Close

Müşterilerimiz next4biz'i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?

13 Haziran 2017

next4biz tüm süreçlerinizi önceden planlamanıza olanak sağlıyor. Müşterilerinizi her kanaldan dinleyebiliyor, ayrıntılı olarak bilgilendirebiliyorsunuz. Akışlarınızı IT’den yardım almadan kendiniz oluşturabiliyor, konuyla ilgili önceden planlanmış çözüm süreçlerinizi başlatarak olası hataları en aza indirebiliyorsunuz.
Müşterilerimize neden mevcut sistemlerini bırakıp next4biz’e geçtiklerini sorduk, next4biz’i tercih etme nedenlerini anlattılar. Sizin için derledik. Keyifli okumalar.
 

Barış İnan
Bir sigorta şirketi olarak en çok temas aldığımız nokta hasar talepleri. Yalnızca müşteriler değil, acenteler, hastaneler, oto servisler gibi pek çok iş ortağımız var. Tüm bu platformları tek bir platformda birleştirip 360 derece bir görünüm ile takip edebilmek, mükerrer kayıtların önüne geçmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için geçtiğimiz yıl next4biz kullanmaya başladık.
Barış İnan
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi
Röportaj

Tanol Türkoğlu
Bosch Termoteknik olarak temel stratejimiz müşteri odaklılık. next4biz’in ürünlerimizin kalitesi ile ilgili alarmlar üretebilmemize olanak sağlayacağını düşündük. next4biz’le birlikte kişisel bir hizmet vermeye başladık. Örneğin, yeni çıkan bir modelimiz ile ilgili hata takipleri yaparak ilgili birimlerce hızlıca çözülmesini sağlıyoruz. Proaktif davranarak sorunlar büyümeden önce müdahale edebilmek bize büyük faydalar sağlıyor.
Zülfiye Akçiçek Coşkun
Müşteri İletişim Merkezi Müdürü
Röportaj

sahibinden reference for mi4biz
Müşteri memnuniyetinde farkındalık yaratmak, müşteri memnuniyetinde parmakla gösterilebilmek için yeni bir iş ortağı arayışı içerisine girdiğimizde next4biz, güvenebileceğimiz, tecrübelerinden faydalanabileceğimiz ve hedeflerimizi anlattığımızda ortak bir dili konuşabileceğimiz bir firma olarak karşımıza çıktı.
Sedat Altuntaş
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Blog

oirflame
Müşterilerimize daha çok dokunmak ve onları daha iyi anlamak için next4biz kullanmaya başladık. Yeni bir yapı eklemek istediğimizde veya yeni bir entegrasyona ihtiyaç duyduğumuzda bunu çok hızlı ve etkin bir şekilde gerçekleştirebilmek, raporlama özellikleri ve tek ekran sistemi gibi yetenekleri için next4biz’i tercih ettik.
İlker Mermertaş
Operasyon Direktörü
Röportaj

eti reference for mi4biz
next4biz’in istediğimiz değişiklikleri yapmamıza olanak sağlayan bir yapısı var. Üstelik yerli bir ürün. Müşterilerimizin geçmişini takip edebilmek, şirket içi departmanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak, hem de müşterinin bildirimini kapanana kadar yanında olabilmek için next4biz kullanma kararı aldık. Özellikle IT’den yardım almadan kendi kendimize tasarlayabileceğimiz bir program olması tercih sebeplerimizdendi.
Eylül Eygi
İş Geliştirme Müdürü

eti reference for mi4biz
Müşterilerimizle her kanaldan iletişimi tutarlı sürdürebileceğimiz, aynı zamanda kendi kendimize kurup yönetebileceğimiz, bir platforma ihtiyacımız vardı. Bunun üzerine arayışlara başladık. Bir çağrı merkezi konferansında, next4biz sunumlarını izleme fırsatı bulduk ve “Aradığımız ürün bu”! dedik.
Hande Canoğlu Korkmaz
Senior Consumer Insights Manager

Röportaj

Orhan Sönmez
Müşterilerimizden gelen arıza ihbarları, kaçak ihbarları, şikayet ve taleplerin ilgili birimlerimize iletilmesi, çözümlenmesi ve müşteriye geri dönüş yapılması noktasında teknolojiye ayak uydurmak, hız kazanmak ve kaliteyi yakalamak amacıyla bir dönüşüm hareketi başlattık. Bu dönüşüm hareketinde de ihtiyaçlarımıza en uygun sistem olarak next4biz’i tercih ettik.
Orhan Sönmez
Müşteriler Grup Müdürü
Röportaj

Gökhan Paçalı
next4biz’in zaman yönetiminin etkin olması, IT’ye ihtiyaç olmadan tasarım yapma imkanı, bulutta olması, gelen konuları daha sonra analiz edebilme ve belli süreçlerle takip edip ölçebilmeye fırsat vermesi ve yeni alt yapımıza uygun bir sistem olması next4biz’i tercih etme sebeplerimizden bazıları.
Gökhan Paçalı
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

allianz
next4biz, bir bildirim yönetim sisteminde olması gereken tüm fonksiyonları içinde bulunduran (eskalasyon yapısı, iş akışları vb..) ve oldukça kullanıcı dostu bir uygulama. Zaman içinde değişen süreçlerin veya iş birimlerinden gelen akış değişikliklerinin, kullanıcılar tarafından IT desteğine gerek kalmadan yapılabilmesi çok büyük bir avantaj. Tüm bunları göz önüne aldığımızda next4biz diğer ürünlere göre çok öne çıkıyor.
Özcan Varna
Allianz Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkan
Röportaj

Tanol Türkoğlu
Müşteri Çözüm Merkezi olarak, her türlü kanaldan ulaşan şikayet, itiraz, öneri ve taleplerin işleme alınması, ilgili bölümlerle görüşülerek maksimum seviyede memnuniyetinin sağlanması adına çalışıyoruz. Bu konuyu daha yakından takip edebilmek adına next4biz programı bize ihtiyacımız olan konularda maksimum fayda sağlamaktadır.
Ebru Turhan Keskin
Şikayet Yönetimi Ekip Müdürü
Röportaj

Nihayet Uslu
next4biz sistemi kurulmadan önce farklı kanallardan farklı şekillerde gelen (e-mail, telefon, şube vb.) müşteri şikâyet ve geri bildirimlerinin takibi, ölçümü, belli bir süre içinde çözülmesi ve yine belli bir süre içinde müşteriye dönüş yapılması konuları tamamen manuel işletiliyordu. Bu sebeple süreç adımları ile ilgili sağlıklı ölçümleme yapılamıyor ve raporlama kapsamı yetersiz kalıyordu. Bu şartlar dahilinde işlem kalitesi, işlemleri yapan çalışanların bireysel beceri ve dikkatleri ile sağlanıyordu. Şu anda ise otomasyon sayesinde bireysel beceriler sistemsel kontroller ile desteklenerek, işlem süreleri ve kalite standardı korunabiliyor. Sonuç olarak raporlama ve iş takibi etkinliğinin oldukça yükseldiğini söyleyebiliyoruz.
Nihayet Uslu
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Röportaj

eti reference for mi4biz
next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği gibi özelliklerinden faydalanmak için next4biz’i tercih ettik. Yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik.
Oya Karagöz
Müşteri Deneyimi & Kampanya Müdürü

oirflame
next4biz’den önce e-posta ile yönetim yapıyorduk ancak şikayet süreçlerinin takibinde kopukluklar olabiliyordu. Şikayet yönetimi, süreç takibi, bulutta olması, entegrasyonlar gibi yetenekleri olan next4biz’i bu arayışlarımız döneminde tercih ettik.
Nursel Kölemen
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

kuveytturk
next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor.
Refia Işık Aydın
Etik ve Müşteri Yöneticisi

zeytinburnubelediyesi
next4biz, tüm iletişim kanallarından gelen bildirimleri tek merkezde toplayıp, yönetebilmeye olanak sağlıyor. Şikayetler kayıt altına alındığında ilgili müdürlüğe next4biz üzerinden iş ataması yapılabiliyor ve ekiplerin performansı ölçümlenebiliyor.
Erdem Zekeriya İskenderoğlu
IT Manager
Blog

teknosor
next4biz müşterilerine esnek, kolay entegre edilebilir ve raporlanabilir bir yapı sunuyor. Farklı müşterilerinin altyapısı next4biz ile tek merkezden yönetebilecek şekilde ölçeklenebiliyor.
Orçun Obalar
Satış ve Pazarlama Müdürü
Röportaj

egebimtes
next4biz ile bildirim yönetim sürecinde, tüm envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütmemize olanak sağlıyor.
Gökhan Uzun
Egebimtes Teknik Servis Birim Yöneticisi
ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım