Close
Referanslar
Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Yönetimi
Tüm pazar segmentlerinde %100 Müşteri Memnuniyeti
icon_customers
200+Firma
icon_user_star
80.000+Aktif Kullanıcı
icon_king
100% MüşteriMemnuniyeti
Müşteri Görüşleri
ING Bank
Ebru Turhan Keskin
next4biz'i sistemlerimize tam olarak entegre ettik. Bu sayede müşterilerimiz tanıyor, talep geçmişini görüntülüyor ve daha kısa sürede daha hızlı hizmet verebiliyoruz. Şubelerimiz, Genel Müdürlük Birimlerimiz ve Kahramanmaraş Operasyon Merkezi’mizde next4biz üzerinden çalıştıkları için tek bir noktadan ilerlemek süreçlerimizi ve hayatımızı kolaylaştırdı. next4biz süreçlerini, müşterinin var olduğu her platforma taşımayı hedefliyoruz. Sistemin kusursuz işleyişi ve profesyonel kadromuz sayesinde tüm kanallardan ulaşan şikayetleri yönetmek daha kolay hale geliyor. Aynı zamanda Bankamıza ulaşan bildirimlerin doğru raporlanabilmesi açısından da next4biz büyük ölçüde işimizi kolaylaştırıyor.
Şekerbank
Mehmet Ak
next4biz BPM’i, farklı bir çok süreç gereksinimimizi, tek bir platformda çözebilmek ve maliyet avantajı kazanabilmek için tercih ettik. 2012’den bu yana, ITIL’dan SDLC süreçlerine kadar tüm bilgi teknolojileri süreçlerimizi next4biz üzerinde tasarlıyor, işletiyor ve ihtiyaçlarımıza göre değiştiriyoruz.
iCredible
Mustafa El Aliwat
Her firmada olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetimimize; verileri excel'lerde, e-postalarda tutup teklif ve diğer belgeleri Google Drive'da saklayarak başladık. Tabi bir süre sonra işin içinden çıkılmaz hale gelince arayışlarımız başladı. Formalis'i next4biz CSM ürünü ile uzun yıllardır tanıyorduk. next4biz CRM'i bir süre demo modunda kullanıp inceledik. CRM, CSM ve BPM ürünlerinin bütünleşik çalıştığını öğrenince de karar vermemiz kolay oldu. Şu anda tüm müşteri süreçleri yönetimimizi next4biz CRM'e aktarmış, verimli ve memnun şekilde kullanmaktayız.
Bosch
Zulfiye Akcicek Coskun
next4biz’le tüm iletişim kanallarını entegre şekilde yönetebiliyoruz. Hata takipleri yaparak şikayetlerin ilgili birimlerce hızlıca çözülmesini sağlıyoruz. Farklı kanallardan gelen bildirimleri, kategori seçimi yapıldığı anda ilgili departmanlara gönderiyoruz ve gerekli aksiyonları en hızlı şekilde alabiliyoruz. Proaktif davranmak ve sorunlar büyümeden önce müdahale edebilmek bize büyük faydalar sağlıyor.
Alarko
Burhan Bostancı
next4biz BPM ile ürünlerimizin kurulum ve servis taleplerinin yönetiyoruz. Müşterilerin adresine, servislerin iş yüklerine, teknisyenlerin yetkinliklerine göre göre otomatik görev yönetimini next4biz ile tasarladık ve işletiyoruz. Teknisyenlerimiz mobil cihazlarından, kendilerine atanan görevleri takip edebiliyorlar. Artan müşteri memnuniyetini, next4biz ile ölçebiliyoruz.
Mudo
Oya Karagoz
Şikayet yönetim sürecimize çağrı merkezi ve genel merkezimizin yanında tüm mağazalarımızı da dahil etmemize rağmen next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği sayesinde yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik. Yapılan ERP entegrasyonu ile ürünlerimizi next4biz üzerinde dinamik olarak yönetebiliyoruz, herhangi bir veri kaybı yaşamıyoruz.
Flormar
Hande Canoglu Korkmaz
Şikayet, memnuniyet, öneri ve talepleri next4biz üzerinden yönetiyoruz. Eksik kaldığımız noktalarda aksiyonlar alıyor ve iyileştirmeler yapıyoruz. Tüm kanalları tek bir platformda birleştirdik. Facebook, Twitter, Instagram gibi kanallardan gelen tüm bildirimleri next4biz üzerinden takip ediyoruz. Dolayısı ile müşterimiz bize e-posta gönderdiğinde veya aradığında onu tanıyor, kim olduğunu biliyoruz. next4biz, bize yol gösteren, ölçüm yapmamızı sağlayan ve aksiyon almamızda etkili olan bir sistem.
