Close

Uçtan Uca Bildirim Yönetimi next4biz Nasıl Çalışır?

Müşterisini tüm iletişim kanallarından tanıyan bildirim yönetimi next4biz'le, şikayetleri yazılımcı ve danışmanları beklemeden kendi oluşturduğunuz formlarla çözebilir ve tek merkezde uçtan uca yönetebilirsiniz.

14 Haziran 2016

Müşterisini tüm iletişim kanallarından tanıyan bildirim yönetimi next4biz’le, şikayetleri yazılımcı ve danışmanları beklemeden kendi oluşturduğunuz formlarla çözebilir ve tek merkezde uçtan uca yönetebilirsiniz. Mevcut sistemlerinizle de entegre olabilen next4biz’le tüm çalışmalarınızı daha sonra kullanmak üzere kaydedip raporlayabilirsiniz.

Esnek Form Tasarımları

assistflownext4biz ile bildirim yönetimini kod yazmaya ihtiyaç duymadan özelleştirebilirsiniz. Özel alanlar oluşturarak kategorilerinizi ve kargo şirketlerini tanımlayabilir, formlarınızı yazılımcı ve danışmanları beklemeden kendiniz değiştirip, düzenleyebilirsiniz.

next4biz ile Esnek Form Tasarımları Ürün Demosu için Tıklayınız.

Tek Merkezden Yönetim – OmniChannel Bildirim Yönetimi

bildirim-listesinde-gecikme-takibiMüşteri şikayetini bildiren bir e-posta gönderir, daha sonra çağrı merkezini arar. Agentınız arayan müşterinin adına tıkladığında next4biz müşterinin bilgileri ve iletmiş olduğu şikayeti ekrana getirir. Farklı kanalları tek merkezden yöneterek müşteriye bilgi verebilirsiniz.

OmniChannel Bildirim Yönetimi Ürün Demosu için Tıklayınız.

Akıllı Bildirim Girişi

sifre-denetimiMüşteriniz telefon ile arayarak size ulaştığı zaman agentın ekranına müşterinin tüm geçmiş bilgi ve alışverişleri gelir. Şikayetin türüne göre bildirim açıklaması girerek her kategori için farklı formlar açabilir, bu bildirimleri bildirim numaraları ile takip edip kayıt altına alabilirsiniz.

Akıllı Bildirim Girişi Ürün Demosu için Tıklayınız.

Kolay Bildirim Yönetimi

ozel-aksiyon-notifikasyonlarinext4biz’le bildirimlerinizin dağılımlarını grafiklerde izleyebilir, listeleyebilir ve belirlediğiniz kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Örneğin, sadece belirli bir kişinin üstlendiği, eskale olan, geciken veya yönlendirilen bildirimleri seçebilirsiniz. Sürükle & bırak özelliğine sahip ekranın kullanımı oldukça kolaydır.

next4biz ile Kolay Bildirim Yönetimi Ürün Demosu için Tıklayınız.

Bir Bildirimin Yaşam Döngüsü

iliskili-bildirim-raporlama
next4biz ile bildirimler sadece çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde değil, tüm çözüm sürecinde uçtan uca tek merkezden yönetilir.

next4biz ile Bir Bildirimin Yaşam Döngüsü Ürün Demosu için Tıklayınız.

Özelleştirilebilir Raporlar

bildirim-listesinde-gecikme-takibinext4biz’de çok sayıda hazır rapor bulunur. Raporları özelleştirebilir, süreç yönetimi ve iyileştirmeler için kullanabilir, bildirimlerin birimlere göre dağılımını izleyebilir, birimlerin ve personelin performansını ve gecikmeleri takip edilebilirsiniz.

next4biz ile Raporlar Ürün Demosu için Tıklayınız.

Dashboard ve Grafikler

sifre-denetiminext4biz bildirimlerinizin geliş kanallarına, statülere ve şikayet türlerine göre dağılımlarını incelemenize olanak sağlar. SLA ve KPI yönetimi yapabilirsiniz. Bildirimlerinizin çözülme ve bekleme dağılımlarını takip edebilir, gerekli düzenlemeleri gerçekleştirebilirsiniz.

next4biz ile Dashboard ve Grafikler Ürün Demosu için Tıklayınız.

OmniChannel Müşteri İlişkilerinde Atölye Çalışması

ozel-aksiyon-notifikasyonlarinext4biz’le müşterileriniz size her kanaldan ulaşabilir, siz onu tek bir platformdan görerek şikayetlerini çözebilirsiniz. Agent, müşteriniz ile olan iletişimin tüm geçmişini tek ekrandan görebilir ve sorunu çözebilir.


OmniChannel Müşteri İlişkilerinde Atölye Çalışması Videosu

Performans Analizi

iliskili-bildirim-raporlamanext4biz bildirim yönetimi ile hangi durumlarda ne tür aksiyonlar alınması gerektiğini belirleyebilir, yaşanan problemlerin asıl kaynağını tespit edebilir ve yaptığınız analizlerle performans değerlerini kontrol altında tutabilirsiniz.

next4biz ile Performans Analizi Örneği Bloğu için Tıklayınız.

Self Desk ve Knowledge Base

bildirim-listesinde-gecikme-takibiMüşterileriniz next4biz’in sunduğu Knowledge Base ve Self Desk yardımı ile ile mevcut problemlerine sorunlarına kendi kendilerine çözüm bulabilir. M4biz’in ara yüzünde yer alan Sıkça Sorulan Sorular bölümündeki yönlendirmeler hem müşteri memnuniyeti arttırır, hem de müşteri hizmetlerinde harcanan maliyeti de düşürerek etkin ve hızlı sonuçlara kolaylıkla ulaşılmasını sağlar.
Knowledge Base(Müşteriler) için Tıklayınız.
Knowledge Base(Çalışanlar) için Tıklayınız.

Agent Scripting

iliskili-bildirim-raporlamanext4biz’in yeni bir modülü olan ve entegre çalışabilen AssistFlow Smart Scripting müşteri hizmetlerine yeni bir çözüm getirerek personelinizi etkin şekilde yönlendiriyor ve olası hataların önüne geçiyor. Planlamalarınızı yaparken IT ve yazılımcılardan destek almanıza gerek kalmıyor. Sürükle/bırak tasarımı ile oldukça kolay kullanım sağlayan Agent Scripting her konuya uygun metinlerle hızlı ve hatasız çözüm sağlıyor.
next4biz ile Agent Scripting Örneği için Tıklayınız.

next4biz Ürün Demosu

bildirim-listesinde-gecikme-takibinext4biz ihtiyacınıza göre şekil alan çözümdür. Tüm form tasarımlarını kendiniz yapıp dilediğinizde değiştirebilirsiniz. Süreçlerinizi önceden planladığınız için işleriniz aksamaz ve hataları en aza indirgemiş olursunuz.

next4biz Ürün Demo Videosu için Tıklayınız.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım