next4biz CSM, iş biriminin kod yazmadan yönettiği kurumsal müşteri hizmetleri platformudur: iş akışları, SLA'lar, formlar ve agent senaryoları için geliştirici ya da uzun süreli danışman kadrosu gerekmez. Salesforce Service Cloud alternatifi arayan kurumlar için bu sayfa next4biz CSM'in sunduklarını anlatır.
Son güncelleme: 6 Ekim 2026
Müşteri hizmetlerini bir platform projesine dönüştürmeden, kullanıma hazır bir sistemle başlatmak isteyen; süreç, form ve SLA değişikliklerini kendi anahtar kullanıcılarıyla yapmak isteyen; AI ve kanal yeteneklerini kullanıcı başına değil paket bazında lisanslamak ve veriyi Türkiye'de tutmak isteyen kurumlar.
next4biz CSM, müşteri hizmetleri sürecine odaklanan kodsuz bir çözüm platformudur: süreçler kategori bazında önceden tanımlıdır, her adımın süresi ve eskalasyonu vardır, AI paket bazında lisanslanır, devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır, veri Türkiye, Avrupa, İngiltere veya ABD'de kalır.
Kanal kapsamından süreç derinliğine, yapay zekadan veri yerleşimine next4biz CSM'in sunduğu yetenekler; her başlığı Salesforce Service Cloud değerlendirmenizde bir kontrol maddesi olarak kullanabilirsiniz.
next4biz CSM'i bir Salesforce Service Cloud alternatifi olarak değerlendirirken aynı başlıkları Salesforce Service Cloud'a da sorun. Bir özellik "var" deniyorsa, bizdeki gibi mi diye şu soruları ekleyin:
Özellik yerleşik mi, yoksa ek ürün, pazar yeri uygulaması ya da özel geliştirme mi gerekiyor?
Kod yazmadan, iş biriminin kendi yönetebileceği bir editörle mi kuruluyor?
İş akışı kategori bazında önceden tanımlanabiliyor mu: adım sırası, adım süreleri, süreli eskalasyon zinciri?
Kullanıcı lisansı tek tür mü? Yetki, kanal ya da AI kullanımı arttıkça lisans türü değişiyor mu?
AI hangi esasla lisanslanıyor (paket, kullanıcı ya da kullanım) ve kullanım kapsamı teklifte yazılı olarak belirtiliyor mu?
Veri Türkiye'de tutulabiliyor mu? Veri merkezi listesini yazılı isteyin.
Yerinde kurulum (on-prem) seçeneği var mı; varsa bulutla aynı ürün mü, hangi yetenekler eksik?
Pazaryeri, uygulama mağazası ve şikâyet platformları (Trendyol, Hepsiburada, N11, Şikayetvar, App Store, Google Play) doğrudan kanal mı?
Formlar kategoriye özel mi; alanlar yetkiye göre görünüp iş akışı adımlarında güncellenebiliyor mu?
AI kurumun kendi verisiyle eğitiliyor, doğruluğu ölçülüp sizinle paylaşılıyor mu?
Devreye alma ve temel entegrasyonlar sabit fiyata dahil mi, yoksa ayrı danışmanlık mı?
Destek fiyatın içinde mi; 7/24 mü; Türkçe mi?
Kategori ağacı, iş akışları, SLA'lar, formlar, iş kuralları, agent senaryoları, bot senaryoları, şablonlar ve raporlar iş biriminin kendi anahtar kullanıcıları tarafından kodsuz editörlerde yönetilir. Yeni bir kategori, yeni bir onay adımı ya da farklı bir SLA için proje açmak, kod yazdırmak ya da danışman beklemek gerekmez; entegrasyonlar dışında tek satır kod yoktur. Ayrıntı: Kodsuz uyarlama →
Her kategori için hangi iş birimleri, hangi sırayla, hangi adım süreleriyle çalışır ve gecikmede hangi eskalasyon zinciri devreye girer, önceden tanımlanır . Bildirim geldiğinde süreç tasarlandığı gibi, görev, form, onay ve kontrol listesiyle aynı bildirimin içinde uçtan uca işler. "Şu alan A ise 1. adıma, B ise 2. adıma git" gibi kurallar kod yazmadan kurulur. Ayrıntı: İş akışları ve SLA →
Devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır ve devreye alma, ekibinizin ertesi gün kullanmaya başladığı hazır bir sistem demektir: "Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yöneticisi ve uygulamalı atölyeler. Her tür destek, 7/24 ve net SLA'larla, Türkçe ve İngilizce, fiyatın içindedir; ayrı bir başarı ya da destek planı yoktur. Ayrıntı: Growth paketleri →
Hibrit Guided + LLM botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve PRIME paket bazında, eğitilmiş model başına lisanslanır; kullanıcı başına değildir. Botlar ve agent'lar kurumun dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır. Ayrıntı: Yapay zeka →
Temsilci, süpervizör, arka ofis ya da yönetici: kullanıcı kullanıcıdır, yetki lisansı değiştirmez. Kanal, sosyal medya, pazaryeri ve AI yetenekleri paketle lisanslanır; tenant başına tek fiyat vardır, ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır ve kullanıcı eklemek lisans türünü değiştirmez.
next4biz CSM mevcut CRM, ERP ve sipariş sistemlerinizi değiştirmez; REST API ve Webhook ile çift yönlü bağlanır, SSO (SAML 2.0, OAuth2, OIDC), LDAP/AD ve SCIM ile kimlik yönetiminize uyar. Müşteri hizmetleri süreci için ayrı bir platform projesi gerekmez.
Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, 27701 ve 22301 süreçlerin içinde çalışır; KVKK ve GDPR uyum hedeflerinizi destekler. Bankacılık, sigorta, telekom ve kamu için veri yerleşimi gereksinimi baştan karşılanır. Bulutu tercih etmeyen kurumlar next4biz CSM'i kendi altyapılarına, yerinde kurulum (on-prem) olarak da alabilir. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Geçiş bir "büyük patlama" değil, planlı bir projedir. Profesyonel proje yöneticilerimiz planı ve işi birlikte takip eder; hedeflenen somut faydalar gerçekten elde edilir.
Mevcut aracınızda kullandığınız kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir. next4biz kategori ağacı, sorumlu gruplar ve öncelik yapısı bu envanterin üzerine tasarlanır.
Kategori bazında önceden tanımlı iş akışları, formlar ve adım bazlı SLA'lar iş birimiyle uygulamalı atölyelerde kurulur. CRM/ERP, SSO ve BI entegrasyonları REST API ve Webhook ile bağlanır.
Bilgi tabanınız ve geçmiş bildirimlerinizle botlar ve agent'lar eğitilir; PRIME ve Issue Intelligence kurumunuzun verisiyle özelleşir. Başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Kanallar sırayla taşınır; gerekirse bir süre paralel çalışılır. Geçmiş bildirimler API ile aktarılır. Canlıya alım sonrası iteratif iyileştirme ritmi ve 7/24 teknik destek devreye girer.
Evet; müşteri hizmetlerini kodsuz, süreç odaklı ve kullanıma hazır bir platformla yürütmek isteyen kurumlar için. next4biz CSM çağrı merkezi, chat, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, pazaryeri ve şikâyet platformlarını tek bildirimde toplar; her bildirimi kategorisi için önceden tanımlı iş akışı ve adım bazlı SLA ile çözüme taşır. Bu sayfadaki başlıkları Salesforce Service Cloud'a da sorabilirsiniz.
Hayır. next4biz CSM mevcut CRM, ERP ve sipariş sistemlerinize REST API ve Webhook ile çift yönlü bağlanır; müşteri kayıtları ve geçmiş eşlenir, kimlik yönetimi SSO ile mevcut dizininize bağlanır. Müşteri hizmetleri süreci next4biz'de yürür, satış ve pazarlama verisi olduğu yerde kalır.
Kurumun anahtar kullanıcıları yapar. Kategori ağacı, iş akışları, SLA'lar, formlar, iş kuralları ve senaryolar kodsuz editörlerde yönetilir; canlıya alımdan sonra yeni bir adım, yeni bir form alanı ya da farklı bir eskalasyon süresi için kod yazmak ya da danışman çağırmak gerekmez.
Mevcut aracınızdaki kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir; kategori ağacı ve akışlar bu envanterin üzerine atölyelerde tasarlanır. Geçmiş vakalar, müşteri kayıtları ve ekler REST API ile aktarılır; kanallar sırayla taşınır, gerekirse paralel çalışılır, müşteri tarafında kesinti olmaz.
Tenant başına tek fiyatlı üç standart paket: Paket 1 (ayda 990 dolar) 5 kullanıcı için müşteri hizmetleri ve chat, tek kanalda guided bot, self-service, şikâyet yönetimi, pazaryeri ve sosyal medya kanalları; Paket 2 (ayda 1.990 dolar) tek kanalda LLM bot ekler; Paket 3 (ayda 2.990 dolar) vakaları uçtan uca çözen AI Agent modülünü ekler. Paket lisans türünü değiştirmez; ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır. Her tür destek dahildir, devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyatla teklif edilir; büyük kapsamlar için aynı esasla teklif hazırlarız. Ayrıntı: Growth paketleri →
Botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve PRIME paket bazında, eğitilmiş model başına lisanslanır; kullanıcı başına değildir. Kullanım kapsamı paket ve teklifte yazılı olarak belirtilir. AI kurumun kendi dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, doğruluğu RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Evet. Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; uygulama ve veri seçilen lokasyonda kurulur; ISO 27001, 27701 ve 22301 sertifikalı süreçlerle çalışır ve KVKK uyum hedeflerinizi destekler. Değerlendirdiğiniz her aracın veri merkezi listesini ve Türkiye seçeneğini yazılı olarak isteyin. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Kurulabilir. next4biz CSM iki modelde sunulur: bulut, veri merkezini müşterinin seçtiği lokasyonda (Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD) ve yerinde kurulum (on-prem), kurumun kendi sunucularında. Ürün her iki modelde aynıdır; kodsuz uyarlama, önceden tanımlı iş akışları ve AI modülleri yerinde kurulumda da çalışır.
Şu soruları her araca sorun: iş akışı, form ve SLA değişikliklerini iş birimi kod yazmadan yapabiliyor mu; kategori bazında önceden tanımlı, adım süreli ve eskalasyon zincirli süreç var mı; kullanıcı lisansı tek tür mü; AI hangi esasla lisanslanıyor ve kullanım kapsamı teklifte yazılı mı; devreye alma sabit fiyata dahil mi, destek fiyatın içinde mi; veri Türkiye'de tutulabiliyor mu. Bu sayfadaki "Değerlendirirken sorun" listesi hepsini toplar.
Salesforce Service Cloud, Salesforce, Inc. şirketinin tescilli markasıdır; next4biz ile herhangi bir bağı ya da onayı yoktur. Bu sayfa yalnızca next4biz CSM'in özelliklerini anlatır; Salesforce Service Cloud ürününün özellikleri, planları veya fiyatları hakkında bilgi ya da değerlendirme içermez. Değerlendirmenizde her başlığı üreticinin kendisine sormanızı öneririz. Son güncelleme: 6 Ekim 2026; bir sonraki gözden geçirme: Aralık 2026.
Diğer alternatif sayfaları: Zendesk alternatifi · Dynamics 365 Customer Service alternatifi · Zoho Desk alternatifi
Kısa bir görüşmede mevcut kurulumunuzu ve next4biz CSM'in size ne katacağını birlikte inceleyelim.