Oriflame
Nursel Kolemen
next4biz ile 600,000 danışmanızın taleplerini ve önerilerini memnuniyete dönüştürüyoruz. Farklı kanallardan gelen bildirimleri next4biz ile tek ve tutarlı bir platformda yönetiyoruz.
Alternatif Bank
Mehmet Boydak
2016 yılında Alternatif Bank’ta, next4biz BPM ile dijital dönüşüm projesi başlattık. next4biz BPM’i kendi bankacılık sistemlerimize entegre ettik, süreçlerimizi next4biz ile tasarladık ve böylece dijital platformlarda işletir ve yönetir hale geldik. Çevik yaklaşımlar kullanarak, haftalar içinde iş süreçlerimizi next4biz üzerinde çalışır hale getirdik.
Anadolu Sigorta
Baris Inan
next4biz’le müşterilerimize daha hızlı hizmet veriyoruz. Müşteri talepleri insan gözüne ihtiyaç olmadan, doğru kategoriye ve doğru uzman kişiye yönlendiriliyor. Böylelikle hata oranı en aza indirgeniyor ve sorunlar daha hızlı çözümleniyor. Tüm kategorilerimizi kendi içinde ayrıştırıp, detay sorunların temeline inebiliyoruz ve iyileştirme yapmamız gereken noktaları daha iyi tespit edebiliyoruz.
Hedef Filo
Ilker Mermertas
next4biz’den sonra sektörde de bir ilke imza atarak çağrı merkezimizin adını “çözüm merkezi” olarak değiştirdik. “Tek ekran” sistemine geçerek talepleri doğru toplamaya ve müşterilerimize daha hızlı dönüş yapabilmeye başladık. Değiştirmek istediğimiz kısımları IT’den yardım almadan kendi kendimize ekleyebiliyoruz. Tüm entegrasyonlar hızlı ve etkin bir şekilde gerçekleşiyor.
Sedas
Orhan Sonmez
Normal şartlarda iş akışları satın alınan programlara göre tasarlanır, fakat SEDAŞ olarak biz next4biz‘i kendi iş akışlarımıza göre tasarladık. next4biz, SEDAŞ’ın faaliyetleri için her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlamamıza ve her sürece farklı eskalasyon süreleri tanımlamamıza olanak sağlıyor.
sahibinden.com
Salih Karabulut
next4biz; problemi tanımlar, iş akışını belirler, birim ve kişilere görevleri atar, süreçleri takip eder ve gecikmeleri üst yönetime iletir. Her şey, önceden belirlediğimiz gibi gerçekleşir.
Zeytinburnu Belediyesi
Erdem Zekeriya Iskenderoglu
next4biz, ilçe sakinleri ile aramızdaki ilişkileri düzenlemek için bize yardımcı olmaktadır. next4biz sayesinde tüm süreçlerimizi tanımlayabilmekte ve takip edebilmekteyiz. İlçe sakinlerimiz e-posta ve sms yolu ile bilgilendirilmektedir.
Teknosor
Orcun Obalar
Dış kaynak kullanımına dayalı bir işletme olduğumuz için, bizi başarıya götürebilecek, güvenebileceğimiz iş ortaklarına önem veririz. next4biz’in yenilikçi ve devamlı yenilenen özelliklerine çok güveniyoruz.
Egebimtes
Gokhan Uzun
Anahtar teslim IT projelerimiz kapsamında; kurumsal altyapıdan hizmetlere, ERP projelerinden üretim otomasyon çözümlerine; geniş bir alanda hizmet veriyoruz. next4biz'le; disk arızası, ERP desteği, eğitim talebi gibi farklı müşteri bildirimlerinin yönetim sürecinde; envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı yürütebiliyoruz.
Allianz
Ozcan VARNA
Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna ile görüştük.next4biz geçişinden sonra, sahibi iş birimi olan bir bildirim yönetim sistemine sahip olduklarını belirten Özcan Varna; next4biz’i IT desteğine ihtiyaç duymadan, yeni ihtiyaçlara, yeni fikirlere ve değişen mevzuata uygun hale getirdiklerini söyledi.
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım