Çağrı merkezi başka, sosyal medya başka, e-posta başka, WhatsApp başka… Her kanal ayrı bir araç, ayrı bir entegrasyon. Oysa müşteri hizmetleri bütünleşik ve uçtan uca olmalı.
next4bizAI
Tek platform. Tüm kanallar.
Üç ana kanal kategorisi, on'dan fazla alt kanal. Next4biz AI hepsini tek konuşma akışı, tek bilgi tabanı ve tek raporlama altında yönetir.
Müşteriyle ilk temasın olduğu yerde, anında.
Her gün gelen yüzlerce e-posta ve yorum otomatik yanıtlanır.
Otomatik kategorize eder, yanıtlar, yönlendirir.
Gelen her bir mesaj, hem yanıtlanır hem de katman katman analiz edilir. Ayıklar, sınıflandırır, önceliklendirir ve duygu durumu çıkarır — saniyeler içinde.
Bildirim hangi kategoriye düşüyorsa o ekibin akışını harekete geçirir — atama, takip, müşteri bilgilendirme zinciri otomatik.
Bildirimi içeriğine göre doğru kategoriye yerleştirir — şikayet, talep, teşekkür veya öneri.
İlgili iş birimine, doğru kişiye otomatik iş atar. SLA saatleri o anda devreye girer.
Süreç durduğunda, atlandığında, beklendiğinde alarm üretir, eskalasyonu sürekli tetikler.
Her durum değişiminde marka diline uygun mesajla müşteriyi otomatik haberdar eder.
Her bildirim bir veri noktası. Next4biz AI bunları kök nedene, aksiyon önerisine ve gelecek tahminlerine dönüştürür.
Aynı kategoride tekrar eden bildirimleri kümeleyip altta yatan operasyonel/teknik nedeni gösterir.
Kök nedene dair açık iş önerileri üretir — SLA değişikliği, ürün notu, eğitim ihtiyacı, akış değişikliği.
Tarihsel veriden ileriye doğru çıkarımlar yapar — hangi konunun hangi haftada artacağı, kapasite ihtiyacı.
Pilot saha verilerinde — sektöre, bilgi tabanı olgunluğuna ve kanal tipine göre — bildirimlerin %70 ila %95'i temsilci dokunmadan otomatik çözüme ulaşıyor. Çözülemeyenler ise kategori, öncelik ve bağlamla doğru temsilciye geçiyor.
next4bizAI
Talepler kanallardan gelir; yapay zekâ çekirdeği orta katmanda düşünür ve karar verir; hat, iş çıktıları ve raporlamayla tamamlanır.
Yapmanız gereken ise sadece; kurumsal bilgi birikiminizi, sistemlerinizin API'lerini AI'a açmak ve geri bildirimleri dikkate almak.
Doküman, prosedür, kullanım kılavuzu, web sitesi içeriği ve kurum içi bilgi tabanı — AI'ı seninkine benzemesi için eğitiriz.
Mevcut sistemlerini (ERP, CRM, OMS, kargo, ödeme…) Next4biz AI uygulamalarına API üzerinden açarsın, akışlar uçtan uca tamamlanır.
AI hangi durumlarda yetersiz kaldığını söyler — eksik veya hatalı bilgi birikimini birlikte iyileştiririz, kapsam zamanla genişler.
Sektörünüzdeki örnek vakaları, başlangıç planını ve canlı bir demoyu 45 dakikada konuşalım. Toplantıya gelen ekiplerimiz: ürün, çözüm danışmanı, uyarlama.