Müşterilerimiz Next4biz’i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?
Next4biz CRM ile birlikte müşterilerden gelen her türlü bildirimi saha ekiplerinin ve üretim ekiplerinin koordinasyonu ile sistemsel bir biçimde çözüme kavuşturuyoruz. 300 markanın milyonlarca müşterilerisine hizmet verirken Next4biz sayesinde internet sitelerinden sosyal medya hesaplarına kadar tüm iletişim kanallarından talepleri toparlamayı ve 34 şirketin ilgili birimlerine iletip uçtan uca takip ederek kusursuz biçimde yönetmeyi başardık. Devamını Oku
Next4biz’i, kullanıcı taleplerine göre şekillenebilen esnek yapısı, no code kullanım kolaylığı, entegrasyon yönetimi ve farklı gönderi sağlayıcılarla kolay entegresyonu ve “ALL in ONE” yani merkezileşmiş bir kullanım yapısı sunması sebebiyle tercih ettik. Şu anda gerektiği durumlarda Next4biz ekibinden yardım almakla birlikte büyük çoğunlukla her türlü pazarlama aktivitesini kendimiz kurguluyor ve uyguluyoruz. Devamını Oku
Tüm iletişim kanallardan gelen müşteri talepleri verisini tek bir platformda yönetebileceğimiz bir sistem olduğu için Next4biz ile çalışmaya başladık. Next4biz ile mevcut mağaza yönetimi sistemimizle entegre olarak müşteri etkileşimini tüm boyutlarıyla takip edebilmek mümkün hale geldi. Üstelik her türlü müşteri talebini tek ekranda yönetmek verimlilik artışına paralel maliyetlerimizi de düşürdü. Devamını Oku
"Bizim için Next4biz;
1. Entegrasyon esnekliği
2. Kullanım rahatlığı
3. Yazılım geliştirme ihtiyacı duymadan kodsuz uyarlama kolaylığı
4. Müşteri memnuniyeti odaklı uluslararası ISO 10002 gibi standartlara tam uyumluluğu anlamına geliyor" Devamını Oku
Next4biz'in özellikle e-ticaret alanındaki deneyimi, süreç temelli bir sistem olması, pazarlama, satış ve satış sonrası hizmetleri bir bütün olarak yönetme imkanı vermesi en önemli tercih sebebimiz oldu. Devamını Oku
Üyelerimize gerçek omnikanal deneyimi yaşatarak tüm iletişim kanalarından bütünsel bir yaklaşımla hizmet verebilmek için Next4biz'i tercih ettik. Üyelerimzin bize olan güvenini perçinlememizin en önemli aracı Next4biz oldu. Devamını Oku
Müşteri memnuniyetini temel ilke edinen Yataş, müşterilerine kaliteli ürünler sunmanın yanında, alanındaki dünya modasını ve son akımları takip ederek, en son yenilikleri ürünlerine yansıtmayı, Next4biz ile de müşterilerine en iyi hizmeti sunarak onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmayı başarmıştır. Devamını Oku
Bosch Termoteknik olarak temel stratejimiz müşteri odaklılık. Next4biz’in ürünlerimizin kalitesi ile ilgili alarmlar üretebilmemize olanak sağlayacağını düşündük. Next4biz’le birlikte kişisel bir hizmet vermeye başladık. Örneğin, yeni çıkan bir modelimiz ile ilgili hata takipleri yaparak ilgili birimlerce hızlıca çözülmesini sağlıyoruz. Proaktif davranarak sorunlar büyümeden önce müdahale edebilmek bize büyük faydalar sağlıyor. Devamını Oku
Next4biz’in istediğimiz değişiklikleri yapmamıza olanak sağlayan bir yapısı var. Üstelik yerli bir ürün. Müşterilerimizin geçmişini takip edebilmek, şirket içi departmanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak, hem de müşterinin bildirimini kapanana kadar yanında olabilmek için Next4biz kullanma kararı aldık. Özellikle IT’den yardım almadan kendi kendimize tasarlayabileceğimiz bir program olması tercih sebeplerimizdendi.
Devamını Oku
Müşterilerimizle her kanaldan iletişimi tutarlı sürdürebileceğimiz, aynı zamanda kendi kendimize kurup yönetebileceğimiz, bir platforma ihtiyacımız vardı. Bunun üzerine arayışlara başladık. Bir çağrı merkezi konferansında, Next4biz sunumlarını izleme fırsatı bulduk ve “Aradığımız ürün bu”! dedik.
Devamını Oku
Müşteri Çözüm Merkezi olarak, her türlü kanaldan ulaşan şikayet, itiraz, öneri ve taleplerin işleme alınması, ilgili bölümlerle görüşülerek maksimum seviyede memnuniyetinin sağlanması adına çalışıyoruz. Bu konuyu daha yakından takip edebilmek adına Next4biz programı bize ihtiyacımız olan konularda maksimum fayda sağlamaktadır. Devamını Oku
Next4biz sistemi kurulmadan önce farklı kanallardan farklı şekillerde gelen (e-mail, telefon, şube vb.) müşteri şikâyet ve geri bildirimlerinin takibi, ölçümü, belli bir süre içinde çözülmesi ve yine belli bir süre içinde müşteriye dönüş yapılması konuları tamamen manuel işletiliyordu. Bu sebeple süreç adımları ile ilgili sağlıklı ölçümleme yapılamıyor ve raporlama kapsamı yetersiz kalıyordu. Bu şartlar dahilinde işlem kalitesi, işlemleri yapan çalışanların bireysel beceri ve dikkatleri ile sağlanıyordu. Şu anda ise otomasyon sayesinde bireysel beceriler sistemsel kontroller ile desteklenerek, işlem süreleri ve kalite standardı korunabiliyor. Sonuç olarak raporlama ve iş takibi etkinliğinin oldukça yükseldiğini söyleyebiliyoruz. Devamını Oku
Next4biz’in entegrasyon imkanları, kullanım kolaylığı, eğitim ve danışmanlık desteği gibi özelliklerinden faydalanmak için next4biz'i tercih ettik. Yaklaşık iki haftalık bir sürede şikayetlerimizi uçtan uca takip edebilir hale geldik.
Next4biz’den önce e-posta ile yönetim yapıyorduk ancak şikayet süreçlerinin takibinde kopukluklar olabiliyordu. Şikayet yönetimi, süreç takibi, bulutta olması, entegrasyonlar gibi yetenekleri olan Next4biz’i bu arayışlarımız döneminde tercih ettik.
Devamını Oku
Next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. Next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor. Devamını Oku
Next4biz müşterilerine esnek, kolay entegre edilebilir ve raporlanabilir bir yapı sunuyor. Farklı müşterilerinin altyapısı Next4biz ile tek merkezden yönetebilecek şekilde ölçeklenebiliyor. Devamını Oku
Next4biz ile bildirim yönetim sürecinde, tüm envanter yönetimi ve bakım anlaşmaları kapsam takibini eş zamanlı olarak yürütmemize olanak sağlıyor.
Toplantı Planlayın
