Close

Müşterilerimiz next4biz'le Ne Gibi Başarılara İmza Attı?

13 Haziran 2017

next4biz, bildirimlerinizi yalnızca çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde değil, tüm çözüm sürecinde uçtan uca tek merkezden yönetebilmenizi sağlayan bir platform. İş akışlarınızı bildirim konularına göre önceden adım adım tasarlayabiliyor, farklı kanalları tek merkezden kendi kendinize yönetebiliyorsunuz. next4biz’in bu avantajlardan faydalanan müşterilerimize sorduk: next4biz’den sonra neler değişti, neler kolaylaştı, next4biz ne gibi başarılara imza atmalarına yardımcı oldu paylaştılar. Sizin için müşterilerimizden bazılarının tecrübelerini derledik. Keyifli okumalar dileriz.

Gökhan Paçalı
next4biz’le artık müşterilerimize daha hızlı hizmet veriyoruz, mükerrer kayıtların önüne geçtik, filtrelerken ve yönlendirme yaparken bazı otomasyon kuralları işletebiliyoruz. Bu kurallar ile müşteri talepleri insan gözüne ihtiyaç olmadan, doğru kategoriye ve doğru uzman kişiye yönlendiriliyor. Böylelikle hata oranı en aza indirgeniyor ve sorunlar daha hızlı çözümleniyor.
Barış İnan
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi
Röportaj

Tanol Türkoğlu
Müşterilerimiz arasında da bir takım segmentasyonlar yapabiliyoruz. Örneğin, VIP müşterilerimizi next4biz’e tanımlayıp, buradan gelen şikayet ve talepleri öncelikli olarak ele alıyoruz. next4biz’den sonra ürünlerimizin kalitesi ile ilgili alarmlar üretebiliyoruz. Yeni çıkan bir modelimiz ile ilgili hata takipleri yaparak ilgili birimlerce hızlıca çözülmesini sağlıyoruz. Proaktif davranarak sorunlar büyümeden önce müdahale edebilmek bize büyük faydalar sağlıyor.
Zülfiye Akçiçek Coşkun
Müşteri İletişim Merkezi Müdürü
Röportaj

next4biz’le raporlamalarımız çok iyileşti. Süreçlerin tamamı bizim kontrolümüz altında olduğu için, birçok alanda beklediğimizden daha iyi sonuçlar alıyoruz. IT’ye olan bağımlılığımız en aza indi. Çağrı ile gelen müşteri taleplerinin %90’ına ilk temasta çözüm buluyoruz. next4biz hayatımıza girdikten sonra, müşteri deneyimini en iyi yöneten 1. marka seçildik.
Sedat Altuntaş
1v1y Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

oirflame
Hedef Filo olarak çağrı merkezimiz klasik bir çağrı merkezi yapısındaydı. Agentlarımız gelen aramayı alıp ilgili departmanlara yönlendiriyor, konu çözüldükten sonra ise müşterilere geri dönüş yapılıyordu. next4biz’den sonra sektörde de bir ilke imza atarak çağrı merkezimizin adını “çözüm merkezi” olarak değiştirdik.
İlker Mermertaş
Operasyon Direktörü
Röportaj

eti reference for mi4biz
next4biz’le tanıştıktan sonra müşteri talep ve şikayetlerini sınıflandırdık. next4biz’den önce her bildirim için yeni bir müşteri kaydı oluşturmamız gerekiyordu. Artık, müşterimiz hangi kanaldan gelirse gelsin o müşterinin tüm geçmiş bilgilerini çekip, tüm geçmiş kaydını görüntüleyebiliyoruz. Böylelikle, müşteri bize bir talep veya şikayet oluşturduğunda, yeni müşteri oluşturma adımını atlamış oluyoruz, bu da bize vakit kazancı sağlıyor.
Eylül Eygi
İş Geliştirme Müdürü

eti reference for mi4biz
next4biz’den önce müşteri hizmetlerimizi e-posta yoluyla yönetiyorduk. Gün içerisinde yaklaşık 200-250 tane e-postaya geri dönüş sağlanıyordu. Bir bildirim aldığımızda bunu en üst yöneticiden en alttaki personele kadar herkes okuyordu. Şimdi akıllı bir hiyerarşik yapımız var. Herkes kendi birimi ile ilgili bildirimleri görüyor ve yanıtlıyor. Bu şekilde zamanı daha verimli kullanmaya ve bir sistem altyapısıyla güvenilir şekilde çalışmaya başladık.
Hande Canoğlu Korkmaz
Senior Consumer Insights Manager

Röportaj

Orhan Sönmez
next4biz ile çalışmaya başlamadan önce evraklar birimler arasında dolaşıyor, masalarda bekliyor veya müşterilere geç dönüşler söz konusu olabiliyordu. next4biz ile evrakları sistem üzerinden kolaylıkla göndermeye başladık. Yasal süreler next4biz üzerinden takip edilebildiği için gecikmelerden kaynaklı cezai durumları engelleme oranımız oldukça yükseldi.
Orhan Sönmez
Müşteriler Grup Müdürü
Röportaj

Gökhan Paçalı
Kendi işimizi geliştirebilmek, IT konusunda bir bağımsızlık ilan etmek ve kendi kaynaklarımızla tüm yönetim işini tasarlayabiliyor olmamız next4biz’in bize kattığı büyük artılardan bazıları. Kullanıcılarımızdan gelen geri dönüşler de doğru bir iş yaptığımızı gözler önüne seriyor.
Gökhan Paçalı
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

allianz
Daha önce Allianz tarafından kullanılan platform, çok fazla IT desteği ve sistem kaynağı gerektiren bir sistemdi . Burada ki en büyük başarımız, next4biz’in implementasyonunu IT desteğine ihtiyaç duymadan hızlıca gerçekleştirmemiz ve iş gücü/sistem kaynaklarını çok fazla kullanan diğer sistemi kısa sürede devre dışı bırakmamız oldu.
Özcan Varna
Allianz Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkan
Röportaj

sahibinden reference for mi4biz
next4biz’den sonra bize ulaşan her talep ya da şikayet ele alındığı her adımda müşterilerimiz bilgilendiriyoruz. Böylece müşteri talebi ile hangi birimin, kimin, ne kadar süre ilgilendiğini takip ederek çözümün sonucuna adım adım izleyerek müdahil olabiliyoruz. Problemi tanımlıyor, iş akışını belirliyor, birim ve kişilere görevleri atıyor, süreçleri takip ediyor ve gecikmeleri üst yönetime iletebiliyoruz.
Salih Karabulut
Servis ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Blog

Tanol Türkoğlu
next4biz süreçlerini, müşterinin var olduğu her platforma taşımayı hedefliyoruz. Sistemin kusursuz işleyişi ve profesyonel kadromuz sayesinde tüm kanallardan ulaşan şikayetleri yönetmek daha kolay hale geliyor. Aynı zamanda Bankamıza ulaşan bildirimlerin doğru raporlanabilmesi açısından da next4biz büyük ölçüde işimizi kolaylaştırıyor.
Ebru Turhan Keskin
Şikayet Yönetimi Ekip Müdürü
Röportaj

Nihayet Uslu
next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz. Ayrıca, next4biz sürekli güncellenen ve yenilenen bir yapıya sahip olduğundan sektördeki en son yeniliklerinden faydalanabiliyoruz.
Bildirimlerimizi next4biz sistemine taşıyarak manuel yapıyı bıraktık ve en büyük katkıyı bu aşamada kat ettik. Takip eden süreçte programın verimli kullanım alanlarını iş süreçlerimize taşıyarak bildirim çözüm süremizde hız kazandık.
Nihayet Uslu
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Röportaj

eti reference for mi4biz
next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği sayesinde yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik. Yapılan ERP entegrasyonu ile ürünlerimizi next4biz üzerinde dinamik olarak yönetebiliyoruz, herhangi bir veri kaybı yaşamıyoruz.
Oya Karagöz
Müşteri Deneyimi & Kampanya Müdürü

oirflame
next4biz çözüm yapısındaki doğru konumlamayı, Oriflame’in kendi iç analizi ile hayata geçirdik. Sistemin taşınmasından, iş süreçlerinin kurgulanması ve geliştirmeler noktasına kadar hiçbir sorun yaşamadık. next4biz ile kesintisiz iletişimle sürekli geliştirilir olması hepimize sayısız fayda sağlıyor.
Nursel Kölemen
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Röportaj

kuveytturk
next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor.
Refia Işık Aydın
Etik ve Müşteri Yöneticisi

next4biz, vatandaş şikayetleri yönetiminde şikayetlerimizin 360 derece takip edilerek sonuçlandırılmasını ve en büyük sorunumuz olan şikayetlerin çözüm sürelerinin takibini yapabilmemizi sağladı. Yalnız şikayeti olan ve çağrıyı karşılayan arasındaki değil, tüm süreçleri yönetebilmemize yardımcı oldu.
Erdem Zekeriya İskenderoğlu
IT Manager
Röportaj

Teknolojik destek hizmetini next4biz kullanarak yeni bir mecrada yeni bir tarzla sunmaya başladık. Çağrıyı alır almaz, yetkinliklerimiz dahilinde, müşterinin beyan ettiği sorunu çözmeye çalışıyoruz. next4biz kullanarak müşterilerimize esnek, kolay entegre edilebilir ve raporlanabilir bir yapı sunuyoruz. Farklı müşterilerimizin altyapısını next4biz ile tek merkezden yönetebilecek şekilde ölçekleyebiliyoruz.
Orçun Obalar
Satış ve Pazarlama Müdürü
Röportaj

egebimtes
Müşterilerimizden gelen farklı talepleri next4biz bildirim yönetim süreci içerisinde yönetip, envanter yönetimi, bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütebiliyoruz.
Gökhan Uzun
Egebimtes Teknik Servis Birim Yöneticisi
ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım