Müşteri hizmetleri için ayrı bir platform ekibi kurmadan iş akışını, formları ve SLA'ları kendi anahtar kullanıcılarıyla yönetmek isteyen; kullanıma hazır bir sistemle ertesi gün çalışmaya başlamak; AI'ı sayaçsız, paket içinde kullanmak ve veriyi Türkiye'de tutmak isteyen kurumlar.
Dynamics 365 Customer Service alternatifi · müşteri hizmetleri yönetimi
next4biz CSM: Dynamics 365 Customer Service alternatifi
next4biz CSM, müşteri hizmetleri sürecini kendi içinde taşır: iş akışı, SLA, form, agent ve bot senaryoları ayrı bir araç ya da platform projesi gerektirmez, hepsi aynı kodsuz editörlerde iş birimi tarafından kurulur. Dynamics 365 Customer Service alternatifi arayan kurumlar için bu sayfa next4biz CSM'in sunduklarını anlatır.
Kısa özet
next4biz CSM kimin için?
Kısa cevap
Kime uygun, ne sunar?
next4biz CSM'de iş akışı, SLA, form, senaryo ve bot aynı platformun parçasıdır ve kod yazmadan kurulur; süreçler kategori bazında önceden tanımlıdır; devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır; her tür destek dahildir; veri Türkiye, Avrupa, İngiltere veya ABD'de kalır.
Bir bakışta temel olgular
- Hepsi tek platformda: İş akışı, SLA, form, agent senaryosu, bot senaryosu, şablon ve rapor aynı üründe, aynı kodsuz editörlerde; ek araç ya da platform lisansı gerekmez.
- İş akışı modeli: Kategori bazında önceden tanımlı süreç: iş birimleri, adım sırası, adım süreleri, süreli eskalasyon zinciri; koşullu dallanma kodsuz.
- Devreye alma ve destek: Devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyat; ekip ertesi gün kullanmaya başlar; her tür destek 7/24, Türkçe ve İngilizce, fiyata dahil.
- Lisanslama: Tek kullanıcı türü, tenant başına tek paket fiyatı; kanal, sosyal medya ve AI yetenekleri kullanıcı ya da tüketim başına değil.
- Veri yerleşimi: Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, 27701, 22301.
Özellikler
next4biz CSM'de neler var?
Kanal kapsamından süreç derinliğine, yapay zekadan veri yerleşimine next4biz CSM'in sunduğu yetenekler; her başlığı Dynamics 365 Customer Service değerlendirmenizde bir kontrol maddesi olarak kullanabilirsiniz.
| Başlık | next4biz CSM'de |
|---|---|
| Kanal kapsamı (omnichannel) | YerleşikÇağrı merkezi, live chat, WhatsApp, e-posta, sosyal medya (Facebook, Instagram, X, LinkedIn), inceleme platformları (Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar), pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11) ve self-service portalı tek bildirimin zaman çizelgesinde. |
| Gelen akışta gürültü ayıklama | YerleşikPRIME tüm yazılı kanalları dinler; emoji, bağlamsız içerik, otomatik e-posta ve yanlış yönlendirilmiş mesajları ayıklar, kalanları şikâyet / talep / bilgilendirme / teşekkür olarak türler ve öncelik atar. Her karar güven skoruyla üretilir. |
| Otomatik kategorizasyon | YerleşikIssue Intelligence, bildirimi kurumun kendi kategori ağacına yerleştirir ve ilgili iş akışını başlatır. E-posta, chat, WhatsApp, sosyal medya, pazaryeri, telefon ve self-service'te aynı sınıflandırma mantığı uygulanır. |
| İş akışı ve süreç yönetimi | YerleşikHer kategori için iş akışı önceden tanımlanır: hangi iş birimleri, hangi sırayla, bildirim nasıl çözülür. Her adımın kendi süresi vardır; geciken adım süreli bir eskalasyon zincirini tetikler. O kategoriden bildirim geldiğinde süreç tasarlandığı gibi, görev, form, onay ve kontrol listesiyle aynı bildirimin içinde uçtan uca işler. "Şu alan A ise 1. adıma, B ise 2. adıma git" kuralları tek satır kod yazmadan kurulur. |
| SLA ve eskalasyon | YerleşikHer iş akışı adımının kendi süresi, bildirimin uçtan uca SLA'sı vardır. Süre yaklaşınca sorumlu uyarılır; geçince önceden tanımlı eskalasyon zinciri, her eskalasyon kendi süresiyle, devreye girer; yeniden atama, bilgilendirme veya görev oluşturma otomatik tetiklenir. |
| Kategoriye özel formlar | YerleşikHer kategori kendi formunu açar; form tasarımı kodsuzdur ve istenen her alan türü eklenir. Alanlar temsilciye yetkisine göre görünür, ilgili iş akışı adımlarında yetki çerçevesinde izlenir ve güncellenir; doğrulamalar, zorunlu alanlar ve kanıt yükleme eksiksiz veri sağlar. Aynı alanlar raporlama, ölçme ve dallanma gibi iş kurallarını besler. |
| Agent senaryoları (scripting) | YerleşikKategoriye özel, yerleşik agent senaryoları temsilciyi adım adım yönlendirir: ne sorulacak, ne söylenecek, hangi veri alınacak; akış müşterinin cevabına göre dallanır ve kaydı senaryodan oluşturur. Senaryolar iş birimi tarafından kodsuz editörde yönetilir. |
| Kodsuz yapılandırma | YerleşikKategori ağacı, akışlar, SLA, formlar, iş kuralları, agent senaryoları, bot senaryoları, şablonlar ve raporlar iş birimi tarafından kod yazmadan yönetilir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yok. |
| AI bot (LiveChat / WhatsApp) | YerleşikHibrit Guided + LLM bot: kural tabanlı akış gerçek veriyi çeker, akış takılınca LLM devralır, gerekirse tam bağlamla agent'a aktarır. Kurumun dokümanlarıyla eğitilir; başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır. |
| Yazılı kanal AI Agent'ları | YerleşikE-posta, sosyal medya, pazaryeri ve inceleme platformu agent'ları: kaynağı izler, ilgisizi eler, kategorize eder, yanıtı taslaklar, uygunsa otomatik çözer, gerekirse akışı başlatır; her bildirime duygu etiketi ekler. |
| Agent asistanı (Süpervizör Bot) | YerleşikLLM destekli Süpervizör Bot, bildirim bağlamı ve kurum politikalarıyla yanıt taslaklar, sonraki adımı önerir, riski işaretler; agent, süpervizör ve arka ofis ekipleri için. |
| Analitik ve öngörü | YerleşikDuygu Analizi, Churn Analizi (5 kademeli müşteri memnuniyet skoru), Bildirim Tahmini (kategori bazlı hacim öngörüsü) ve InsightX kategori özeti (kök neden ve önleyici iyileştirme önerileri). |
| Entegrasyon | YerleşikREST API ve Webhook ile çift yönlü ERP / CRM / OMS senkronu; SSO (SAML 2.0 / OAuth2 / OIDC), LDAP / AD, SCIM; BI entegrasyonu: Power BI / Tableau / Qlik API'leri; web ve mobil SDK. Dokümantasyon: developers.next4biz.com |
| Veri yerleşimi ve uyum | YerleşikVeri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; uygulama ve veri seçilen lokasyonda çalışır. ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301; KVKK / GDPR / CCPA uyum hedeflerini destekler. |
| Uygulama ve destek | YerleşikDevreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır; devreye alma, kullanıma hazır sistem demektir: "Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yöneticisi ve uygulamalı atölyeler sistemi en iyi uygulamalarla kurar, ekibiniz ertesi gün kullanmaya başlar. Her şeyi kendiniz de kurabilirsiniz; uzman yönlendirmesini fiyata dahil ediyoruz, çünkü eksiksiz kurulmuş sistem platformdan çok daha fazlasını çıkarır. Canlıya alımdan sonra anahtar kullanıcılarınız akışları, formları, senaryoları ve SLA'ları kod yazmadan değiştirir. Her tür destek, 7/24 ve net SLA'larla, Türkçe ve İngilizce, fiyata dahildir. |
| Kullanıcı lisanslama | YerleşikTek kullanıcı türü, tek lisans: rolü ve yetkisi ne olursa olsun (temsilci, süpervizör, arka ofis, yönetici) her kullanıcı tam iş akışı yeteneğini alır. Sosyal medya, pazaryeri, AI ve diğer yetenekler kullanıcı başına değil paketle lisanslanır; müşteri hizmetlerinin kapsamı sonradan genişlese de lisans türü değişmez, kullanıcı başına gizli maliyet yoktur. |
| Fiyatlandırma modeli | YerleşikTenant başına tek fiyatlı üç standart paket. Paket 1, ayda 990 dolar: 5 kullanıcı için müşteri hizmetleri ve chat, tek kanalda guided bot, self-service, şikâyet yönetimi, pazaryeri (Trendyol + Hepsiburada) ve sosyal medya kanalları (5 profil). Paket 2, ayda 1.990 dolar: aynısı artı tek kanalda LLM bot. Paket 3, ayda 2.990 dolar: aynısı artı vakaları uçtan uca çözen AI Agent modülü. Paket tenant'ın neler yapabileceğini belirler; kullanıcı lisansını değiştirmez, lisans tek türdür. Ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır, büyük kapsamlar aynı esasla teklif edilir, kullanıcı başına ek ürün yoktur, her tür destek fiyata dahildir. |
Değerlendirirken sorun
Bu başlıkları Dynamics 365 Customer Service'te de araştırın
next4biz CSM'i bir Dynamics 365 Customer Service alternatifi olarak değerlendirirken aynı başlıkları Dynamics 365 Customer Service'e de sorun. Bir özellik "var" deniyorsa, bizdeki gibi mi diye şu soruları ekleyin:
- Özellik yerleşik mi, yoksa ek ürün, pazar yeri uygulaması ya da özel geliştirme mi gerekiyor?
- Kod yazmadan, iş biriminin kendi yönetebileceği bir editörle mi kuruluyor?
- İş akışı kategori bazında önceden tanımlanabiliyor mu: adım sırası, adım süreleri, süreli eskalasyon zinciri?
- Kullanıcı lisansı tek tür mü? Yetki, kanal ya da AI kullanımı arttıkça lisans türü değişiyor mu?
- AI yetenekleri paket içinde mi, yoksa kullanıcı başına ya da çözüm başına ücretlendiriliyor mu?
- Veri Türkiye'de tutulabiliyor mu? Veri merkezi listesini yazılı isteyin.
- Pazaryeri, uygulama mağazası ve şikâyet platformları (Trendyol, Hepsiburada, N11, Şikayetvar, App Store, Google Play) doğrudan kanal mı?
- Formlar kategoriye özel mi; alanlar yetkiye göre görünüp iş akışı adımlarında güncellenebiliyor mu?
- AI kurumun kendi verisiyle eğitiliyor, doğruluğu ölçülüp sizinle paylaşılıyor mu?
- Devreye alma ve temel entegrasyonlar sabit fiyata dahil mi, yoksa ayrı danışmanlık mı?
- Destek fiyatın içinde mi; 7/24 mü; Türkçe mi?
Fark nerede?
next4biz CSM'i farklı kılan 7 özellik
01
İş akışı ayrı bir araç değil, platformun kendisi
Kategoriye özel çok adımlı iş akışı, adım bazlı SLA, eskalasyon zinciri, form, agent senaryosu ve bot senaryosu next4biz CSM'in içinde, aynı kodsuz editörlerde tanımlanır. Süreç için ayrı bir otomasyon aracı, ek platform lisansı ya da bağlayıcı kurmak gerekmez; bildirim, süreci kendi içinde taşır. Ayrıntı: İş akışları ve SLA →
02
Süreç önceden tanımlıdır, her seferinde aynı işler
Her kategori için hangi iş birimleri, hangi sırayla, hangi sürelerle çalışır ve gecikmede hangi eskalasyon zinciri devreye girer, önceden tanımlanır. Bir iade şikâyeti lojistiğe kontrol, mağazaya teyit, finansa iade adımıyla ilerler; her adım sürelidir. "Tutar limitin üstündeyse onay adımı ekle" gibi kurallar kod yazmadan kurulur.
