Close

Süreç Yönetimi

Kurumunuzda tüm süreçlerinizi uçtan uca izleyebiliyor musunuz? Her bölüm, çalışan ve paydaş ilgili süreçlere dahil olabiliyor mu? Süreçlerinizin performansını ölçebilir ve geliştirebilir misiniz?

next4biz, tüm iş sürec yönetimi ihtiyaçlarınıza tam bir şeffaflık ve takip edilebilirlik kazandırır.

Dijital dönüşüm serüveninizde müşteri odaklılık ve çalışanların süreçlere katılımı, tüm iş süreçlerini başından sonuna kadar yeniden tasarlamanızı gerektirir.

Dahası, artık bugün geleneksel süreç yönetimi süreci (BPM) anlayışı tamamen değişti. Hızla değişen iş koşullarına başarılı bir şekilde ve en kısa sürede adapte olmak gerekiyor. Bir iş süreci yönetim yazılımı olan next4biz, kuruluşların uçtan uca süreçleri tasarlamalarına, yönetmelerine, takip etmelerine ve operasyonlarını basitleştirmelerine yardımcı olmak için hazırlanmıştır.

How to use Process Management feature?

Süreç Yönetimi özelliği nasıl kullanılır?

Kullanımı en kolay bulut tabanlı iş yönetimi platformu olan next4biz şirketinizdeki herkes tarafından kolayca erişilebilir. Süreçleriniz organizasyonunuzdaki tüm çalışanları tarafından takip edilebilir: yöneticiler süreçleri gerçek zamanlı olarak izleyebilir veya çağrı merkezi müşteri temsilcileriniz müşteri hizmetlerindeki eksik parçaları görebilir. Ayrıca next4biz’de özelleştirme de çok kolaydır. Birkaç tıklama ile her tür talep için farklı sayfalar tasarlayabilirsiniz. Bu esneklik, sorunları daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri toplamanıza olanak tanır. Süreçlerinizi yönetirken kullanılan veri formlarını, servis seviyelerini ve eskalasyon şemalarını tasarlayabilir ve istediğiniz zaman “kendiniz” değiştirebilirsiniz.

next4biz iş kurallarınızı belirlemek için fonksiyonel çözümler de sağlar. Formlar, süreçler, iş akışları ve SLA’lar tasarlamak için kodlama gerekmez. Kullanıcı dostu arayüz sayesinde yeni bir yazılım geliştirmeden iş kurallarını istediğiniz zaman oluşturmanıza veya değiştirmenize yardımcı olur.

 

What are the benefits of the Process Management of next4biz?

next4biz’in Süreç Yönetimi modülünün faydaları nelerdir?

next4biz, iş süreçlerinizi dönüştürme ve tasarlama ve iş akışlarınızı optimize etme fırsatı sağlar. next4biz’in Süreç Yönetimi özelliğiyle, müşteri deneyimi akışlarınızda müşterilerinizin yaşadıkları her türlü problemi çözmek için gerekli tüm adımları tasarlamakta özgürsünüz.

Bu özellik, kurumların iş süreçlerini müşteri ihtiyaçlarına göre düzenlemelerine, yöneticilerin organizasyonel kaynaklarını nasıl düzenleneceğine, izleneceğine ve ölçüleceğine dair kolayca karar vermelerine yardımcı olur.

Uçtan Uca Yardım Masası

next4biz’i kullanarak, iletişim merkezine ek olarak kurumdaki tüm departmanlar sorunları ve talepleri çözmek için devreye girebilir.

Bu nedenle next4biz sadece bir yardım masası uygulaması değil, aynı zamanda müşteri odaklı bir süreç tasarımı ve yönetimi çözümüdür. Müşteri hizmetleri yönetiminin süreç yönetimini gerektirdiğini düşünecek olursanız next4biz’in bu alandaki en önemli iddiası “sadece bildirimi karşılamak yeterli değil, aynı zamanda müşteri odaklı tasarlanmış süreçlerle bu bildirimin yönetilmesi” gerekir.

Otomatik iş akışları, SLA yönetimi ve daha fazlası!

Kurumunuzun önemli iş süreçlerini yönetin ve iş akışlarını otomatikleştirin.

Her türlü konu için farklı iş akışları tasarlayabilirsiniz. İş akışı otomasyonu, kurum içindeki iç iletişimi geliştirir ve müşterilerinizi kaybetmenize neden olan insani operasyonel hataları azaltır.

next4biz ile, herhangi bir görev, belirlenmiş Servis Seviyesi standartlarında çözülmesi için gerekli işlemlerin sırasını da belirleyebilirsiniz. Süreçleri tasarlayın ve izleyin, SLA yönetimini veya eskalasyon tanımlarını yapın. Bu sayede, iş verimliliğinizi artırın, karmaşık süreçler için koordinasyon gücünüzü geliştirin.

Ayrıca süreçleriniz için otomatik hatırlatma ve bilgilendirme mesajları (SMS veya e-postalar) tasarlayabilirsiniz: Böylece ilgili paydaşlara (müşteriler, ajanslar, ortaklar vb.) gönderilecek bu mesajlarla müşterilerinizin ihtiyaçlarının farkında olduğunuzu ve çözümler üzerinde çalıştığınızı bilmelerini sağlarsınız.

Kurumunuzda topyekün şeffaflık elde edin!

İş süreçleri haritaları, herhangi bir süreç iyileştirme stratejisinin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle şirketinizin süreç haritalama becerilerini next4biz ile geliştirin. next4biz, kuruluşunuzun tüm süreçlerini tasarlamayı, izlemeyi ve görüntülemeyi kolaylaştırır.

  • İş yönetiminin tüm yaşam döngüsünü görüntüleyin ve iş süreçlerini izleyin.
  • Herkesin katılımı: çalışanları ve tüm sistemi bir araya getirin, değer yaratın.
  • Orkestrasyon ile uçtan uca operasyonlarınızı yönetin ve izleyin.
  • Verimliliği artırın, maliyetleri düşürün ve hataları en aza indirin.
  • İşletme sonuçlarınızı optimize edin

Otomatik İş Akışları

Manuel süreçlerinizi otomatikleştirerek müşteri deneyimini geliştirmek ister misiniz? İşinize next4biz’in otomatik iş akışları ile sınıf atlatın!

Günümüzün işletmeleri için en büyük zorluklardan biri, bir yandan müşteri odaklı olmaya devam ederken diğer yandan dijital dönüşümü gerçekleştirebilmek. Her müşteri sorununun çözümü için organizasyondaki farklı departmanlarda özel ve farklı işlemlere ihtiyaç vardır. Peki bu özel işlemlere özel kaynak tahsis ederken memnuniyeti arttırmak için ne yapabilirsiniz?

Karmaşık iş akışlarınızı düzenleyin!

Bir müşteri talebi çağrı merkezinizle görüşmesi sırasında çözülemediğinde, ilgili işlemin önceden tasarlanmış adımlara gönderilmesi gerekir. Bir bildirim diğer birimlere yönlendirildiğinde o bildirim için ne yapılması gerektiğine kim karar vermelidir? Çağrı merkezi müşteri temsilcileriniz mi? Ya da bu bildirim kategorisi için tanımlanmış iş akışı ne olmalıdır?

Müşteri sorunlarını çözmenin en kurumsal yolu hangisidir?

Doğru cevap: next4biz iş akışı otomasyon çözümü… Süreçlerinizi, next4biz’in otomatik iş akışlarıyla yönetmek ve düzenlemek için kurallar belirleyin, gerisini next4biz’e bırakın!

Servis Seviyesi (SLA) Yönetimi

Süreç yönetiminizi nasıl optimize ediyorsunuz? Her şey planlı mı? Geciken önemli bir iş var mı? Peki ya kriz durumunda ne yapacağınız tanımlı mı? next4biz, SLA Yönetim özelliği ile planlanmış tüm işlemlerinizin hedefine ulaştırılmasını sağlar!

Günümüzün dijital dünyasında, kurumunuz hizmetleriniz ve müşterileriniz arasındaki tüm hizmet etkileşimlerini takip edebilmelidir. Süreç haritalarının oluşu, süreçle ilgili hedeflerinize ulaşmayı görselleştirmenin bir yoludur. Her şey yolunda olduğunu ve tasarım sürecini geliştirdiğini düşünelim. Ancak, yanıt süresi veya ölçeklenebilirlik gereksinimleri gibi mutabık kalınan hizmet seviyesi hedeflerinde gecikme olursa ne olur? Bu durumda, memnun müşterilerini korumak için daha iyi bir Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) ihtiyacınız vardır. next4biz’in SLA Yönetimi özelliği, hizmet düzeyi anlaşmalarını karşılamak için kritik iş hedeflerinizin performansını izler ve sürekli raporlar.

Servis Değerini Sürekli Geliştir!

Diyelim ki, müşteri bildiriminin çözümünde size bir görev atandı. Sizden önce bu bildirimle ilgili neler yaşandı?

Müşteri hizmetleri müdürü olduğunuzu, bu bildirimin neden ertelendiğini veya sorunların neden ertelendiğini araştırdığınızı varsayalım. Bildirimin ertelenmesinin kök nedeni neydi?

Bu gibi durumlarda, tüm süreçlerinizi izlemeli ve o anda, öncesinde ve sonrasında neler olduğunu görebilmelisiniz. Daha da önemlisi, yöneticileriniz ve çalışanlarınızın süreçlerden haberdar olmasını sağlamalısınız. Ayrıca, bir gecikme olduğunda SLA’ları anında izlemeniz ve iş akışını otomatikleştirmeniz gerekir. next4biz, işiniz büyüdükçe ve gereksinimler değiştikçe SLA ve eskalasyon planlarınızı güncellemenize olanak tanır.

next4biz’in SLA Yönetimini nasıl kullanırsınız?

Sektörde kullanımı en kolay platform olan next4biz sistemi içinde kod yazmaya veya herhangi bir BT uzmanından yardım almaya ihtiyacınız yoktur. SLA Yönetimi özelliği, özelleştirilmiş hizmet düzeylerini tasarlamayı kolaylaştırır ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) süreçlerinizde bir devrim yaşatır.

Bulut tabanlı bir uygulama olan next4biz, oluşturduğunuz hiyerarşik yapıya göre, eskalasyon prosedürleri olarak adlandırılan gecikme yönetimi adımlarını otomatik olarak tanımlar. next4biz ile bir süreci tasarlayabilir, ilgili kişiye atayabilir, teslim tarihlerini ayarlayabilir ve kaydedebilirsiniz. Yetki ve sorumlulukları düzenleyip fırsatçı davranışları azaltabilirsiniz. Bununla birlikte, görev dağılımı yapılmış bir organizasyonda tanımlı performans metrikleri ile işlem ve destek hizmeti doluluk oranını takip edebilirsiniz.

 

 

What are the benefits of the SLA Management of next4biz?

next4biz’in SLA Yönetiminin Faydaları Nelerdir?

next4biz, işletmelere SLA yönetimi tarafından tüm hizmet seviyesi sözleşmelerinin izlenmesi ve raporlanması konusunda yardımcı olur. Sistem, hangi anlaşmaların yerine getirilmediğine görünürlük kazandırmak için ölçülebilir hedeflerin ve desteklerin belirlenmesinde yardımcı olur.

Süreçleri İzleme

  • Her iş akışını anında kolayca uyarlayın ve izleyin.
  • Her adımda ilgili görevden kimin sorumlu olduğunu, hangi eylemlerin gerçekleştiğini takip edin.
  • Bildirim yaşam döngüsünü izleyin, kimseye sormadan bildirimin tüm ayrıntılarını görün.

SLA Tanımlama

  • Her kategori için servis seviyelerini tanımlayın.
  • Her iş akışı için servis seviyelerini tanımlayın.
  • Gecikme durumunda eskalasyon planlarını belirleyin.
  • Bildirimin askıya alınmasını ve çözümleme politikalarını belirleyin.

Eskalasyon Yönetimi Tanımlama

  • Gecikme durumunda ilk kim haberdar edilecek?
  • Bu eskalasyon seviyesi için ne kadar ek süre kaldı?
  • Gecikme devam ederse kime bildirilecek?
  • Ve daha fazlası….

 

Bilgilendirmeler & Uyarılar

Mükemmel müşteri hizmetleri nasıl sağlanır? Müşterilerinizi neden Çağrı Merkezinizi arıyor? Müşterilerin bildirimlerini kendi kendilerine takip edebilmelerinin kolay bir yolu yok mu?  next4biz, müşterilerinizin Bildirimler ve Uyarılar özelliği ile her aşamada bilgilendirilmelerini sağlayan otomatik bir yöntem sunar.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için unutulmaz müşteri deneyiminin çok önemli olduğunu biliyoruz. Günümüzün tüketici odaklı ortamında, müşteriler kurumunuzdan bir hizmet / ürün satın alsalar bile sizden sürekli güncellemeler beklerler.

Müşterilerinizi devam eden süreçler hakkında bilgilendirin

Bugün müşterilerin bir marka ile iletişim kurmak için daha önce hiç olmadığı kadar daha fazla kanalı var ve sırf bu nedenle bile bildirimlerinin durumuyla ilgili sürekli olarak bilgilendirilmeyi beklerler. Böyle bir ortamda, müşteriler seslerinin duydulduğunu bilmek ve sorunlarının çözümü için elinizden geleni yaptığınızdan emin olmak isterler. Bu yüzden, bildirimlerinin üzerinde çalıştığınızı takip etmelerini sağlamak her zaman en etkili yoldur. next4biz’in Bildirimler ve Uyarılar özelliği ile müşterilere düzenli olarak bilgi vererek mükemmel ve kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, toplantıda, sahada veya başka bir şehirde veya başka bir ülkede ekipleriniz olabilir. Ve şu anda bir PC’nin önünde olmayabilirler. Bildirim geldiğinde onlara bir e-posta veya SMS göndermek nasıl olur? Üstelik bu mesajlar, konuyla ilgili bilgileri görecekleri sayfalara bağlantılar da içerebilir. Sadece next4biz Bilgilendirmeler ve Uyarılar özelliğini kullanarak tüm ilgili tarafları sürekli haberdar edebilirsiniz.

How to use Notifications and Alerts of next4biz?

next4biz’in Bigilendirme ve Uyarılar özelliği nasıl kullanılır?

Bir müşteri takip yazılımı olarak next4biz’in kullanımı kolaydır ve tüm müşteriniz için tam bir şeffaflık sağlar. Müşterilerin ihtiyaçlarının, bildirimlerinin, beklentilerinin ve sorunlarının farkında olduğunuzu göstererek proaktif bir şekilde bilgilendirin. Bu nedenle, müşteri hizmetleri süreçlerinde müşterileri, çalışanlar ve paydaşları bilgilendirmek için otomatik sms veya e-posta mesajları tasarlayabilirsiniz. Ayrıca mesajlarda kullandığınız iletişimi kurumsallaştırmak için şablonlar kullanın. Bununla birlikte müşterilerin cevapları, e-posta iletişimi tarihçesi içinde saklanacaktır.

next4biz’in Bilgilendirmeler ve Uyarılar özelliğinin faydaları nelerdir?

next4biz’i işinizde Bilgilendirmeler ve Uyarılar özelliği ile kullanmanın çeşitli nedenleri vardır. Üstelik bu özellik, müşterilerle ilişki kurma açısından da birçok fayda sağlamaktadır.

İş akışları ile Tetiklenen Otomatik Mesajlar

Süreçlerinizi, iletişim politikalarınıza göre, otomatik mesajların (SMS veya e-postalar) ilgili paydaşlara (müşteriler, müşteri temsilcileri, tedarikçiler vb.) gönderileceği biçimde tasarlayabilirsiniz.

Örneğin:

  • Bir müşteriye, web sitenizdeki self servis portalinden bir bildirim ilettiğinde ilgili departmanların bilgilendirildiği ve çözüm sürecinin başlatıldığını belirten bir mesaj gönderilebilir.
  • Bir ürün iadesi kabul edildiğinde, ilgili müşterilere SMS veya E-posta ile bilgilendirme mesajı gönderilebilir.
  • Acil yardıma ihtiyacı olan bir müşteriye sahadaki en yakın satış personelinize müşterinin şikayet geçmişini görebileceği bir bağlantı içeren SMS gönderilebilir.

 

İş Kuralları ile Tetiklenen Otomatik Mesajlar

  • Yetkili kullanıcılar bazı özel aktiviteleri takip ettiklerinde, aktivite gerçekleştiğinde bilgilendirme mesajları alırlar.

Örneğin:

  • Yeni bir mağaza açıldığında, bölge müdürü tüm kullanıcı şikayetlerini öncelik ayırt etmeksizin ve herhangi bir endişe duymadan gelen tüm bildirimlerle ilgili e-posta alabilir.
  • Bir bankada bir güvenlik sorunu iletildiğinde, üst yönetim SMS ile bilgilendirilebilir.

 

next4biz’in Bildirimler ve Uyarılar özelliği ile şunları yapabilirsiniz:

  • İşletmenizi müşterilerinizin bakış açısıyla izleyin, müşterinizin hangi bilgiye hangi kanaldan, ne zaman ihtiyaç duyduğuna karar verin.
  • Bildirimleri çözün ve müşterilere her adımda sürekli olarak bilgi verin ki artık müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kalmasınlar.
  • Müşterilerin sorunlarını artık çağrı merkezi ile çözmenize gerek kalmadığını gösterin ve müşteri memnuniyetini tesis edin.
  • Müşteri deneyiminin her anında onlarla etkileşime geçin.
  • Müşterilerinizi ve zamanı kazanın.
  • Müşterileri proaktif olarak bilgilendirerek bir kurum için müşteri sadakatini artırın.
  • Müşteri memnuniyetini arttırın.
  • Müşteri sadakati kazanmak için güven oluşturun.

Bizimle İletişime Geçin

next4biz ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.

İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım