilerimizin bütün geçmişini görüntüleyebiliyoruz. Mi4Biz’in düzenlenebilir eskalasyon zinciri ile hiçbir problem çözülmeden bırakılmıyor. Bu da olası hataları sıfıra indirgiyor. Mi4Biz tüm sistemlerimizle entegre şekilde iç içe çalışıyor.
Gökhan Paçalı
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

allianz
next4biz’i mevcutta kullandığımız CRM sistemimiz ile entegre ettik. Böylece müşteri tekilliği sağlamış olduk. next4biz’de sıfırdan bir müşteri database’i yaratmak yerine varolan müşteriyi CRM’den alarak next4biz’e kaydediyoruz. Hem kullanıcı açısından bildirim girişi sırasında kolaylık oluyor, hem de her iki sistemde de tekil aynı müşteriye ait aynı bilgileri tutmuş oluyoruz.
Özcan Varna
Allianz Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkan
Röportaj

sahibinden reference for mi4biz
next4biz bize ihtiyaç halinde her kanaldan kolayca erişilebilirlik ve tüm kanallardan anında ve açık çözüm olanakları sundu. Diğer sistemlerle kolayca entegre edilebilmesi işimizi kolaylaştırdı.
Salih Karabulut
Servis ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Blog

Tanol Türkoğlu
next4biz’i sistemlerimize entegre ettik. Bu sayede müşterilerimiz tanıyor, talep geçmişini görüntülüyor ve daha kısa sürede daha hızlı hizmet verebiliyoruz. Şubelerimiz, Genel Müdürlük Birimlerimiz ve Kahramanmaraş Operasyon Merkezi’mizde aynı program üzerinden çalıştıkları için tek bir noktadan ilerlemek next4biz sayesinde süreçlerimizi ve hayatımızı kolaylaştırdı.
Ebru Turhan Keskin
Şikayet Yönetimi Ekip Müdürü
Röportaj

nihayet uslu
next4biz sistemleri, bankamızın e-posta, çağrı merkezi, iletişim formu, SMS ve sosyal medya hesaplarına tam entegre olmuştur. Ayrıca sistem, bankamızın mevcut programlarıyla da entegre olduğu için next4biz üzerinden müşteri bilgilerine ulaşıyor, müşterimize ait tüm bildirimleri gözlemleyerek daha sağlıklı ve müşteriye vakit kaybettirmeyen çözümler üretebiliyoruz. İhtiyaçlarımıza göre entegrasyon kanallarını zenginleştirebiliyoruz. Bu sayede tek ekrandan daha çok bilgiye ulaşarak hızlı ve doğru bilgi ile işlem yapabiliyoruz.
Nihayet Uslu
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Röportaj

eti reference for mi4biz
Şikayet yönetim sürecimize çağrı merkezi ve genel merkezimizin yanında tüm mağazalarımızı da dahil etmemize rağmen next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği sayesinde yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik. Yapılan ERP entegrasyonu ile ürünlerimizi next4biz üzerinde dinamik olarak yönetebiliyoruz, herhangi bir veri kaybı yaşamıyoruz.
Oya Karagöz
Müşteri Deneyimi & Kampanya Müdürü

trendyol
next4biz ile, şikayet ve önerileri entegre bir platformda çözümleyebiliyoruz. Yönetici ve sorumlu personel, herhangi bir süreçte kim ne yapıyor görebiliyor.
Veysel Şanlı
Müşteri Hizmetleri Direktörü

oirflame
Raporlama, bütünsel süreç takibi bizim için esas hedefti. next4biz buna temel yapı oluşturdu ve üstüne kendi istediğimiz mimariyi, ihtiyacımız olan yapıyı kurguladık. Entegrasyonlar ve uçtan uca takip sistemi ile müşteri memnuniyetimiz gözle görülür şekilde arttı.
Nursel Kölemen
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

kuveytturk
BDDK ve diğer regülasyonlara uyum sağlamak ülkemizdeki finans kurumları için kaçınılmaz. next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor.
Refia Işık Aydın
Etik ve Müşteri Yöneticisi

sekerbank
next4biz ile müşteri iletişim süreçlerimizi tanımlamamız ile birlikte ISO 10002:2004 sertifikamızı 10 gün içerisinde aldık.
Serdar Demiroğlu
IT Güvenlik ve Kalite Direktörü

zeytinburnubelediyesi
Yakın dönemde next4biz ile coğrafi bilgi sistemlerini entegre edeceğiz. Coğrafi bilgi sistemleri entegrasyonu ile hangi bölgeden ne tür şikayetler geldiğini gözlemleyip, şikayet yoğunluk haritalarının oluşturacağız. İlgili müdürlüklük yöneticilerinin ekranlarına yoğunluk haritalarının açıp, şikayet yönetiminde daha odaklı bir yaklaşım hedefliyoruz.
Erdem Zekeriya İskenderoğlu
IT Manager
Blog

egebimtes
Anahtar teslim IT projeleri gerçekleştiren bir system entegratörü olarak, kurumsal altyapıdan yönetilen hizmetlere, ERP projelerinden üretim otomasyon çözümlerine kadar çok geniş bir alanda hizmet veriyoruz. Müşterilerimizden gelen talepler kimi zaman disk arızası, kimi zaman ERP desteği, kimi zaman eğitim talebi olabiliyor. next4biz bildirim yönetim sürecinde, envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütebiliyoruz.
Gökhan Uzun
Egebimtes Teknik Servis Birim Yöneticisi

 
ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım