Close

Panel: Allianz Group, Teknosa, Sedaş, İncir.com

Formalis Bilgi Teknolojileri olarak 4. Müşteri Hizmetleri Call Center Zirvesi’ndeydik. Allianz Group, incir.com, Teknosa ve Sedaş, next4biz’in sağladığı faydaları ve next4biz ile nelerin değişti anlattılar.

28 Haziran 2016

Formalis Bilgi Teknolojileri olarak 4. Müşteri Hizmetleri Call Center Zirvesi’ndeydik. Allianz Group, incir.com, Teknosa ve Sedaş, next4biz’in sağladığı faydaları ve next4biz ile nelerin değişti anlattılar.
Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna, müşteri şikayetlerinin dinlenip aksiyon alınması sürecini next4biz ile bir metne dönüştürdüklerini ve her bir şikayeti bir koda dönüştüklerini belirterek, şikayetlerin kök neden analizlerini bu sayede kolaylıkla yapabildiklerini dile getirdi. “Tekrar eden şikayetleri dinamik bir yapıda ilgili süreç ve iş birimlerine aktarmayı başarabildik” diyen Varna, next4biz sayesinde alabildikleri hızlı aksiyonlar ile müşteri memnuniyetini artırdıklarını söyledi.  
next4biz ile IT desteğine ihtiyaç duymadan, yeni ihtiyaçlara, yeni fikirlere ve değişen mevzuata uygun hale geldiklerini söyleyen Varna, next4biz’i kullandıkları CRM sistemi ile entegre ederek müşteri tekilliği sağladıklarını ve bu sayede hem  bildirim girişi sırasında hem de aynı müşteriye ait aynı bilgileri depolama konusunda yaşadıklarını kolaylığı anlattı.
“Müşteriler artık aynı şikayeti defalarca kez anlatmak istemiyor.” diyen Özcan Varna çözüm süreçlerini önceden tasarlayabilmenin müşteri memnuniyeti, izlenebilirlik ve ispat edilebilirlik açısından önemli olduğunu vurguladı.
İncir.com Müşteri Deneyimi Müdürü Volkan Yılma, incir.com ile e-ticaret ve tavsiye pazarlaması sektörlerini nasıl bir araya getirdiklerini ve internet üzerinden satış yapmak isteyen girişimcilere sağladıkları alt yapıyı anlattı. Bir müşterinin birden fazla talebini aynı anda yönetebildiklerini dile getiren Yılmaz, next4biz’deki çözüm süreçlerini önceden tasarlayabiliyor olmanın en büyük avantajının, müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru çözebilmek ve kök sebepleri bulup bir daha tekrarlanmaması için gereken aksiyonları alabilmek olduğunu belirtti.
Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı, birçok farklı iletişim kanalından gelen bildirimleri next4biz ile tek kanaldan yönetebilmenin ve gelen konuları daha sonra analiz edebilmek ve geldiği zaman da belli süreçlerle takip edip ölçebilmenin faydalarını anlattı. next4biz ile personeli eğitmeye gerek kalmadan kendi kendilerine tasarlayabildikleri süreçleri işleme alabilmenin sağladığı kolaylıklardan bahseden Paçalı, topladıkları verilerin analizinin yapılabilmesinin işlerine fayda sağladığının altını çizdi.
Sedaş Altyapı ve IT Yöneticisi Hamdi Kemer, en büyük hedeflerinin aboneleri müşteriye dönüştürebilmek ve hizmet verdikleri müşterilerin memnuniyeti sağlamak olduğunu belirtti. Müşterilere “talep edebilme” imkanını vermeyi amaçladıklarını belirten Kemer, next4biz’in müşterileri ile ilk temasta iletişime geçip sorunlarını çözebilmelerine olanak sağladığının önemini vurguladı.
next4biz ile müşteri bildirimlerini her kanaldan toplayıp uçtan uca takip ederek çözülmesini, gecikmelerin, eksiklik ve kök nedenlerin saptanmasını sağladıklarını belirten Kemer, müşterinin çağrı merkezini aramasına bile gerek kalmadan ona bilgi verilebilmesini sağladığını anlattı.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım