B2B / B2C / B2B2C Pazarlama
Kurumsal Pazarlama (B2B) ve Bireysel Pazarlama (B2C) iki farklı hedef profilin dikkatini çekmeyi amaçlamaktadır. Genel olarak bu pazarlama türleri arasında pek çok benzerlik olsa da, müşterilerden gelecek beklentiler her açıdan farklı iletişim yaklaşımını gerektirir.
Bütünleşik Müşteri Veritabanı
Farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerini toplayın, bu verilerin tutarlılığını, doğruluğunu ve geçerliliğini kontrol edip gereksiz kopyaları ortadan kaldırın ve uygulamalarınızla sorunsuzca bütünleştirin.
Dinamik Dijital Segmentasyon
Günümüz pazarlamacıları için en önemli gerçeklerden biri, müşteri veritabanındaki tüm müşterilere aynı şekilde davranmanın ne kadar yanlış olduğudur. Özellikle, pazarlama otomasyonları için beklentilerden biri, her müşteriye kendisini benzersiz hissettirecek şekilde iletişim kampanyaları tasarlama becerisine sahip olmaktır.
Dijital Davranış Takibi
Mevcut kayıt sisteminizle müşterinizin cinsiyetini, yaşını, kredi notunu ve son 10 alışverişi öğrenebilirsiniz. Bunlar mevcut durumlarını yansıtan geleneksel bilgilerdir.
Satış Otomasyonu
Toplantı notlarını, telefon görüşmelerini, e-postaları, tekliflerinizi, sözleşmelerinizi kayıt altında tutun. Müşterilerin dijital davranışları dahil olmak üzere her etkinliği adım adım takip edin.
Omnichannel İletişim
Omnichannel, yeni nesil çağrı merkezi teknolojisinin olmazsa olmaz özelliklerinden biridir. Bu yeni kavramla, şirketin her koşulda müşterisi ile arasındaki etkileşiminin kolaylıkla sağlanabilmesi amaçlanmaktadır.
Süreç Yönetimi
Kurumunuzda tüm süreçlerinizi uçtan uca izleyebiliyor musunuz? Her bölüm, çalışan ve paydaş ilgili süreçlere dahil olabiliyor mu? Süreçlerinizin performansını ölçebilir ve geliştirebilir misiniz?
Yapay Zeka ve Öğrenen Makina
Yapay zeka çağrı merkezlerinin yerini alıyor. Müşteri etkileşiminde bir devrim yapmaya ve next4biz’in yapay zeka ve öğrenen makina özellikleriyle müşteri etkileşimini geliştirmeye hazır mısınız?
Kodlamadan Süreç Tasarımı
Müşteri şikayetleri, istekleri veya herhangi bir sorununu çözmek için gerekli süreçleri tasarlayabilirsiniz. Sürecin nasıl olması gerektiğini biliyorsanız, next4biz’in kullanımı kolay araçlarıyla ve iş akışlarını kendiniz tasarlayabilirsiniz. Kodlama yok! Teknik destek yok! Danışmanlık yok!
Self Servis ve Bilgi Bankası
Müşterileriniz sorularına kendi başlarına cevap bulabilirse gereksiz yere çağrı merkezinizi aramayacaktır. next4biz’in self servis bilgi birikimi veri tabanı yönetimi bunu yapabilir!
Kod Yazmadan Tasarım
next4biz BPM size değişim yönetimi için optimize edilmiş çevik bir süreç geliştirme ve uygulama ortamı sunar. Süreç güncellemelerini herhangi bir teknik uzmanlık olmadan dakikalar içerisinde kendiniz tasarlayabilir, test edebilir ve üretim ortamına taşıyabilirsiniz.
Süreç Tasarım ve İşletimi
next4biz BPM veri ve iş akışı tasarımı için sihirbazlar sağlar. next4biz BPM’nın sunduğu öneren ve yönlendiren tasarım araçları ile teknik destek almadan, süreçlerinizi kendiniz tasarlayabilirsiniz. Kısa sürede, raporlarınızı ve kontrol panellerini oluşturabilirsiniz. Değişiklikleri tasarım ortamında deneyebilir ve simüle edebilirsiniz.
İş Kuralları Yönetimi
İş yapma şekliniz değişebilir. Regülasyonlar değişebilir. Kimi zaman rekabet, sizi değişime zorlar. Yeni iş alanlarına girebilirsiniz. Yani hızlı ve çevik hareket etmelisiniz. Yeni gereksinimlerin karşılanması için hantal mevcut uygulamalarınızın değiştirilmesini aylarca yıllarca bekleyemezsiniz.
Entegrasyon Altyapısı
Entegrasyon, süreç yönetiminde çok önemli bir rol oynar. İş birimlerine daha yüksek bir değer yaratmak için, sisteminiz arası veri akışı sağlamanız gerekir. Öte yandan, entegrasyon, farklı sistemlerin birbirleriyle tutarlı bir iletişim kurmasını gerektirir.
Süreç İzleme ve Ölçme
next4biz BPM, yöneticilerin önemli konularını, sorunları, trendleri ve fırsatları rapor ve gösterge panoları ile tespit etmelerini ve buna göre tepki vermelerini sağlar. Sihirbazları kullanarak kendi raporlarınızı ve göstergelerinizi tasarlayabilir, Yöneticilerle düzenli aralıklarla paylaşabilirsiniz.
