Yapay Zeka ile Uçtan Uca Bildirim Yönetimi
Customer Service temel pakettir: omnichannel iletişim ve uçtan uca müşteri hizmetleri için gereken her şey bu pakettedir. İkinci paket buna WhatsApp, live chat ve uygulama içi chat için AI-BOT'u; üçüncü paket e-posta, sosyal medya, pazaryeri gibi yazılı kanallar için AI-AGENT'ı ekler. Paketler birbirinin alternatifi değil, üst üste gelen kademelerdir: dilediğiniz paketle başlar, ihtiyaç duyduğunuzda bir üst pakete geçersiniz. Kullanıcı lisansınız her pakette aynıdır.
Tüm kanallarda omnichannel iletişim, iş akışları ve SLA yönetimiyle uçtan uca bildirim yönetimi, rapor ve analizler: kısacası müşteri hizmetleri için ihtiyaç duyacağınız tüm araçlar.
Customer Service paketine anlık mesajlaşma kanalları için AI-BOT ekler: WhatsApp, live chat ve uygulama içi chat'te müşteriyi yapay zekâ karşılar, yanıtlar, sorununu çözer.
Customer Service with AI-BOT paketine asenkron kanallar için AI-AGENT ekler: e-posta, sosyal medya, pazaryeri ve inceleme platformlarında gürültüyü ayıklar, müşteriyi otomatik karşılar, yanıtlar ve çözer.
Fiyatlar KDV hariçtir.
Her paket aynı next4biz CSM çekirdeği üzerinde çalışır. Sol sütun yirmi yılda olgunlaşan platform yeteneklerini, sağ sütun kurumunuz için eğitilen yapay zekâ katmanını özetler.
Soldaki başlıklardan ilgilendiğiniz bölüme atlayın; her bölüm ilgili sayfaya bağlanır.
Çağrı merkezi, live chat, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, inceleme ve şikâyet platformları ile pazaryerleri için yerel bağlantılar. Hepsi tek bildirim geçmişine akar; müşteri kanal değiştirdiğinde bağlam korunur.
Müşteri canlı sohbette başlar, sonra telefona geçer. Temsilci sohbet geçmişini, profili ve yapılan aksiyonları görür; konuşma kaldığı yerden sürer, müşteri derdini yeniden anlatmaz.
Her kategori için iş akışı önceden tanımlanır: hangi iş birimleri, hangi sırayla, her adımın süresi ve gecikmede devreye giren eskalasyon zinciri. Bildirim açılışından kapanışına kadar hangi adımda, kimde ve ne kadar süredir beklediği izlenir.
Her adıma süre sınırı ve uyarı tanımlanır; süresi dolan iş bekletilmeden yükselir. Yönetici her vakanın yerini ve gecikenleri tek bakışta görür.
Mağaza teyidi gecikir; sistem son tarihten önce uyarır, süre dolunca vakayı tam bağlamla takım liderine yükseltir. Müşteri seviyesine göre telafi önerilir, süreç SLA sınırları içinde kapanır.
Kategori ağacı kurumun kendi konu başlıklarıyla kurulur. Her kategorinin kendi formu, kendi iş akışı ve kendi süreleri olur; gelen talep konusuna göre doğru akışa girer.
Botlar ve AI Agent'lar kanallardan gelen talepleri yapay zekâ ile yönetir. Bot kurumun kendi dokümanları ve web servisleriyle eğitilir; çözemediğini bağlamıyla birlikte temsilciye devreder. Başarı oranları RAGAS ile ölçülür.
PRIME tüm yazılı kanalları dinler; emoji, bağlamsız içerik, otomatik e-posta ve yanlış yönlendirilmiş mesajları ayıklar, kalanları tür ve önceliğe göre işaretler. Issue Intelligence bildirimi kurumun kategori ağacına yerleştirir ve ilgili iş akışını başlatır.
Duygu analizi ve bildirim tahmini operasyonun nereye gittiğini önden gösterir; hacim, SLA, ilk temasta çözüm, duygu, performans ve kanal sağlığı için hazır panolar gelir.
Müşteri hizmetleri birimi ihtiyacına göre tasarlar ve değiştirir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yazılmaz.
REST API ve webhook'larla çift yönlü senkron; temsilci güncel müşteri, sipariş ve ürün bağlamını ekranında görür, botlar aynı veriyi kullanır. Temel entegrasyonlar uyarlama hizmetinin kapsamındadır.
Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, ISO 27701 ve ISO 22301 sertifikaları KVKK, GDPR ve CCPA uyum hedeflerini destekler. Devreye almayı Road Map to Success metodolojisiyle yürütür, canlıya alımdan sonra 7/24 destek veririz.
Müşteri hizmetleri yazılımı pazarında her çözüm kulağa benzer geliyor: omnichannel, yapay zekâ, otomasyon. Farkı müşterilerimizin ifadeleri, ölçülebilir sonuçlar ve belgelenebilir olgularla anlattığımız yazının özeti:
Omnichannel iletişim, uçtan uca iş akışları, kodsuz yapılandırma ve yapay zekâ tek üründe; yama değil, aynı gövdenin parçaları.
Gürültü ayıklama, otomatik yanıt, otomatik kategori ve yönlendirme, kategori bazında içgörü. Her gün, her bildirimde çalışan dört kabiliyet.
2017'den beri tescilli Ar-Ge merkezi; IEEE Access ve Springer Q1 dergilerinde yayınlar; ilk ticari yapay zekâ ürünü 2016'da.
Kategori, form, iş akışı, kural, SLA ve senaryoları iş birimleri kendisi değiştirir.
Kutudan çıktığı gibi çalışır; uyarlanır ve entegre edilir. Çağrı merkezi, ERP, CRM, sosyal medya, pazaryeri ve bot entegrasyonları olgunlaşmış kalıplardır.
KVKK taahhüdü, İYS entegrasyonu, Türkiye'de veri merkezi, BDDK dış hizmet mevzuatına uygun konumlama, on-prem ya da SaaS seçeneği.
2006'da kuruldu; Türkiye'de müşteri hizmetleri alanında en çok tercih edilen çözüm; yüzden fazla kurum, yüz binin üzerinde kullanıcı.
Yol haritası, eğitim programı ve profesyonel proje yönetimiyle beklentiler doğru kurulur, hedeflenen fayda ölçülür.
... yardım taleplerinin %80'ini telefonla veya uzaktan erişimle çözerek destek maliyetlerinde %90 tasarruf sağlıyor. Müşteriler sorunları öğrenerek tekrarını sıfır maliyetle çözebiliyor.
Next4biz özelinde konuşuyorsak eğer, uyarlama yapmadık denecek kadar kolaydı. Biz çok basit iki tane servis entegrasyonu yaptık, bir tane IP adını koyduk. Oradaki eğitim süreci entegrasyon sürecinden daha uzundu. [...] Çok kolay entegre olabiliyorsunuz. Çok daha az yatırımla geçebiliyorsunuz.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
İhtiyaçlarınıza göre birlikte uyarlayalım; kendi kanallarınız ve süreçlerinizle deneyin.