03
Anahtar kullanıcılar değiştirir, platform ekibi beklenmez
Kategori ağacı, akışlar, SLA'lar, formlar, iş kuralları ve senaryolar iş biriminin kendi anahtar kullanıcıları tarafından yönetilir. Yeni bir adım, yeni bir alan ya da farklı bir süre için geliştirme talebi açmak, düşük kodlu bir platformda uzman aramak ya da danışman beklemek gerekmez; entegrasyonlar dışında tek satır kod yoktur. Ayrıntı: Kodsuz uyarlama →
04
Kullanıma hazır devreye alma, tek sabit fiyat
Devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır; devreye alma, ekibinizin ertesi gün kullanmaya başladığı hazır bir sistem demektir. "Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yöneticisi ve uygulamalı atölyeler sistemi en iyi uygulamalarla kurar. Her tür destek, 7/24 ve net SLA'larla, Türkçe ve İngilizce, fiyata dahildir. Ayrıntı: Growth paketleri →
05
AI paket içindedir, kurumun verisiyle eğitilir
Hibrit Guided + LLM botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve PRIME paketin parçasıdır; mesaj paketi, kredi ya da kullanıcı başına ücret yoktur. Botlar ve agent'lar kurumun dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır. Ayrıntı: Yapay zeka →
06
Tek kullanıcı türü, gizli maliyet yok
Kullanıcı kullanıcıdır: yetki, kanal ya da AI kullanımı lisans türünü değiştirmez. Yetenekler tenant başına tek paket fiyatıyla lisanslanır, ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır; büyüme sürpriz maliyet getirmez, destek hiçbir zaman ayrı bir plan değildir.
07
Veri Türkiye'de kalabilir
Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, 27701 ve 22301 süreçlerin içinde çalışır; KVKK ve GDPR uyum hedeflerinizi destekler. Bankacılık, sigorta, telekom ve kamu için veri yerleşimi baştan karşılanır. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Geçiş
Dynamics 365 Customer Service'ten next4biz'e geçiş nasıl işler?
Geçiş bir "büyük patlama" değil, planlı bir projedir. Profesyonel proje yöneticilerimiz planı ve işi birlikte takip eder; hedeflenen somut faydalar gerçekten elde edilir.
Keşif ve kategori ağacı
Mevcut aracınızda kullandığınız kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir. next4biz kategori ağacı, sorumlu gruplar ve öncelik yapısı bu envanterin üzerine tasarlanır.
Akış, form ve SLA tasarımı
Kategori bazında önceden tanımlı iş akışları, formlar ve adım bazlı SLA'lar iş birimiyle uygulamalı atölyelerde kurulur. CRM/ERP, SSO ve BI entegrasyonları REST API ve Webhook ile bağlanır.
AI eğitimi ve doğrulama
Bilgi tabanınız ve geçmiş bildirimlerinizle botlar ve agent'lar eğitilir; PRIME ve Issue Intelligence kurumunuzun verisiyle özelleşir. Başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Kanal kanal geçiş
Kanallar sırayla taşınır; gerekirse bir süre paralel çalışılır. Geçmiş bildirimler API ile aktarılır. Canlıya alım sonrası iteratif iyileştirme ritmi ve 7/24 teknik destek devreye girer.
Sık sorulanlar
Dynamics 365 Customer Service alternatifi olarak next4biz: merak edilenler
next4biz CSM bir Dynamics 365 Customer Service alternatifi mi?
Evet; müşteri hizmetleri sürecini ayrı bir platform projesi açmadan, kodsuz ve kullanıma hazır bir üründe yürütmek isteyen kurumlar için. next4biz CSM tüm kanalları tek bildirimde toplar ve her bildirimi kategorisi için önceden tanımlı iş akışı, adım bazlı SLA ve eskalasyon zinciriyle çözüme taşır. Bu sayfadaki başlıkları Dynamics 365 Customer Service'e de sorabilirsiniz.
İş akışı ve SLA için ek bir araç ya da lisans gerekir mi?
Hayır. İş akışı, SLA, eskalasyon, form, agent senaryosu ve bot senaryosu next4biz CSM'in içindedir ve aynı kodsuz editörlerde kurulur; ayrı bir otomasyon platformu, ek lisans ya da bağlayıcı gerekmez.
Mevcut kimlik yönetimimize, BI araçlarımıza ve ERP'mize bağlanır mı?
Evet. REST API ve Webhook ile ERP, CRM ve sipariş sistemlerine çift yönlü bağlanır; SSO (SAML 2.0, OAuth2, OIDC), LDAP/AD ve SCIM ile kimlik yönetiminize uyar; Power BI, Tableau ve Qlik için API'ler sunar. Dokümantasyon developers.next4biz.com adresindedir.
Dynamics 365 Customer Service'ten next4biz'e geçiş nasıl işler?
Mevcut aracınızdaki kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir; kategori ağacı ve akışlar atölyelerde bu envanterin üzerine tasarlanır. Geçmiş vakalar, müşteri kayıtları ve ekler REST API ile aktarılır; kanallar sırayla taşınır, gerekirse paralel çalışılır, müşteri tarafında kesinti olmaz.
Süreç değişikliklerini kim yapar?
Kurumun anahtar kullanıcıları. Canlıya alımdan sonra yeni kategori, yeni adım, yeni form alanı ya da farklı eskalasyon süresi kodsuz editörlerde tanımlanır; geliştirme talebi, ek platform uzmanı ya da danışman gerekmez.
next4biz CSM fiyatlandırması nasıl işler?
Üç standart paket, tenant başına tek fiyat. Paket 1 ayda 990 dolar: 5 kullanıcı için müşteri hizmetleri ve chat, tek kanalda guided bot, self-service, şikâyet yönetimi, pazaryeri ve sosyal medya kanalları. Paket 2 ayda 1.990 dolar: tek kanalda LLM bot eklenir. Paket 3 ayda 2.990 dolar: vakaları uçtan uca çözen AI Agent modülü eklenir. Paket, kullanıcı lisansını değiştirmez; lisans tek türdür. Her tür destek dahildir; devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyatla teklif edilir. Daha büyük kapsamlar için aynı esasla teklif hazırlarız. Ayrıntı: Growth paketleri →
AI için mesaj paketi ya da kredi satın almak gerekir mi?
Hayır. AI yetenekleri paketin parçasıdır; mesaj, kredi, konuşma ya da kullanıcı başına ücret yoktur. Botlar ve agent'lar kurumun kendi dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, doğruluğu RAGAS ile ölçülür ve paylaşılır.
Verimiz Türkiye'de kalabilir mi?
Evet. Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; uygulama ve veri seçilen lokasyonda kurulur; ISO 27001, 27701 ve 22301 sertifikalı süreçlerle çalışır, KVKK uyum hedeflerinizi destekler. Değerlendirdiğiniz her aracın veri merkezi listesini ve Türkiye seçeneğini yazılı isteyin. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Corporation şirketinin tescilli markasıdır; next4biz ile herhangi bir bağı ya da onayı yoktur. Bu sayfa yalnızca next4biz CSM'in özelliklerini anlatır; Dynamics 365 Customer Service ürününün özellikleri, planları veya fiyatları hakkında bilgi ya da değerlendirme içermez. Değerlendirmenizde her başlığı üreticinin kendisine sormanızı öneririz. Son güncelleme: 15 Eylül 2026; bir sonraki gözden geçirme: Aralık 2026.
Diğer alternatif sayfaları: Zendesk alternatifi · Salesforce Service Cloud alternatifi · Zoho Desk alternatifi
Kendi süreçleriniz üzerinden konuşalım
Kısa bir görüşmede mevcut kurulumunuzu ve next4biz CSM'in size ne katacağını birlikte inceleyelim.
- Mevcut kanallarınız ve kategori yapınız next4biz'de nasıl görünür?
- Hangi bildirimler otomatik çözülür, hangileri iş akışına girer?
- AI'ı sizin verinizle nasıl eğitiriz, halüsinasyonu nasıl önleriz?
- Geçiş planı, süre ve ekip ihtiyacı nedir?
- Yatırımın geri dönüşünü hangi metriklerle ölçersiniz?