Close

Müşterilerle İlişkilerimizi Nasıl Düzeltiriz?

14 Mayıs 2019

Müşteri eğer gitmeyi kafasına koymuşsa onu geri döndürmek zor. Ama müşterilerinizin problemlerine çözüm bulursanız, hem kalacaklar, hem de yakın çevrelerine kurumunuzdan olumlu şekilde bahsedeceklerdir.

Buradaki kilit nokta, yeni müşteri edinmek değil, var olan müşteriyi elinizde tutmak!

Peki, müşterilerinizle ilişkilerinizi nasıl düzeltebilirsiniz?

Müşteriler artık elektronik yolları tercih ediyor.

Yani, iletişim kanallarınızın entegre çalışması önemli.

next4biz’le tüm bildirimler farklı kanallardan size gelir, siz ise tek bir ekranda tüm bilgileri görerek çok zeki davranırsınız. Müşterileriniz size ulaştığında onu tanıyor olmanız, size olan güvenlerini artırır ve bireysel olarak ilgi görmeleri, kendilerini özel hissetmelerini sağlar. Bu da kurumunuzun verimliliğini artırır.

Diğer bir problem ise agent sirkülasyonunun en fazla olduğu yerlerden biri olan çağrı merkezleri…

Müşteriler artık çağrı merkezini aramak, farklı yerlere yönlendirilirken telefonun ucunda bekletilmek istemiyor. Üstelik, agentlarınızın müşterilerinize doğru bilgileri verip vermediğini ve sizi temsil eden bir kurumsal dil ile konuşup konuşmadığını takip etmek için agentları eğitmeniz gerekiyor. Üstelik eğittiğiniz personel işten ayrıldığında hem zaman, hem de maliyet kaybına uğruyorsunuz. Verimliliğiniz azalıyor.

Artık agentlarınızın hiçbir şey bilmesine gerek yok. Çünkü next4biz’in bir modülü olan Agent Scripting var.

Agentlarınızın yapması gereken tek şey önceden belirlediğiniz soruları müşterilerinize yöneltmek ve aldığı cevaplara göre yeni soruları sormak! Artık agentları eğitmenize ve denetlemenize gerek kalmıyor. Çünkü müşterileriniz problemlerinin çözümlerini ilk çağrıda buluyor. Müşterileriniz memnun oldukça verimliliğiniz artıyor.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım