Demo İste

Müşterilerimiz Next4biz’i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?

next4biz tüm süreçlerinizi önceden planlamanıza olanak sağlıyor. Müşterilerinizi her kanaldan dinleyebiliyor, ayrıntılı olarak bilgilendirebiliyorsunuz. Akışlarınızı IT’den yardım almadan kendiniz oluşturabiliyor, konuyla ilgili önceden planlanmış çözüm süreçlerinizi başlatarak olası hataları en aza indirebiliyorsunuz. Müşterilerimize neden mevcut sistemlerini bırakıp next4biz’e geçtiklerini sorduk, next4biz’i tercih etme nedenlerini anlattılar. Sizin için derledik. Keyifli okumalar.

 

Barış İnan
Bir sigorta şirketi olarak en çok temas aldığımız nokta hasar talepleri. Yalnızca müşteriler değil, acenteler, hastaneler, oto servisler gibi pek çok iş ortağımız var. Tüm bu platformları tek bir platformda birleştirip 360 derece bir görünüm ile takip edebilmek, mükerrer kayıtların önüne geçmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için geçtiğimiz yıl next4biz kullanmaya başladık. Devamını Oku
Barış İnan
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi


Tanol Türkoğlu
Bosch Termoteknik olarak temel stratejimiz müşteri odaklılık. next4biz’in ürünlerimizin kalitesi ile ilgili alarmlar üretebilmemize olanak sağlayacağını düşündük. next4biz’le birlikte kişisel bir hizmet vermeye başladık. Örneğin, yeni çıkan bir modelimiz ile ilgili hata takipleri yaparak ilgili birimlerce hızlıca çözülmesini sağlıyoruz. Proaktif davranarak sorunlar büyümeden önce müdahale edebilmek bize büyük faydalar sağlıyor. Devamını Oku
Zülfiye Akçiçek Coşkun
Müşteri İletişim Merkezi Müdürü

sahibinden reference for mi4biz
Müşteri memnuniyetinde farkındalık yaratmak, müşteri memnuniyetinde parmakla gösterilebilmek için yeni bir iş ortağı arayışı içerisine girdiğimizde next4biz, güvenebileceğimiz, tecrübelerinden faydalanabileceğimiz ve hedeflerimizi anlattığımızda ortak bir dili konuşabileceğimiz bir firma olarak karşımıza çıktı. Devamını Oku
Sedat Altuntaş
Müşteri Hizmetleri Müdürü

oirflame
Müşterilerimize daha çok dokunmak ve onları daha iyi anlamak için next4biz kullanmaya başladık. Yeni bir yapı eklemek istediğimizde veya yeni bir entegrasyona ihtiyaç duyduğumuzda bunu çok hızlı ve etkin bir şekilde gerçekleştirebilmek, raporlama özellikleri ve tek ekran sistemi gibi yetenekleri için next4biz’i tercih ettik. Devamını Oku
İlker Mermertaş
Operasyon Direktörü


eti reference for mi4biz
next4biz’in istediğimiz değişiklikleri yapmamıza olanak sağlayan bir yapısı var. Üstelik yerli bir ürün. Müşterilerimizin geçmişini takip edebilmek, şirket içi departmanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak, hem de müşterinin bildirimini kapanana kadar yanında olabilmek için next4biz kullanma kararı aldık. Özellikle IT’den yardım almadan kendi kendimize tasarlayabileceğimiz bir program olması tercih sebeplerimizdendi. Devamını Oku
Eylül Eygi
İş Geliştirme Müdürü

eti reference for mi4biz
Müşterilerimizle her kanaldan iletişimi tutarlı sürdürebileceğimiz, aynı zamanda kendi kendimize kurup yönetebileceğimiz, bir platforma ihtiyacımız vardı. Bunun üzerine arayışlara başladık. Bir çağrı merkezi konferansında, next4biz sunumlarını izleme fırsatı bulduk ve “Aradığımız ürün bu”! dedik. Devamını Oku
Hande Canoğlu Korkmaz
Senior Consumer Insights Manager

Orhan Sönmez
Müşterilerimizden gelen arıza ihbarları, kaçak ihbarları, şikayet ve taleplerin ilgili birimlerimize iletilmesi, çözümlenmesi ve müşteriye geri dönüş yapılması noktasında teknolojiye ayak uydurmak, hız kazanmak ve kaliteyi yakalamak amacıyla bir dönüşüm hareketi başlattık. Bu dönüşüm hareketinde de ihtiyaçlarımıza en uygun sistem olarak next4biz’i tercih ettik. Devamını Oku
Orhan Sönmez
Müşteriler Grup Müdürü


