Omnichannel İletişim
Omnichannel İletişim
- Next4biz ile müşterinizi her kanalda tanır, tüm kanalları entegre (tek kanal gibi) dinlersiniz.
- Müşteri hizmetleri arayüzünde, Çağrı merkezi, E-posta, Chat ve Chat Bot, Whatsapp Business, Sosyal Medya, Şikayet Siteleri gibi tüm iletişim kanallarını tek ekranda yönetirsiniz.
- Pazarlama arayüzünde ise, tüm bunlara ek olarak müşteri adayları ve müşterilerle yapılan yazışmalar, toplantı notları, telefon görüşmesi notları, tekllifler, sözleşmeler, gönderilen kampanya mesajlarını bütünsel olarak takip eder ve yönetirsiniz.
Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde
Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde
- Next4biz'in derin öğrenme modeline dayalı yapay zekası bildirim kategorilerini tahmin eder ve otomatik iş atamaları yapar.
- Kategorizasyon için insan desteğine ihtiyaç kalmaz. Yapay zeka; bildirimleri kategorize eder, çözer-cevaplar-kapatır ya da ilgili iş akışlarındaki birimlere işlerini atar.
- Öğrendikçe kullanıcıdan daha isabetli kategori belirler. En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstündedir. Bildirimlerin ortalama %20’sini bilgi ve deneyim bankasını kullanarak kendisi çözer ve kapatır.
- Tüm iletişim kanalllarında kullanılabilen yapay zeka, Next4biz öncesi verilerinizle de eğitilebilir.
Agent Scriptleri
Agent Scriptleri
- Next4biz ile hazır konuşma metinleri tasarlayabilirsiniz. Böylece agentlarınız; müşterinize doğru zamanda doğru soruyu sorar, bilgileri eksiksiz alır, varsa çözümü anında oluşturup bildirimi kapatır.
- Koşullu sorular ile ikna, bilgi toplama, araştırma, anket amaçlı konuşma scriptleri tasarlayabilir, verilen yanıtlara göre izleyen soruları değiştirebilirsiniz.
- Agentları adım adım yönlendiren scriptler ile agent eğitim ve sirkülasyon maliyetini azaltırsınız.
- Diyalog senaryolarını, teknik destek almadan kendiniz tanımlar ve sürükle bırak ile onlarca, yüzlerce, binlerce agentın konuşma standartlarını belirleyebilirsiniz.
- Doğru çözüm kalıpları ile müşterinizin sorununu ilk çağrıda hemen çözer, FCR oranını artırırsınız.
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri
- Bugünün koşullarında müşteri hizmetleri ile müşteri memnuniyeti sağlamak için, geleneksel çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez.
- Next4biz CRM ile her bir kategori için ayrı ayrı formlar ve iş akışları tasarlayarak müşteri hizmetlerini uçtan uca yönetirsiniz.
- Bir bildirimin iletildiği andan itibaren, çözülene dek geçirdiği tüm süreç Next4biz içinde yürütülür. Her bir adımda harcanan süreyi, neler yapıldığını, kimin zamanında cevapladığını, kimin geciktiğini adım adım takip edilebilirsiniz. Hatta süreçlere veya iş adımlarına hedef süreler verebilir; bu sürelerin bitimine yakın ilgili birimlerin otomatik uyarılmasını sağlayarak, gecikmeler olduğunda da her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik eskalasyonlar tanımlayabilirsiniz.
- Kodlama gerektirmeyen esnek yapı sayesinde formları, iş akışlarını, iş kurallarını IT'den yardım almadan kendiniz tasarlar, ihtiyaçlarınıza göre özelleştirerek çevikliğinizi artırırsınız.
Self-Servis Müşteri Hizmetleri
Self-Servis Müşteri Hizmetleri
- Tüm hizmetlerin internete taşındığı bu dönemde, müşteri hizmetlerinizi de internete taşıyabilirsiniz.
- Next4biz self servis bileşenini web sitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirerek; müşterinizin sizi aramaktansa self servisi kullanmasını sağlayabilirsiniz.
- Next4biz self servis platformunda müşteriler; istek, soru, talep veya şikayetlerini kendileri iletebilir ve ilettiği bildirimlerin süreçlerini takip edebilir. Hatta sizin deneyimlerinizden beslenen dinamik bilgi bankası ile müşteriler sorunlarını kendileri çözer.
- Next4biz self servis ile çağrı merkezi yükünü azaltır, müşteri hizmetlerinizi yenilikçi bir deneyime dönüştürürsünüz.
CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın
CRM’inizi Kendiniz Tasarlayın
- Next4biz IT bağımlılığını azaltan tasarım araçlarına sahiptir. Bir satır kod yazmadan, hatta teknik destek almadan, CRM'inizi tasarlayabilir veya güncelleyebilirsiniz.
- Veri alanları, envanterler, bildirim kategorisine özel alanlar, formlar, iş akışları, iş kuralları, satış süreçleri, kampanyalar, yeni dinamik segmentler, raporlar.
- Örneğin firma veya müşteri verilerine yeni alanlar, tablolar ekleyebilirsiniz. Web sitenizde bir linke, bir müşteri adayı tıkladığında ilgili satış temsilcisine iş atayabilirsiniz. Yeni filtreler, dinamik segmentler, yeni kampanya şablonları tasarlayabilirsiniz. Anketler, formlar, süreç tasarımlarını kendiniz geliştirebilirsiniz.
- Kısaca entegrasyon dışında her şeyi değiştirebilir ve tasarlayabilirsiniz. Çünkü Next4biz no-code bir uygulamadır.
- No Code No Cry
CRM'de Rapor ve Analizler
CRM'de Rapor ve Analizler
- Next4biz'in uçtan uca yapısı, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için gerekli bilgileri topluyor olması, raporlama olanaklarını arttırır.
- Performans raporları,FCR, kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı.
- Müşteri hizmetlerindeki aksaklıkları belirleme ve müşteri memnuniyetini daha iyiye taşımanıza yardımcı olacak dashboardlar,
- Makro düzeyden adım adım mikro detaya inebileceğiniz operasyonel raporlar
- Pazarlama kampanya raporları, dijital davranış analizleri, satış tahminleri, fırsat ve performans yönetimi raporları.
- Next4biz ile kendi raporlarınızı hazırlayabilir, Next4biz verilerini kendi raporlama sisteminize taşıyabilir veya e-tablo uygulamalarını raporlama aracı olarak kullanabilirsiniz.
- Next4biz, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinize dair tüm veriyi ölçmenize, analiz etmenize ve sürekli gelişiminize yardımcı olur
Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran
Next4biz Entegrasyonları ile CRM'iniz Tek Ekran
- Next4biz'in entegrasyon esnekliği sayesinde tüm işlemlerinizi tek ekran üzerinden gerçekleştirme rahatlığına kavuşursunuz.
- Next4biz'i kendi sistemleriniz ile entegre etmek için, developers.next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini kullanabilirsiniz.
- Next4biz, entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen bir platformdur.
- Bütünleşik ve gerçek zamanlı omnikanal deneyimi ile müşteriyle tüm iletişiminizi her noktadan izler, buna bağlı olarak müşteride güven algısını güçlendirerek müşteri ilişkilerini tek bir noktadan yönetirsiniz.
