next4biz CSM, müşteri hizmetleri sürecini kendi içinde taşır: iş akışı, SLA, form, agent ve bot senaryoları ayrı bir araç ya da platform projesi gerektirmez, hepsi aynı kodsuz editörlerde iş birimi tarafından kurulur. Dynamics 365 Customer Service alternatifi arayan kurumlar için bu sayfa next4biz CSM'in sunduklarını anlatır.
Son güncelleme: 6 Ekim 2026
Müşteri hizmetleri için ayrı bir platform ekibi kurmadan iş akışını, formları ve SLA'ları kendi anahtar kullanıcılarıyla yönetmek isteyen; kullanıma hazır bir sistemle ertesi gün çalışmaya başlamak; AI'ı kullanıcı başına değil paket bazında lisanslamak ve veriyi Türkiye'de tutmak isteyen kurumlar.
next4biz CSM'de iş akışı, SLA, form, senaryo ve bot aynı platformun parçasıdır ve kod yazmadan kurulur; süreçler kategori bazında önceden tanımlıdır; devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır; her tür destek dahildir; veri Türkiye, Avrupa, İngiltere veya ABD'de kalır.
Kanal kapsamından süreç derinliğine, yapay zekadan veri yerleşimine next4biz CSM'in sunduğu yetenekler; her başlığı Dynamics 365 Customer Service değerlendirmenizde bir kontrol maddesi olarak kullanabilirsiniz.
next4biz CSM'i bir Dynamics 365 Customer Service alternatifi olarak değerlendirirken aynı başlıkları Dynamics 365 Customer Service'e de sorun. Bir özellik "var" deniyorsa, bizdeki gibi mi diye şu soruları ekleyin:
Özellik yerleşik mi, yoksa ek ürün, pazar yeri uygulaması ya da özel geliştirme mi gerekiyor?
Kod yazmadan, iş biriminin kendi yönetebileceği bir editörle mi kuruluyor?
İş akışı kategori bazında önceden tanımlanabiliyor mu: adım sırası, adım süreleri, süreli eskalasyon zinciri?
Kullanıcı lisansı tek tür mü? Yetki, kanal ya da AI kullanımı arttıkça lisans türü değişiyor mu?
AI hangi esasla lisanslanıyor (paket, kullanıcı ya da kullanım) ve kullanım kapsamı teklifte yazılı olarak belirtiliyor mu?
Veri Türkiye'de tutulabiliyor mu? Veri merkezi listesini yazılı isteyin.
Yerinde kurulum (on-prem) seçeneği var mı; varsa bulutla aynı ürün mü, hangi yetenekler eksik?
Pazaryeri, uygulama mağazası ve şikâyet platformları (Trendyol, Hepsiburada, N11, Şikayetvar, App Store, Google Play) doğrudan kanal mı?
Formlar kategoriye özel mi; alanlar yetkiye göre görünüp iş akışı adımlarında güncellenebiliyor mu?
AI kurumun kendi verisiyle eğitiliyor, doğruluğu ölçülüp sizinle paylaşılıyor mu?
Devreye alma ve temel entegrasyonlar sabit fiyata dahil mi, yoksa ayrı danışmanlık mı?
Destek fiyatın içinde mi; 7/24 mü; Türkçe mi?
Kategoriye özel çok adımlı iş akışı, adım bazlı SLA, eskalasyon zinciri, form, agent senaryosu ve bot senaryosu next4biz CSM'in içinde, aynı kodsuz editörlerde tanımlanır. Süreç için ayrı bir otomasyon aracı, ek platform lisansı ya da bağlayıcı kurmak gerekmez; bildirim, süreci kendi içinde taşır. Ayrıntı: İş akışları ve SLA →
Her kategori için hangi iş birimleri, hangi sırayla, hangi sürelerle çalışır ve gecikmede hangi eskalasyon zinciri devreye girer, önceden tanımlanır . Bir iade şikâyeti lojistiğe kontrol, mağazaya teyit, finansa iade adımıyla ilerler; her adım sürelidir. "Tutar limitin üstündeyse onay adımı ekle" gibi kurallar kod yazmadan kurulur.
Kategori ağacı, akışlar, SLA'lar, formlar, iş kuralları ve senaryolar iş biriminin kendi anahtar kullanıcıları tarafından yönetilir. Yeni bir adım, yeni bir alan ya da farklı bir süre için geliştirme talebi açmak, düşük kodlu bir platformda uzman aramak ya da danışman beklemek gerekmez; entegrasyonlar dışında tek satır kod yoktur. Ayrıntı: Kodsuz uyarlama →
Devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır; devreye alma, ekibinizin ertesi gün kullanmaya başladığı hazır bir sistem demektir. "Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yöneticisi ve uygulamalı atölyeler sistemi en iyi uygulamalarla kurar. Her tür destek, 7/24 ve net SLA'larla, Türkçe ve İngilizce, fiyata dahildir. Ayrıntı: Growth paketleri →
Hibrit Guided + LLM botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve PRIME paket bazında, eğitilmiş model başına lisanslanır; kullanıcı başına değildir. Botlar ve agent'lar kurumun dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır. Ayrıntı: Yapay zeka →
Kullanıcı kullanıcıdır: yetki ya da kanal kapsamı lisans türünü değiştirmez. Yetenekler tenant başına tek paket fiyatıyla lisanslanır, ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır; büyüme sürpriz maliyet getirmez, destek hiçbir zaman ayrı bir plan değildir.
Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, 27701 ve 22301 süreçlerin içinde çalışır; KVKK ve GDPR uyum hedeflerinizi destekler. Bankacılık, sigorta, telekom ve kamu için veri yerleşimi baştan karşılanır. Bulutu tercih etmeyen kurumlar next4biz CSM'i kendi altyapılarına, yerinde kurulum (on-prem) olarak da alabilir. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Geçiş bir "büyük patlama" değil, planlı bir projedir. Profesyonel proje yöneticilerimiz planı ve işi birlikte takip eder; hedeflenen somut faydalar gerçekten elde edilir.
Mevcut aracınızda kullandığınız kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir. next4biz kategori ağacı, sorumlu gruplar ve öncelik yapısı bu envanterin üzerine tasarlanır.
Kategori bazında önceden tanımlı iş akışları, formlar ve adım bazlı SLA'lar iş birimiyle uygulamalı atölyelerde kurulur. CRM/ERP, SSO ve BI entegrasyonları REST API ve Webhook ile bağlanır.
Bilgi tabanınız ve geçmiş bildirimlerinizle botlar ve agent'lar eğitilir; PRIME ve Issue Intelligence kurumunuzun verisiyle özelleşir. Başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Kanallar sırayla taşınır; gerekirse bir süre paralel çalışılır. Geçmiş bildirimler API ile aktarılır. Canlıya alım sonrası iteratif iyileştirme ritmi ve 7/24 teknik destek devreye girer.
Evet; müşteri hizmetleri sürecini ayrı bir platform projesi açmadan, kodsuz ve kullanıma hazır bir üründe yürütmek isteyen kurumlar için. next4biz CSM tüm kanalları tek bildirimde toplar ve her bildirimi kategorisi için önceden tanımlı iş akışı, adım bazlı SLA ve eskalasyon zinciriyle çözüme taşır. Bu sayfadaki başlıkları Dynamics 365 Customer Service'e de sorabilirsiniz.
Hayır. İş akışı, SLA, eskalasyon, form, agent senaryosu ve bot senaryosu next4biz CSM'in içindedir ve aynı kodsuz editörlerde kurulur; ayrı bir otomasyon platformu, ek lisans ya da bağlayıcı gerekmez.
Evet. REST API ve Webhook ile ERP, CRM ve sipariş sistemlerine çift yönlü bağlanır; SSO (SAML 2.0, OAuth2, OIDC), LDAP/AD ve SCIM ile kimlik yönetiminize uyar; Power BI, Tableau ve Qlik için API'ler sunar. Dokümantasyon developers.next4biz.com adresindedir.
Mevcut aracınızdaki kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir; kategori ağacı ve akışlar atölyelerde bu envanterin üzerine tasarlanır. Geçmiş vakalar, müşteri kayıtları ve ekler REST API ile aktarılır; kanallar sırayla taşınır, gerekirse paralel çalışılır, müşteri tarafında kesinti olmaz.
Kurumun anahtar kullanıcıları. Canlıya alımdan sonra yeni kategori, yeni adım, yeni form alanı ya da farklı eskalasyon süresi kodsuz editörlerde tanımlanır; geliştirme talebi, ek platform uzmanı ya da danışman gerekmez.
Üç standart paket, tenant başına tek fiyat. Paket 1 ayda 990 dolar: 5 kullanıcı için müşteri hizmetleri ve chat, tek kanalda guided bot, self-service, şikâyet yönetimi, pazaryeri ve sosyal medya kanalları. Paket 2 ayda 1.990 dolar: tek kanalda LLM bot eklenir. Paket 3 ayda 2.990 dolar: vakaları uçtan uca çözen AI Agent modülü eklenir. Paket, kullanıcı lisansını değiştirmez; lisans tek türdür. Her tür destek dahildir; devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyatla teklif edilir. Daha büyük kapsamlar için aynı esasla teklif hazırlarız. Ayrıntı: Growth paketleri →
AI yetenekleri paket bazında, eğitilmiş model başına lisanslanır; kullanıcı başına değildir. Kullanım kapsamı paket ve teklifte yazılı olarak belirtilir. Botlar ve agent'lar kurumun kendi dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, doğruluğu RAGAS ile ölçülür ve paylaşılır.
Evet. Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; uygulama ve veri seçilen lokasyonda kurulur; ISO 27001, 27701 ve 22301 sertifikalı süreçlerle çalışır, KVKK uyum hedeflerinizi destekler. Değerlendirdiğiniz her aracın veri merkezi listesini ve Türkiye seçeneğini yazılı isteyin. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Var. next4biz CSM bulut hizmeti olarak müşterinin seçtiği veri merkezinde (Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD) ya da yerinde kurulum olarak kurumun kendi altyapısında çalışır. Yerinde kurulum ayrı bir ürün değildir; buluttaki ürünün kendisidir ve aynı yeteneklerle gelir.
Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Corporation şirketinin tescilli markasıdır; next4biz ile herhangi bir bağı ya da onayı yoktur. Bu sayfa yalnızca next4biz CSM'in özelliklerini anlatır; Dynamics 365 Customer Service ürününün özellikleri, planları veya fiyatları hakkında bilgi ya da değerlendirme içermez. Değerlendirmenizde her başlığı üreticinin kendisine sormanızı öneririz. Son güncelleme: 6 Ekim 2026; bir sonraki gözden geçirme: Aralık 2026.
Diğer alternatif sayfaları: Zendesk alternatifi · Salesforce Service Cloud alternatifi · Zoho Desk alternatifi
Kısa bir görüşmede mevcut kurulumunuzu ve next4biz CSM'in size ne katacağını birlikte inceleyelim.