Müşterilerimiz Süreçlerini Nasıl Kendi Kendilerine Tasarlıyor?
300 markanın müşterilerine hizmet verirken farklı kategori ağaçlarına ve sürekli güncellenen bir altyapıya ihtiyaç duyuyorsunuz. Next4biz ile ortaya çıkardığımız iş sonuçlarına bağlı hazırladığımız raporlarla her ay sürekli güncellemeler yapıyor ve her geçen gün markalarla müşterileri arasındaki bağı güçlendiriyoruz. Tüm bu sorumluluk Müşteri İletişim Merkezi olarak bizim ve bu çevik dönüşümü biz yönetiyoruz. Devamını Oku
Birçok farklı sistemden müşteri verisini konsolide edip tek bir mimari yapıda yönetme fikri gözümüzde büyüyordu. Şimdi ise her geçen gün daha yaratıcı kampanya fikirlerine ilham veren yeni alt-segmentler oluşturup daha derinlikli müşteri analizleri yapabilir hale gelmiş durumdayız. Next4biz'in iş kuralları otomasyonu sayesinde çok küçük bir ekiple çok büyük sonuçlara imza atıyoruz. Devamını Oku
Next4biz'in yönetim paneli sayesinde kendimiz arayüzler tasarlayıp süreçler tanımlıyoruz. Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SL takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz. Devamını Oku
Özellikle pandemi ile birlikte sigortalılarımıza dijital kanallardan hizmet vermeye odaklandık. Bu süreçte zaten çok yoğun olan IT ekiplerimize hiç yük olmadan tüm uyarlamaları iş birimi olarak kendimiz gerçekleştirdik. Tüm müşteri deneyimini dijitalleştirirken Next4biz gibi esnek bir altyapıya sahip olmak günün koşullarına göre anında değişen çözüm senaryoları geliştirme refleksini bize kazandırdı. Devamını Oku
Bugünün dijitalleşen iş dünyasının 2 önemli gerçeği var: Sürekli değişim ve hız. Biz hem B2B hem de B2C çalışan bir firmayız. Bu iki temel iş alanında bu değişim ve hız döngüsüne uyum sağlayarak çetin rekabet koşullarında bir adım önde olmak için teknolojiyi talep eden değil teknolojiyi yöneten olmanız lazım. Next4biz'in bulut temelli esnekliği bizim kendi teknolojimizi yönetme imkanını bize kavuşturdu. Devamını Oku
Geçmiş olumsuz deneyimlerine dayanarak IT’ye ya da 3.parti bir teknoloji sağlayıcısına bağımlılıklarının olmayacağı bir CRM yazılımının MACFit’i daha çevik, hızlı ve verimli kılacağını biliyorduk. Next4biz ile çalışmaya başladığımız ilk andan itibaren CRM’in yönetim ve uyarlama sorumluluğunu Üye Hizmetleri biriminin aldı ve her türlü uygulama ve süreç tasarımı kendileri tarafından kolayca gerçekleştirebildi. Devamını Oku
Next4biz bize tüm iş süreçlerimizi tek çatı altında toplama imkanı verdi. Bunu yaparken de tüm diğer sistemlerimizle entegre olarak büyük bir esneklik sağladı. Zira artık ne Next4biz ekiplerine neden kendi IT ekibimize ihtiyaç duymadan Next4biz'i istediğimiz an istediğimiz gibi değiştirebiliyoruz. Devamını Oku
Next4biz kendi panellerimizle entegre çalışıyor. Bildirim oluşturma, yeni müşteri yaratma kısmında vakit kazancı ve müşteri tekilliği sağlamış oluyoruz. Next4biz’in IT’ye bağlı olmayan yapısı, bize en vakit kazandıran özelliklerinden biri. Süreçleri değiştirmek, yeniden tasarlamak, yeni alanlar eklemek, özel raporlar oluşturmak gibi işlemleri IT desteği olmadan gerçekleştirebiliyoruz.
Devamını Oku
Her türlü düzenleme ve değişikliği kendimiz yapıyoruz. İlgili kanallar önceden haberdar ediliyor ve süreçlerde yapılan herhangi bir değişiklik hemen Next4biz’e yansıyor. Next4biz çok kullanışlı. Şu an geldiğimiz noktada iş akışlarımızı, kullanıcıları ve diğer parametreleri rahatlıkla kendi kendimize değiştirebiliyoruz. Devamını Oku
Evet belirttiğiniz gibi çok dinamik bir yapımız var. Yeni ürünler, konular ve süreçler ile birlikte sürekli değişmesi gereken başlıklarımız olabiliyor. Biz Next4biz ile birlikte IT müdahalesine gerek kalmaksızın hızlıca yapabiliyoruz. İhtiyacımızı tasarlayarak hemen hayata geçirebiliyoruz. Devamını Oku
Next4biz’in entegrasyon imkanları ve planlamaları kendi kendimize yapabiliyor olmamızın getirdiği kullanım kolaylığı sayesinde yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik.
Next4biz ile, şikayet ve önerileri entegre bir platformda çözümleyebiliyor, kimin ne yaptığını anlık takip edebiliyor, süreçleri kendimiz tasarlıyoruz.
Süreçlerimizi kendi kendimize tasarlayabiliyor, Next4biz bildirim yönetim sürecinde, envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütebiliyoruz.
Next4biz’de bildirimlerin konu başlıklarını kullanıcıların kendilerinin tanımlayıp düzenleyebilmesi söz konusu ve bu da müşteri kanadında kolayca yönetilebilen bir sistem anlamına geliyor.
Devamını Oku
Tüm iş akışlarımızı, entegrasyon ve arayüzlerimizi dışarıdan yardım almadan tasarlayarak verimliliğimizi artırıyoruz.
Devamını Oku
Next4biz ile entegrasyon, süreç ve raporları dışarıdan yardım almadan kolayca hazırlıyoruz. Devamını Oku
Toplantı Planlayın
