Omnichannel Şikayet Yönetimi
Omnichannel Şikayet Yönetimi
- Next4biz'le tüm müşteri iletişim kanallarını bütünleşik olarak yönetirsiniz.
- Şikayet yönetimi arayüzünde Çağrı merkezi, E-posta, Chat ve Chat Bot, Whatsapp Business, Sosyal Medya, Şikayet Siteleri ve daha fazlasını…
- Pazarlama arayüzünde ise tüm bunlara ek olarak müşteri adayları ve müşterilerle yapılan yazışmalar, toplantı notları, telefon görüşmesi notları, tekllifler, sözleşmeler, gönderilen kampanya mesajları…bunların hepsini bütünsel olarak takip eder ve yönetirsiniz.
Yapay Zeka Şikayet Yönetimi Yazılımında
Yapay Zeka Şikayet Yönetimi Yazılımında
- Next4biz'in derin öğrenme modeline dayalı yapay zeka uygulaması, müşterinin ifadelerini ve sizin daha önce aldığınız aksiyonları analiz eder. Belli bir veri olgunluğuna erişildiğinde, bildirimleri kendisi otomatik kategorize eder. Artık müşterinin ne istediğini bir insanın belirlemesine gerek kalmadan yapay zeka tarafından öğrenilmiştir. Yapay zeka, ilgili aksiyonu, örneğin iş akışını otomatik olarak başlatır
- Bazı bildirimlerde daha da ileri gider, müşterinin derdinin ne olduğunu anlamakla kalmaz, sizin çözdüğünüz gibi bildirimleri bir insan müdahalesi olmadan, bilgi bankası'nı kullanarak çözer.
- Biliyoruz inanılması güç ama gerçek.
Agent Scriptleri
Agent Scriptleri
- Çağrı merkezinde müşteri temsilcisinin eğitimi hizmet kalitesi gelişimi için önemlidir. Müşteriye hangi koşulda ne sorulacağını, verilen yanıt üzerine diğer sorunun ne olacağını, her farklı bildirim kategorisi için ayrı ayrı öğretmeniz gerekir.
- Hem inbound hem outbound çağrılarda gerekli olan bu senaryoları hazırlamanın pratik bir çözümünü geliştirdik ve Next4biz CRM içinde bir modül olarak sizlere sunduk. Artık agent scriptleri dediğimiz diyalog senaryolarını, teknik destek almadan siz kendiniz tanımlayabilir, ve bir tuşla tüm müşteri temsilcilerinizin belirlediğiniz senaryolarla müşteri ile iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.
- Böylece Next4biz hem müşteri temsilcisini yönlendirerek ona yardımcı olurken hem de müşteriden alınması gereken bilgileri doğru zamanda doğru sorularla toplamanızı sağlar.Dolayısı ile birinci seviyede çözüm oranı artarken gereksiz bildirimler de oluşmaz.
Uçtan Uca Şikayet Yönetimi
Uçtan Uca Şikayet Yönetimi
- Bugünün koşullarında şikayet yönetimi ile müşteri memnuniyetini tesis etmek için geleneksel CRM, çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez.
- Next4biz CRM ile her bir kategori için ayrı ayrı formlar ve iş akışları tasarlayarak şikayet yönetirsiniz.
- Bir bildirimin iletildiği andan itibaren, çözülene dek tüm süreç Next4biz içinde yürütülür. Her bir adımda harcanan süre, neler yapıldığı, kimin zamanında, kimin geciktiği adım adım takip edilebilirsiniz. Hatta süreçlere veya iş adımlarına hedef süreler verebilir bu sürelerin bitimine yakın ilgili birimlerin otomatik uyarılmasını sağlayabilir, gecikmeler olduğunda ise her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik eskalasyonlar tanımlayabilirsiniz.
- Next4biz'in geliştirdiği bu yeni paradigmaya uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi diyoruz.
Self-Servis Şikayet Yönetimi
Self-Servis Şikayet Yönetimi
- Hemen herşeyin internete taşındığı bu dönemde, şikayet yönetiminizi de internete taşıyabilirsiniz.
- Next4biz self servis bileşenini web sitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, eticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirdiğinizde artık müşteriniz sizi aramaktansa self servisi kullanmaya başlayacaktır.
- Next4biz self servis platformunda, müşteriler İstek, soru, talep veya şikayetini iletir. İlettiği bildirimleri takip eder. Hatta sizin deneyimlerinizden beslenen dinamik bilgi bankası ile müşteriler sorununu kendi kendine çözer.
- Next4biz selfservis ile hem bireysel hem kurumsal müşterilerinizle etkileişminizi yeni ve yenilikçi bir deneyime dönüştürürsünüz
- İşte bu yepyeni dijital verilerle zenginleştirilmiş, konsolide ve tekil müşteri bilgileri, çok daha sağlıklı ve tutarlı kampanyaların kaynağı olacaktır.
Şikayet Yönetiminizi Kendiniz Tasarlayın
Şikayet Yönetiminizi Kendiniz Tasarlayın
- Next4biz IT bağımlılığını azaltan tasarım araçlarına sahiptir. Bir satır kod yazmadan, hatta teknik destek almadan, CRM'inizi tasarlayabilir veya güncelleyebilirsiniz.
- Veri alanları ,Envanterler, Bildirim kategorisine özel alanlar, Formlar,iş akışları, iş kuralları, satış süreçleri, kampanyalar, yeni dinamik segmentler, raporlar.
- Örneğin Firma veya müşteri verilerine yeni alanlar, tablolar ekleyebilirsiniz. Web sitenizde bir linke, bir müşteri adayı tıkladığında ilgili satış temsilcisine iş atayabilirsiniz.Yeni filtreler, dinamik segmentler, yeni kampanya şablonları tasarlayabilirsiniz. Anketler, formlar, süreç tasarımlarını kendiniz geliştirebilirsiniz.
- Kısaca entegrasyon dışında her şeyi değiştirebilir ve tasarlayabilrisiniz. Çünkü Next4biz no-code bir uygulamadır.
- No Code No Cry
Şikayet Yönetiminde Rapor ve Analizler
Şikayet Yönetiminde Rapor ve Analizler
- Next4biz'in uçtan uca yapısı, pazarlama, satış ve şikayet yönetimi için gerekli bilgileri topluyor olması, raporlama olanaklarını arttırır.
- Performans raporları,FCR, Kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı.
- şikayet yönetimindeki aksaklıkları belirleme ve müşteri memnuniyetini daha iyiye taşımanıza yardımcı olacak dashboardlar,
- Makro düzeyden adım adım mikro detaya inebileceğiniz operasyonel raporlar
- Pazarlama Kampanya raporları, Dijital davranış analizleri Satış tahminleri Fırsat ve performans yönetimi raporları.
- Next4biz ile kendi raporlarınızı hazırlayabilir, Next4biz verilerini kendi raporlama sisteminize taşıyabilir veya e-tablo uygulamalarını raporlama aracı olarak kullanabilirsiniz.
- Next4biz, pazarlama, satış ve şikayet yönetiminize dair tüm veriyi ölçmenize, analiz etmenize ve sürekli gelişiminize yardımcı olur
Next4biz Entegrasyonları ile
Tek Ekran'da Şikayet Yönetimi
Next4biz Entegrasyonları ile
Tek Ekran'da Şikayet Yönetimi
- Next4biz'in Entegrasyon esnekliği sayesinde tüm işlemlerinizi tek ekran üzerinden gerçekleştirme rahatlığına kavuşursunuz.
- Next4biz'i kendi sistemleriniz ile entegre etmek için, developers.Next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini kullanabilirsiniz.
- Next4biz, entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen bir platformdur.
- Bütünleşik ve gerçek zamanlı omnikanal deneyimi ile müşteriyle tüm iletişiminizi her noktadan izler, buna bağlı olarak müşteride güven algısını güçlendirerek müşteri ilişkilerini tek bir noktadan yönetirsiniz.
