Akademik Künye
Bu yazı, aşağıda künyesi verilen hakemli çalışmanın özetidir.
- Makale
- Türkiye’deki Şirketlerin Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplamaları İçin Bir Öneri
- Yazarlar
- Emrah Sezer; Ahmet Erkan Çelik
- Sunulduğu etkinlik
- International Symposium on Advanced Engineering Technologies (ISADET 2), Kahramanmaraş, Türkiye, 16–18 June 2022
- Sayfa
- 166–167
- Sunum tarihi
- 16.06.2022
- DOI
- 10.5281/zenodo.22813668 — Zenodo kaydı
- Tam metin (PDF)
İşletmeler, pazarlama ve yatırım kararlarını verebilmek için müşterilerinden elde edecekleri ekonomik faydayı ölçmeye ihtiyaç duyarlar. Bu faydayı ölçebilmek adına uzun yıllardır müşteri yaşam boyu değeri (Customer Lifetime Value – CLV) hesaplamaları yapılmakta ve gelecekteki faydanın tahmini üzerine çalışmalar yürütülmektedir. Müşteri yaşam boyu değeri, bir işletmenin müşteri ile iş birliği yaptığı süre boyunca müşteriden elde edeceği net gelirleri ifade etmektedir.
Ancak bu hesaplamalar, sektörler arasındaki yapısal farklar, hizmet şeklinin farklılığı gibi nedenlerden dolayı standart bir yöntemle uygulanamaz. Özellikle enflasyonist ekonomik koşullara sahip ülkelerde, müşteri yaşam boyu değeri hesaplamalarında yıllık faiz oranı dışındaki faktörlerin de dikkate alınması gerekmektedir. Türkiye gibi enflasyonun yüksek seyrettiği ülkelerde, mevcut yöntemlerin güncellenmesi ihtiyacı doğmuştur.
Bu çalışmada, müşteri yaşam boyu değeri hesaplamalarının sektörel farklara göre nasıl uyarlanabileceği ele alınmış ve mevcut modellerin yanı sıra ekonomik dalgalanmaların müşteri değer hesaplamalarına etkisini minimize edecek yeni yaklaşımlar önerilmiştir. Çalışmanın amacı, şirketlerin yeni yatırımlar yapma, satış ve pazarlama stratejileri oluşturma ve mevcut müşterileri elde tutma konularında daha isabetli kararlar almalarını sağlamak ve farklı sektörlerdeki işletmelere stratejik planlamalarında rehberlik etmektir.