Gökhan Paçalı
next4biz’in zaman yönetiminin etkin olması, IT’ye ihtiyaç olmadan tasarım yapma imkanı, bulutta olması, gelen konuları daha sonra analiz edebilme ve belli süreçlerle takip edip ölçebilmeye fırsat vermesi ve yeni alt yapımıza uygun bir sistem olması next4biz’i tercih etme sebeplerimizden bazıları. Devamını Oku
Gökhan Paçalı
Müşteri Hizmetleri Müdürü


allianz
next4biz, bir bildirim yönetim sisteminde olması gereken tüm fonksiyonları içinde bulunduran (eskalasyon yapısı, iş akışları vb..) ve oldukça kullanıcı dostu bir uygulama. Zaman içinde değişen süreçlerin veya iş birimlerinden gelen akış değişikliklerinin, kullanıcılar tarafından IT desteğine gerek kalmadan yapılabilmesi çok büyük bir avantaj. Tüm bunları göz önüne aldığımızda next4biz diğer ürünlere göre çok öne çıkıyor. Devamını Oku
Özcan Varna
Allianz Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkan


Tanol Türkoğlu
Müşteri Çözüm Merkezi olarak, her türlü kanaldan ulaşan şikayet, itiraz, öneri ve taleplerin işleme alınması, ilgili bölümlerle görüşülerek maksimum seviyede memnuniyetinin sağlanması adına çalışıyoruz. Bu konuyu daha yakından takip edebilmek adına next4biz programı bize ihtiyacımız olan konularda maksimum fayda sağlamaktadır. Devamını Oku
Ebru Turhan Keskin
Şikayet Yönetimi Ekip Müdürü

Nihayet Uslu
next4biz sistemi kurulmadan önce farklı kanallardan farklı şekillerde gelen (e-mail, telefon, şube vb.) müşteri şikâyet ve geri bildirimlerinin takibi, ölçümü, belli bir süre içinde çözülmesi ve yine belli bir süre içinde müşteriye dönüş yapılması konuları tamamen manuel işletiliyordu. Bu sebeple süreç adımları ile ilgili sağlıklı ölçümleme yapılamıyor ve raporlama kapsamı yetersiz kalıyordu. Bu şartlar dahilinde işlem kalitesi, işlemleri yapan çalışanların bireysel beceri ve dikkatleri ile sağlanıyordu. Şu anda ise otomasyon sayesinde bireysel beceriler sistemsel kontroller ile desteklenerek, işlem süreleri ve kalite standardı korunabiliyor. Sonuç olarak raporlama ve iş takibi etkinliğinin oldukça yükseldiğini söyleyebiliyoruz. Devamını Oku
Nihayet Uslu
Müşteri Deneyimi Yöneticisi

eti reference for mi4biz
next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği gibi özelliklerinden faydalanmak için next4biz’i tercih ettik. Yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik.
Oya Karagöz
Müşteri Deneyimi & Kampanya Müdürü

oirflame
next4biz’den önce e-posta ile yönetim yapıyorduk ancak şikayet süreçlerinin takibinde kopukluklar olabiliyordu. Şikayet yönetimi, süreç takibi, bulutta olması, entegrasyonlar gibi yetenekleri olan next4biz’i bu arayışlarımız döneminde tercih ettik. Devamını Oku
Nursel Kölemen
Müşteri Hizmetleri Müdürü


kuveytturk
next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor. Devamını Oku
Refia Işık Aydın
Etik ve Müşteri Yöneticisi

zeytinburnubelediyesi
next4biz, tüm iletişim kanallarından gelen bildirimleri tek merkezde toplayıp, yönetebilmeye olanak sağlıyor. Şikayetler kayıt altına alındığında ilgili müdürlüğe next4biz üzerinden iş ataması yapılabiliyor ve ekiplerin performansı ölçümlenebiliyor. Devamını Oku
Erdem Zekeriya İskenderoğlu
IT Manager

teknosor
next4biz müşterilerine esnek, kolay entegre edilebilir ve raporlanabilir bir yapı sunuyor. Farklı müşterilerinin altyapısı next4biz ile tek merkezden yönetebilecek şekilde ölçeklenebiliyor. Devamını Oku
Orçun Obalar
Satış ve Pazarlama Müdürü

egebimtes
next4biz ile bildirim yönetim sürecinde, tüm envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütmemize olanak sağlıyor.
Gökhan Uzun
Egebimtes Teknik Servis Birim Yöneticisi
Paylaş
Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Çerez Politikamız ve Gizliliğiniz

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Performans Çerezleri

Her zaman etkin
Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Fonksiyonel Çerezler

Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