Close

OmniChannel Müşteri İlişkilerinde Atölye Çalışması

Müşteriyi her kanalda tanımalı; neler yapıldı, neler yapılacak bilmeliyiz. Her birimimiz, her çalışanımız ile. Ama nasıl?

23 Temmuz 2015

Müşteriyi her kanalda tanımalı; neler yapıldı, neler yapılacak bilmeliyiz. Her birimimiz, her çalışanımız ile. Ama nasıl? İşte bir öneri:

Müşteriler size her kanaldan ulaşabilir; çağrı merkezinizi arayabilir, kurumsal adresinize e-posta gönderebilir, sitenizden chat yapabilir veya iletişim formu doldurabilir, sosyal medyada hakkınızda comment veya tweet gönderebilir, şikayet sitelerinde sizden bahsedebilir.Müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin, onu tanımalı; iletişimi hangi kanaldan sürdürürse sürdürsün, bildirimini, neler yapıldığını, neler yapılacağını bilmelisiniz.Sabah size e-posta atıp, öğleden sonra sizi arayan müşteriyi karşılayan agent, telefonu açtığında müşterinin e-postası dahil tüm iletişimini next4biz’de görecektir.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım