Yardım Masası Yazılımı

İnternette müşteri hizmetleri. Yardım masanızı kendiniz tasarlayın ve hemen web sitenize ekleyin.

Omnichannel Yardım Masası

Omnichannel Yardım Masası

  • Next4biz, müşterilerinizi entegre olunabilen tüm kanallardan bütünleşik olarak dinler. Yardım masanızı her kanalda uçtan uca işletebilirsiniz.
  • Çağrı merkezine gelen telefonları, sosyal medyayı, e-postaları, chat ve chatbot uygulamanı, whatsapp business uygulamasını, şikayet sitelerini ve Next4biz tarafından sunulan self-servis platformunu dinler, gelen talep, istek, şikayet, öneri ve soruları bildirime dönüştürür.
Daha Fazla Bilgi

Yapay Zeka Destekli Yardım Masası Yazılımı

Yapay Zeka Destekli Yardım Masası Yazılımı

  • Yardım masası yönetimini yapay zeka desteği ile başka bir seviyeye taşıyın.
  • Next4biz'in yardım masası yönetimi fonksiyonları arasında derin öğrenme teknolojisine dayalı araçlar da mevcuttur.
  • Yapay Zeka teknolojisi müşterilerinizden gelen bildirimleri analiz eder, bu bildirimlere verilen aksiyonları inceler ve yeteri kadar veri olgunluğuna ulaştığı zaman artık müşteri hizmetlerinde çalışan personelinizin yerine bildirimin kategorisini tayin edebilir.
  • Next4biz'in yapay zeka desteği sayesinde doğru kategori seçme oranınız artar.
  • Bazı durumlarda ise sadece kategorisini belirlemek ile kalmaz, ilgili cevabı da müşteriye döner ve bildirimi kapatır.
Daha Fazla Bilgi

Agent Scriptleri

Agent Scriptleri

  • Müşterilerinize sağladığınız hizmetin kalitesi, müşteri hizmetlerinde çalışan personelinizin aldığı eğitimlerle doğru orantılıdır. Müşterilerinize farklı koşullarda doğru soruları sorabilmeli, müşterinizden aldığı yanıta göre bir sonraki soruyu şekillendirebilmeli, ve bu yapıyı tüm kategorilere özelleşmiş şekilde gerçekleştirmelidir.
  • Çağrı merkezinize gelen bildirimler karşısında farklı kategorilere farklı senaryolar ile cevap verebileceği, Next4biz kullanan agentlarınızı adım adım yönlendiren scriptler tasarlamanız ve bunu anında tüm çağrı merkezi çalışanlarınızın önüne aktarabileceğiniz bir yapı sunuluyor.
  • Müşterilerinize doğru zamanda doğru soruyu sorarak, hem vakitten kazanır hem de her kategoriye özel olarak doğru bilgileri eksiksiz olarak almanıza yardımcı olur.
Daha Fazla Bilgi

Uçtan Uca Yardım Masası

Uçtan Uca Yardım Masası

  • Sadece yardım masası ve ticketing uygulamaları bir bildirimi uçtan uca yönetmek için yetersiz kalır.
  • Bildirimlerinizi yönetirken, her kategorinin altına farklı iş akışları tanımlayabilir, bildirimin çözümünü birden çok birime tanımlarken bu birimlere de verilen görevleri zamanında bitirmeleri üzerine süreler tanımlayabilirsiniz.
  • İş akış formlarında birimlere verilen süreler aşılırsa, her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik gecikme yönetimi zincirleri tanımlayabilirsiniz.
  • Next4biz tarafından geliştirilen bu metodolojiye uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi denmektedir.
Daha Fazla Bilgi

Self-Servis Yardım Masası

Self-Servis Yardım Masası

  • Self servis platformu ile müşterilerinizin çağrı merkezinizi arayarak edindiği deneyimi, internete taşımanız mümkün.
  • Web sitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize ve mobil uygulamalarınıza yerleştirdiğiniz bu platform sayesinde müşterileriniz sizi aramak yerine self servisinize başvurmayı seçeceklerdir.
  • Bu platformla size gelen en yaygın talep, şikayet, soruları içeren bir sıkça sorulan soruları self servise taşıyabilir, müşterileriniz yeni bildirimler oluşturabilir, daha önce açılmış ve devam eden bildirimlerinin durumunu takip edebilirsiniz.
  • Hatta müşterileriniz iletişimini self servis üzerinden de sürdürebilirler.
Daha Fazla Bilgi

Yardım Masanızı Kendiniz Tasarlayın

Yardım Masanızı Kendiniz Tasarlayın

  • Tüm bu bahsedilen fonksiyonları tasarlarken kendi işinizin patronu olmak mümkün.
  • Kategorileri, özel alanları, form yapılarını, agent scriptlerini ve hatta self servisinizi oluşturmak için herhangi bir kod bilgisine ihtiyacınız olmadan dakikalar için tasarlayabilirsiniz.
  • Bunun için iş birimlerinde çalışan personellerinizin IT'den bağımsız olması hatta teknik bir alt yapısı olmadan gereken değişiklikleri kendileri yapması gerekmektedir.
  • Örneğin, 4 farklı şehirde 6 farklı çağrı merkezi ile çalışıyor olabilirsiniz. Next4biz'in esnek yapısı sayesinde dakikalar içinde kendiniz scriptleri değiştirebilir ve tek bir tuş ile tüm agentlarınızın önüne yeni senaryoları yardım almadan uygulayabilirsiniz.
  • No code bir uygulamanın getirdiği özelliklerlerden faydalanın.
Daha Fazla Bilgi

Yardım Masanızda Rapor ve Analizler

Yardım Masanızda Rapor ve Analizler

  • Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.
  • Müşteri ilişkileri yönetiminde performans raporları, FCR, kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı gibi birçok rapora erişebilirsiniz.
  • Süreç tabanlı bir uygulama olduğundan ötürü bildirimlerinizi zamanında kapanmasını ölçebilir, kapanan bildirimlerde ise müşteriyi memnun edip etmediğinizi ölçümleyebilirsiniz.
  • Drill down analizler ile bildirimlerin alt kırılımlarına kadar inebilir, kök neden analizi yaparak sorunları kökünden çözebilirsiniz.
  • Pazarlama alanında ise müşteri davranışlarını, kampanya raporlarını analiz ederken, satış tahmini ve fırsat yönetimi raporlarından da faydalanabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi

Next4biz Entegrasyonları ile Yardım Masanız Tek Ekran

Next4biz Entegrasyonları ile Yardım Masanız Tek Ekran

  • Next4biz, esnek yapısı sayesinde entegre olunabilen bütün sistemler ile entegre olabilmektedir.
  • Entegre olduğunuz diğer platformlar ile birlikte kullandığınızdan dolayı tüm verilerinizi tek bir ekrandan yönetmeniz mümkündür.
  • Kendi sistemlerinizi Next4biz ile entegre etmek için, developers.next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini inceleyebilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