Close

Yapay Zeka ve Derin Öğrenme Bankalarda

30 Eylül 2019

next4biz CSM Müşteri Hizmetleri Yönetimi platformunu 10 yıldan fazla bir süredir kullanan Kuveyt Türk Bankası, müşteri bildirimlerini yapay zeka ile otomatik olarak kategorize ederek, müşteri şikayetini doğru kategoriye yerleştirip doğru çözüm grubuna yönlendirmeye başladı.

Ortalama bir müşteri temsilcisinin hatalı kategori belirleme oranı yaklaşık %20 iken, next4biz CSM yapay zeka teknolojisi ile elde edilen ilk sonuçlara göre doğru kategori belirleme oranı %90’ın üzerine çıkarıldı.

AI (Yapay Zeka) tabanlı next4biz teknolojisi, kullanımı kolay bir müşteri hizmetleri yönetimi çözümü sunar. Kullanıcı dostu sistem, tüm kanallardaki, cihazlardaki, temas noktalarındaki müşteri deneyimlerini Bilgi Birikimi öğelerine dönüştürür. Her türlü veri üzerinde çalışabilecek, kendi makina öğrenme modellerinizi kolaylıkla oluşturabilir ve eğitebilirsiniz. next4biz, kullanıcı deneyiminizden yeterince öğrendikten sonra, konu kategorisini ve doğru iş akışını seçecek, böylece benzer durumlarda yaptığınız gibi, bildirim ilgili departmana veya kişiye otomatik olarak iletilecektir. Öğrenme motorunun gücü ile next4biz, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için verimli ve kullanışlı müşteri hizmetleri yönetimine ulaşmanızı sağlar.

Müşteri hizmetleri kalitesini arttırıp maliyetleri düşürmek, aynı zamanda müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak ve müşterilerin ne istediğini tam olarak anlayıp hızlı çözüm üretebilmek için yapay zeka ve öğrenen makina teknolojisini kullanabilirsiniz. Böylelikle bir hayali gerçek kılıp kurumsal zekanızı yapay zeka ile birleştirerek müşteri etkileşiminizi güçlendirebilirsiniz.

%100 Türk mühendisler tarafından geliştirilen next4biz CSM ile yapay zeka destekli müşteri hizmetleri yönetimi hakkında detaylı bilgi almak ve bu heyecan verici gelişmeyi deneyimlemek isterseniz bu bağlantıya tıklayarak bize ulaşabilirsiniz.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım