Next4biz Hangi Sistemlerle Entegre Oldu?
2 bölümden oluşan bir uyarlama süreci geçirdik. Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekiplerde tüm sistemlerimizi entegre ettiler. Devamını Oku
Tüm veri mimarisini ve süreci dökümante edip bir veri akış şeması oluşturduk. Bu süreçte Next4biz entegrasyon ekibi bizler için oldukça faydalı önerilerde bulunarak süreci şekillendirmemize yardımcı oldu. Başarılı bir geçiş ve uyarlama oldu. Mevcut pazarlama verimizi Next4biz’e kopyalayarak daha özgür ve hızlı işlem yapabileceğimiz bir çalışma ortamı yaratmış olduk. Devamını Oku
Uzun süredir kullandığımız ve alışkanlıklarımızın olduğu eski sistemi bırakıp farklı bir sisteme geçiş Next4biz Destek ekipleri sayesinde çok kolay ve hızlı oldu. Geriye alışkanlıkları değiştirme kaldı, bunu da zaman içerisinde aştık. Şu an tüm Teknosa iş birimleri, mağazalarımız, iş ortaklarımız ve çağrı merkezimiz Next4biz ekranlarını rahatlıkla kullanabiliyor. Sorun yaşadığınız noktalarda bunu hızla aşabileceğiniz alternatif çözüm önerileri olan deneyimli bir iş ortağıyla çalışmak, bu noktada doğru bir tercih yaptığımızın kanıtı oldu. Devamını Oku
Next4biz'in bir uyarlama ve entegrasyon metodu var. Eğitimle başlayan bu sürece birebir uyduğunuz takdirde sürecin ne kadar kolay gerçekleştiğine inanamıyorsunuz bile. Bizim içimizde Next4biz sorumlusu arkadaşlar değişse bile yetkinlik el değiştirerek yeni sorumlulara geçiyor. Entegrasyon ise başlangıçta bir kere yapıldı ve bir daha geri dönüp bakmak zorunda kalmadık. Devamını Oku
Bizim için tüm iletişim kanallarının entegrasyonu dışında sipariş yönetim sistemimiz, e-ticaret altyapımız, finans muhasebe sistemimiz ve servis yönetimi sistemimizin bir bütün olarak entegre çalışması en önemli beklentimizdi. Next4biz özellikle entegrasyon konusunda çok rahat bir süreç geçirmemizi sağladı. Hep bir sonraki adım Next4biz tarafından belirlendi ve sonuçlarını gördükçe biz de kendimizi bu sürece emanet ettik. Nihai olarak bizimki gibi çok küçük bir ekiple dahi uyarlama ve geçiş sürecinin nasl geçtiğini anlamadık. Devamını Oku
Next4biz CRM kararı sonrasında 3 aşamada geçiş yaşandı: 1. Eğitim 2. Entegrasyon 3. Konfigürasyon. Kısa süren eğitimin hemen ardından yaklaşık 2 hafta süren ERP entegrasyonu ile birlikte 10 günde tüm konfigürasyon tamamlanıp Next4biz kullanılmaya başlandı. Devamını Oku
Eskiden pazarlama için farklı, satış için farklı, mağazalar için farklı ve servis için de farklı bir sistemde müşteri vierilerini tutuyorduk. Şimdi bunların hepsi tek ve bütünleşik bir sistemde: Next4biz. Bu geçiş döneminde özellikle müşteri tekilleştirme işinde Next4biz'in teknik olarak sağladığı imkanlar ve Next4biz ekibinin bu alanda bize sunduğu know-how hayatımızı çok kolaylaştırdı. Devamını Oku
Her veriyi tek bir ekranda kontrol edebilmenin sonucunda çok güzel geri bildirimler aldık. Gerekli aksiyonları hızlıca alabiliyoruz. Next4biz’le sosyal medyanın da tüm kanallarını yönetebiliyoruz. Devamını Oku
Amacımız müşterilerimizi bize hangi iletişim kanalından gelirse gelsin tanıyabilmek, geçmişte yaptığı bildirimleri takip edebilmek ve en kısa sürede yanıt verebilmekti. Kanalları tek bir platformda birleştirerek tek ekranda sunan Next4biz ile bunu başardık. Facebook, Twitter, Instagram gibi kanallardan gelen tüm bildirimleri de Next4biz üzerinden takip ediyoruz. Müşterimiz bize ulaştığında onu tanıyor, kim olduğunu biliyoruz. Devamını Oku
Next4biz bize ihtiyaç halinde her kanaldan kolayca erişilebilirlik ve tüm kanallardan anında ve açık çözüm olanakları sundu. Diğer sistemlerle kolayca entegre edilebilmesi işimizi kolaylaştırdı. Devamını Oku
Next4biz'i sistemlerimize entegre ettik. Bu sayede müşterilerimiz tanıyor, talep geçmişini görüntülüyor ve daha kısa sürede daha hızlı hizmet verebiliyoruz. Şubelerimiz, Genel Müdürlük Birimlerimiz ve Kahramanmaraş Operasyon Merkezi’mizde aynı program üzerinden çalıştıkları için tek bir noktadan ilerlemek Next4biz sayesinde süreçlerimizi ve hayatımızı kolaylaştırdı.
Devamını Oku
Next4biz sistemleri, bankamızın e-posta, çağrı merkezi, iletişim formu, SMS ve sosyal medya hesaplarına tam entegre olmuştur. Ayrıca sistem, bankamızın mevcut programlarıyla da entegre olduğu için next4biz üzerinden müşteri bilgilerine ulaşıyor, müşterimize ait tüm bildirimleri gözlemleyerek daha sağlıklı ve müşteriye vakit kaybettirmeyen çözümler üretebiliyoruz. İhtiyaçlarımıza göre entegrasyon kanallarını zenginleştirebiliyoruz. Bu sayede tek ekrandan daha çok bilgiye ulaşarak hızlı ve doğru bilgi ile işlem yapabiliyoruz.
Devamını Oku
Şikayet yönetim sürecimize çağrı merkezi ve genel merkezimizin yanında tüm mağazalarımızı da dahil etmemize rağmen Next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği sayesinde yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik. Yapılan ERP entegrasyonu ile ürünlerimizi Next4biz üzerinde dinamik olarak yönetebiliyoruz, herhangi bir veri kaybı yaşamıyoruz.
Next4biz ile, şikayet ve önerileri entegre bir platformda çözümleyebiliyoruz. Yönetici ve sorumlu personel, herhangi bir süreçte kim ne yapıyor görebiliyor.
Raporlama, bütünsel süreç takibi bizim için esas hedefti. Next4biz buna temel yapı oluşturdu ve üstüne kendi istediğimiz mimariyi, ihtiyacımız olan yapıyı kurguladık. Entegrasyonlar ve uçtan uca takip sistemi ile müşteri memnuniyetimiz gözle görülür şekilde arttı. Devamını Oku
BDDK ve diğer regülasyonlara uyum sağlamak ülkemizdeki finans kurumları için kaçınılmaz. Next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. Next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor. Devamını Oku
Next4biz ile müşteri iletişim süreçlerimizi tanımlamamız ile birlikte ISO 10002:2004 sertifikamızı 10 gün içerisinde aldık.
Anahtar teslim IT projeleri gerçekleştiren bir system entegratörü olarak, kurumsal altyapıdan yönetilen hizmetlere, ERP projelerinden üretim otomasyon çözümlerine kadar çok geniş bir alanda hizmet veriyoruz. Müşterilerimizden gelen talepler kimi zaman disk arızası, kimi zaman ERP desteği, kimi zaman eğitim talebi olabiliyor. Next4biz bildirim yönetim sürecinde, envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütebiliyoruz.
Toplantı Planlayın
