Close

Şikayetler Azalınca Satışlar Artıyor

Müşterileri her fırsatta dinlemek, şikayetleri çözülene dek takip etmek en güçlü satış aracıdır.

26 Aralık 2018

Günümüzde müşteriler ürün ve hizmet deneyimlerini artık her fırsatta ve her platformda kolayca paylaşıyor. Müşteri memnuniyetsizliğinin bir kısmı sizin kontrolünüz dışında olan çeşitli nedenlerle olabilir. İşletmelerde müşteri şikayetleri gayet doğal bir sonuçtur. Önemli olan bu şikayetleri azaltmak için gerekli adımların atılmasıdır. Sorunun temel nedenini bilirseniz, müşteri şikayet etmeden önce düzeltmek için gerekli adımları atabilirsiniz.

Şikayetler Azalınca Satışlar Artıyor

Müşteri şikayetlerini azaltarak, deneyimlerini iyileştirmek için uzmanlarımızın size önerileri var:
Uçtan uca tüm iş süreçlerinde şikayetleri takip etmek

  • Müşteriyi her kanaldan (e-posta, sosyal medya, chat, çağrı merkezi vb.) dinlemelisiniz.
  • Sanal mağaza, çağrı merkezi ve operasyonel uygulamalar ile entegre olabilmelisiniz.
  • Mağaza, fabrika, merkez ve tedarikçilerin aynı platformda uyum içinde çalışmasını sağlamalısınız.
  • Sadece ticket yönetimi değil, uçtan uca şikayet takibi de yapmalısınız.

Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek

  • Müşterilerin beklentilerini karşılamak için proaktif bir yaklaşım benimseyin.
  • İşletmenizin müşterinin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemek için müşterilerinizden geri bildirim alın.
  • Müşteri hizmetleri etkileşimleri için önceden plan yapın. Sonuçları analiz edin.
  • İlerlemenizi ölçmek için sonuç hedefleri belirleyerek başlayın ve bunları yakından izleyin.

Rapor ve analizlerle şikayetlere kalıcı çözümler üretin

  • Rapor ve analizler ile hangi bölgeden/birimden, hangi dönemlerde, ne tür talep-şikayet iletildi, kök nedenleri ile analiz edin.
  • Müşterinin şikayetini tüm iletişim kanallarından iletmesini sağlayın ve bu bildirimleri kategorik olarak ayrıştırın.
  • Müşteri hizmetleri raporlarını kullanarak, bunların her biri için önemli bir etkisi olan trendleri, çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini takip edin.
  • Zengin KPI, SLA, performans rapor ve dashboardları ile süreci takip edin.

Müşterinin beklentileri her zaman yüksektir. Müşteri daha da güçlendikçe, müşteri hizmetleri deneyiminin önemini artırıyor. Müşteri deneyimi, sürekli beslenmesi ve bakımı gereken bir alandır. Müşteri deneyimi stratejisine daha fazla odaklanan şirketler, müşteri sadakati ve artan gelirler üzerinde olumlu bir etki yaratmaktadır.
Müşterileri her fırsatta dinlemek, şikayetleri çözülene dek takip etmek en güçlü satış aracı; next4biz’i bu anlayışla geliştirdik. Her sektörden lider kurumlar, şikayet yönetim platformu olarak next4biz’i kullanıyor. Çünkü her şikayet, süreçlerimizi iyileştirmek için bir fırsat.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım