Yapay Zeka Arge Çalışmalarımızda Uluslararası Başarı

Çok sayıda ödüller alıyorduk, ama IEEE’de indekslenmemizden ayrıca gurur duyuyoruz.

Ödüllü araştırma makalemiz "Semi-Supervised Detection of Contaminated Business Process Instances Using Graph Autoencoders and Dynamic Edge Convolutions for BPM Anomaly Detection", IEEE Xplore'da yayınlandı. Bu çalışma, Next4biz BPM üzerindeki süreç olay kayıtlarında düzensizlikleri tespit etmek için geliştirilmiş ileri seviye bir anomali tespit çerçevesi olan AnomalyNet projesinin bir parçası olarak gerçekleştirilmiştir.

Türkiye'nin Önde Gelen Fintech Şirketi: ininal'ın Başarı Hikayesi

“Müşteri Yanıt Süresi 60 Saatten 2.5 Saate Düştü”! 

İninal’ın Yönetim Kurulu Üyesi Sn. Yeliz Tuğçe Balcı ile olan röportajımızda, ininal’ın fintech dünyasındaki başarısını, müşteri deneyimi yönetimindeki stratejilerini ve next4biz ile olan iş birliğini detaylı olarak ele aldık. Bu keyifli, kısa röportajı izlemenizi tavsiye ederiz.

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinin Her Adımında

Hızlı çözümler üretmek ve müşteri memnuniyetini artırmak her zaman önceliğimiz. Ancak, süreçteki karmaşıklıklar ve zaman baskısı işleri zorlaştırabiliyor. İşte tam bu noktada, Next4biz’in akıllı çözümleri hayatınızı kolaylaştırıyor!

Chatbot: LLM tabanlı generative AI teknolojisi ile doküman ve birikimlerinizle müşteri sorularını yanıtlıyor, yönlendiriyor, şikayetleri çözüyor. 

Issue Intelligence: İstek, şikayet, talepleri dinler, okur, anlar. Kategoriyi bulur, iş akışı başlatır, hazır cevap ve şablonları kullanır, şikayeti çözer, kapatır.   

Sentiment Analysis: Her şikayetin arkasındaki duyguyu tahmin eder, şikayeti etiketler. Müşteri memnuniyet skoru üretir. 

Ticket Prediction: Yakın gelecekte hangi kategoriden, kaç şikayet gelecek tahmin eder.

Next4biz Academy'den Merhaba!

Next4biz eğitimleri artık Next4biz Academy’de! Artık eğitimler için yepyeni bir program uyguluyoruz. Her ürün eğitimi Self Training ve Online Workshop olmak üzere iki aşamadan oluşmaktadır:

İlk aşamada, kullanıcılar Next4biz Academy Eğitim Yönetim Sistemi (LMS) üzerinden sağlanan video, sunum, test, görev ve uygulama senaryoları ile kişisel öğrenme deneyimlerine uygun bir self-training süreci yaşarlar.

İkinci aşamaya, ilk aşamadaki sınavlar ve uygulama senaryolarında başarılı olanlar katılmaya hak kazanır. İkinci aşamada canlı workshoplarla, önceden yapılandırılmış atölye çalışmalarıyla, uyarlamaya yönelik bilgi ve beceriler pekiştirilir. Aynı zamanda soru-cevap seansları ile katılımcıların soruları yanıtlanır.

Tüm Müşteri İletişimi Tek Ekranda Birleşiyor (güncelle)

Müşteri iletişiminin dağınık kanallardan tek bir platformda yönetilmesi artık bir zorunluluk. WhatsApp’tan sosyal medyaya, canlı sohbetten self-servis çözümlerine kadar her kanal, Next4biz’in güçlü arayüzleriyle entegre ve kolayca yönetilebilir hale geliyor.

WhatsApp Entegrasyonu: WhatsApp Business hattınıza gelen mesajları, Next4biz arayüzleri ile karşılamanızı, yanıtlamanızı, bildirime dönüştürmenizi sağlar.

Live Chat: Web sitenize, uygulamalarınıza kolaylıkla ekleyebileceğiniz, Next4biz'in anlık mesajlaşma uygulaması. Next4biz CSM arayüzlerinden (başka ekrana geçmeden) kullanabilirsiniz.

Sosyal Medya İzleme: Instagram, Facebook, X, DM, PlayStore, App Store profillerinize yazılan girdilerin, Next4biz CSM arayüzlerine otomatik ve aracısız düşmesini sağlar. Hemen yanıtlayabilir, bildirime dönüştürebilir, çözümleyip kapatabilirsiniz. İstenen geri dönüşler aynı girdinin yanıtı olarak ilgili sosyal medyaya yazılır.

Self Servis: Müşterilerin, kendi istek, talep ve şikayetlerini girebilecekleri, takip edebilecekleri ortamdır. Knowledge Base özelliği ile doküman ve birikimlerinizi hazır yanıtlara dönüştürebilirsiniz.

Kurumlar Farklı Olsa da IT’de Dertler Benzer!

IT’ye gelen otomasyon talepleri giderek artıyor. 

Çözüm, bir BPM platformu kullanmak. Böylece ister outsource ederek, ister kendi kadronuzla otomasyonlar geliştirmeniz mümkün.

Peki nasıl bir BPM platformu?

Soru Sorulmadan, Şikayet Edilmeden Nasıl Çözülür?

Müşterilerinizin doğrudan bir temsilciyle iletişime geçmeden, ihtiyaç duydukları bilgilere ve çözümlere kendi başlarına ulaşmalarını sağlamak mümkün. Self Servis Müşteri Hizmetleri ile,  çağrı merkezi yükü azalır,  müşteri hizmetleri maliyetleri düşer.

Sorularınız Mı Var? Bize Her Zaman Ulaşabilirsiniz!

Next4biz ekibi olarak her zaman yanınızdayız! 

Sorularınızı sormak veya destek almak için hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!