🧩No-code mimari
Next4biz, iş birimlerinin platformu değişen gereksinimlerine ve pazar koşullarına göre uyarlamasını, özelleştirmesini ve yeniden şekillendirmesini sağlar. Ürünün temel ilkelerinden biri, özellik yönetiminde BT'ye olan bağımlılığı azaltmak, iş ekiplerinin değişen ihtiyaçlara daha hızlı yanıt vermesini sağlamak ve BT ekiplerinin kaynaklarını stratejik önceliklere yönlendirmesine yardımcı olmaktır.
Müşterilerin ana sistemleriyle yapılan entegrasyonlar haricinde; formlar, müşteri envanteri ve özel nesneler, iş akışları, SLA'lar, eskalasyonlar, temsilci senaryoları, iş kuralları, kategoriler ve ilgili yapılandırmalar dahil olmak üzere birçok temel platform yeteneği no-code araçlarla yapılandırılabilir.
Referans: Müşteri hizmetlerinde daha az BT bağımlılığı
🧠R&D ve inovasyon
Next4biz'in yapay zeka odaklı ilk R&D projesi 2012 yılında Bilkent Üniversitesi iş birliğiyle başlatılmıştır. Bu proje, şirketin ilk AI ürünü olan Issue Intelligence'ın erken temelini oluşturmuştur: geçmiş müşteri talepleri ve kategorileri üzerinde eğitilmiş bir yapay zeka tabanlı sınıflandırma modeli.
Next4biz, ürün keşfi, araştırma ve geliştirme faaliyetleri kapsamında üniversitelerle iş birliğini sürdürmüştür. Şirket, ilk ticari AI ürünü olan Issue Intelligence'ı 2016'da duyurmuş ve mevcut müşterisi Kuveyt Türk, ürünün ilk kullanıcılarından biri olmuştur.
2021'den itibaren Next4biz, R&D yatırımını artırmış ve ilgili alanlarda üniversiteler ve akademisyenlerle iş birliğini derinleştirmiştir. 2023 yılında şirket, önde gelen bir akademisyeni ve ekibini bünyesine katmıştır. Daha önce bir üniversitede bilgisayar mühendisliği bölüm başkanlığı yapmış olan bu akademisyen, şu anda Next4biz'in R&D departmanını yönetmektedir. Şirket farklı disiplinlerden akademisyenlerle iş birliğini sürdürmektedir.
🔐Güvenlik ve uyumluluk
Güvenlik ve uyumluluk her zaman Next4biz için kritik öncelikler olmuştur. Platform SaaS olarak sunulsa ve kapsamlı no-code yetenekler sağlasa da, müşterinin operasyonel mimarisinin temel bir bileşeni haline gelen kurumsal düzeyde bir çözüm olmaya devam etmektedir. Sıklıkla birden fazla ana uygulama ve kurumsal sistemle entegre edilir.
Bu nedenle Next4biz, şirketin güvenlik ve uyumluluk duruşunu sürekli güçlendirmek için çalışan iç uzmanlar, yöneticiler ve dış danışmanlardan oluşan bir yönlendirme komitesine sahiptir.
Next4biz, 2021'den bu yana küresel bir sigorta sağlayıcısından siber güvenlik sigortası yaptırmakta olup, yıllık yenilemeler sağlayıcının yeterlilik ve değerlendirme süreçlerine tabidir. Şirketin bilgisine göre Next4biz, Türkiye'de bu gereksinimleri karşılayabilen az sayıda SaaS şirketinden biridir.
Her yıl Next4biz, bağımsız firmalardan sızma testi ve kaynak kod inceleme hizmetleri almaktadır. Şirket; Türkiye, Birleşik Krallık, Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan veri merkezlerinde faaliyet göstermekte ve GDPR ile KVKK gibi ilgili düzenlemeleri takip etmektedir.
Next4biz ve veri merkezi sağlayıcıları; ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301, ISO 10002, ISO 9001 ve BS 10012 dahil olmak üzere çoklu sertifikaları sürdürmekte ve yenilemektedir.
Referans: Güvenlik ve uyumluluk
🔗Entegrasyon yetenekleri
Müşteri hizmetleri yönetim platformlarının geniş yelpazede kurumsal sistemler, iletişim kanalları ve iş uygulamalarıyla entegre olması gerekmektedir. Next4biz bu gereksinimleri desteklemek için güçlü entegrasyon yetenekleri geliştirmiştir.
İletişim Kanalları: Canlı Sohbet, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezleri, sosyal medya, değerlendirme platformları ve pazaryerleri için doğal çok kanallı bağlantı; tümü birleşik bir müşteri görüşmesinde yakalanır.
SSO, LDAP ve Kullanıcı Provisioning: SAML 2.0, OAuth2 ve OpenID Connect gibi SSO protokolleri ile LDAP ve Active Directory desteği. Otomatik kullanıcı ve grup senkronizasyonu için isteğe bağlı SCIM provisioning mevcuttur.
Ana Sistemler: REST API'ler ve webhook'lar aracılığıyla çift yönlü entegrasyonlar. Next4biz; müşterileri, hesapları, işlemleri, talepleri, poliçeleri, siparişleri ve diğer iş verilerini senkronize edebilir ve temsilciler ile botların canlı bağlamla çalışmasını sağlar.
Geliştirici sitesi
Gömülebilir Bileşenler: Self-servis, bildirim görünümleri ve sohbet gibi yeniden kullanılabilir Next4biz bileşenleri, iFrame veya JavaScript tabanlı yaklaşımlarla müşteri portallarına ve uygulamalarına gömülebilir.
BI ve Analitik: Turboard tarafından desteklenen yerleşik panolar ile Power BI, Tableau ve Qlik için API'ler, müşterilerin kurumsal BI ortamlarını beslemelerini sağlar.
Mobil ve Web SDK'ları: SDK'lar ve kullanıma hazır UI bileşenleri, uygulama içi self-servis ve sohbeti destekleyerek müşterilerin web ve mobil kanallarında minimum çabayla tutarlı bir deneyim sunmasına yardımcı olur.
💚Mutlu ekip
Next4biz, pozitif ve destekleyici bir iş yeri kültürü oluşturmaya sürekli yatırım yapmaktadır.
Şirket, çalışanlarına ve aile üyelerine bireysel emeklilik katkıları, tamamlayıcı özel sağlık sigortası, spor salonu ve sağlıklı yaşam destek programları ve diğer çalışan odaklı avantajlar dahil olmak üzere geniş bir yelpazede yan haklar sunmaktadır.
⭐Happy customers
Bizi sorduk.
