Akademik Künye
Bu yazı, aşağıda künyesi verilen hakemli çalışmanın özetidir.
- Makale
- Boosting CRM Chatbot Solutions with Flash Attention and Probabilistic Inference
- Yazarlar
- Ahmet Can Günay; Muhammet Furkan Özara; Ahmet Erkan Çelik; Akhan Akbulut
- Sunulduğu etkinlik
- Intelligent Systems and Pattern Recognition – 4th International Conference, ISPR 2024, Istanbul, Turkey, June 26–28, 2024, Revised Selected Papers, Part I (Communications in Computer and Information Science, vol. 2303)
- Cilt / Sayfa
- 2303 / 51–64
- Yayın tarihi
- 02.03.2025
- DOI
- 10.1007/978-3-031-82150-9_5 — Yayıncı sayfası
- Tam metin (PDF)
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmada kritik bir rol oynamaktadır. Bu sürecin merkezinde yer alan CRM sohbet botları (Chatbot), müşterilerle etkileşimi otomatikleştirerek, soruları hızlı ve etkin bir şekilde yanıtlayarak, kişiselleştirilmiş destek sunarak işletmeler için büyük bir değer yaratır.
Next4biz’in CRM çözümüne entegre edilen sohbet botu modülü, müşteri yönetimi süreçlerini kolaylaştırırken entegrasyon ve kullanım kolaylığı sunar. İnternet bağlantısı gerekmeksizin çalışabilen gelişmiş sohbet botu sistemlerimiz, müşteri hizmetlerinin her zaman ve her yerde kesintisiz bir şekilde sürdürülmesini sağlar.
CRM ürünümüze entegre edilen sohbet botu modülümüzün etkinliğini artırmak amacıyla, performans ve yanıt verme hızlarını iyileştiren gelişmiş teknikler kullanmaktayız. Next4biz’in gelişmiş sohbet botu sistemi, birden fazla kaynak ve çoklu-ortam (ses, video, resim vb.) veri tipini işleyebilme kapasitesine sahiptir. Bu yetenek, ekstra döküman hazırlama maliyetini ortadan kaldırarak, veriler kapsamında müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlama olanağı sunar.
Next4biz sohbet botu, Anlık Dikkat (Flash Attention) ve Olasılıksal Çıkarım Katmanı (Probabilistic Inference Layer) gibi yenilikçi teknikler kullanarak üretilen yanıtların verimliliğini ve doğruluğunu artırır.
Anlık Dikkat, büyük miktarda veriyi hızlıca işleyerek sistemin kullanıcı sorgularını daha çabuk anlamasına olanak tanır. Olasılıksal Çıkarım Katmanı ise, sohbet botunun bilgi alışverişinde daha isabetli olmasını sağlayarak, yanıtların bağlama uygun ve doğru olmasına yardımcı olur. Ayrıca, duygu analizi ve bağlam anlama teknikleri sayesinde, sohbet botları duygusal ipuçlarına uygun yanıt verebilmektedir. Bu teknikler, yanıtların doğruluğunu artırmanın yanı sıra ilgi çekici ve empatik bir etkileşim sağlayarak, müşterilerin değerli ve anlaşıldığını hissetmelerine olanak tanır.
CRM sohbet botlarının gelişimi, müşteri hizmetleri pratiklerini dönüştürmekte ve işletmelerin müşteri iletişimini daha etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanımaktadır. Yenilikçi teknolojiler ve veri entegrasyonu ile zenginleştirilmiş bu sistemler, her türlü bağlantı koşulunda bile olağanüstü destek sunarak müşteri memnuniyetini maksimize eder.
Next4biz CRM sohbet botu modülü, işletmeler için yalnızca bir verimlilik aracı değil, aynı zamanda müşteri sadakatini ve iş sürekliliğini artıran stratejik bir yatırımdır.
ISPR2024 (The International Conference on Intelligent Systems and Patters Recognition) konferansında “Boosting CRM Chatbot Solutions with Flash Attention and Probabilistic Inference” başlığıyla sunulan bilimsel çalışmamızın tam metnini aşağıda inceleyebilirsiniz: