Müşterilerinizi çağrı merkezi, e-posta, chat, şikayet siteleri, sosyal medya vb. her kanaldan dinleyebilirsiniz. Bu Next4iz’in multichannel özelliğidir. 

Ancak Next4biz bir adım ileri giderek tüm kanalları entegre dinler; sanki tek bir kanalınız varmış gibi yani omnichannel olarak. Örneğin sabah müşteri hizmetlerine gelen e-postanın, gönderen adresinden müşteriyi tanır ve bildirimi oluşturur. Daha sonra aynı müşteri çağrı merkezi veya diğer bir kanalla size ulaşırsa, yetkilinin önünde diğer kanallardaki bildirimleri de görmesini sağlar.

Next4biz’de kategori ağacı, her kategori için formlar, agentları adım adım yönlendiren scriptler, raporlar, iş akışları kısaca her şey kod yazmadan, sürükle bırak ile tasarlanır. IT bağımlılığı azalır, çeviklik artar. Kod sadece entegrasyon için gereklidir. Ancak bu durumda da her ekran için ayrı entegrasyonlar geliştirmek yerine veri yapıları arasında entegrasyon bir kez geliştirilir.

Next4biz uçtan uca bir çözüm olduğu için, tüm verileri saklar. Yani istediğiniz her raporu Next4biz’den alabilirsiniz. Next4biz ile gelen raporlar, dünyadaki standartlar ve en iyi deneyimlerle oluşturulur. Özgün raporlarınızı elektronik tablolar veya iş zekası raporlama araçları ile de alabilirsiniz.

Next4biz, entegre olunabilen her sistemle entegre olur. Web Servis ve iframe entegrasyonları ile;

• ERP sistemleri ve saha servis uygulamalarını,
• Mağazacılık ve E-ticaret uygulamalarını,
• İletişim kanallarını (çağrı merkezi, chat, sosyal medya, şikayet kanalları, e-posta vb)
• Banka, sigorta ve sektörel diğer kurumsal uygulamalarını,
• Diğer CRM uygulamalarını,

Next4biz ile entegre edebilirsiniz. Entegrasyon uygulamaları geliştirmek için yol gösterici bir kılavuz da mevcut. Web servis dokümantasyonu, ve kod örnekleri ile birlikte “developers.next4biz.com” her zaman yanınızda.

Next4biz sadece bir yardım masası değildir, şikayetlerin taleplerin tüm tarihçesini saklar. Hangi departman veya tedarikçide ne kadar bekledi, neden gecikti her şey kayıt altındadır. Gecikmeleri yönetir. 

Her farklı kategori için farklı akışlar tasarlayarak, benzer şikayetleri için aynı yöntemin izlenmesini sağlar.