Müşteri hizmetlerini bir platform projesine dönüştürmeden, kullanıma hazır bir sistemle başlatmak isteyen; süreç, form ve SLA değişikliklerini kendi anahtar kullanıcılarıyla yapmak isteyen; AI ve kanal yeteneklerini tüketim sayaçları yerine paket fiyatı içinde almak ve veriyi Türkiye'de tutmak isteyen kurumlar.
Salesforce Service Cloud alternatifi · müşteri hizmetleri yönetimi
next4biz CSM: Salesforce Service Cloud alternatifi
next4biz CSM, iş biriminin kod yazmadan yönettiği kurumsal müşteri hizmetleri platformudur: iş akışları, SLA'lar, formlar ve agent senaryoları için geliştirici ya da uzun süreli danışman kadrosu gerekmez. Salesforce Service Cloud alternatifi arayan kurumlar için bu sayfa next4biz CSM'in sunduklarını anlatır.
Kısa özet
next4biz CSM kimin için?
Kısa cevap
Kime uygun, ne sunar?
next4biz CSM, müşteri hizmetleri sürecine odaklanan kodsuz bir çözüm platformudur: süreçler kategori bazında önceden tanımlıdır, her adımın süresi ve eskalasyonu vardır, AI paketin parçasıdır, devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır, veri Türkiye, Avrupa, İngiltere veya ABD'de kalır.
Bir bakışta temel olgular
- Kodsuz uyarlama: Kategori ağacı, iş akışları, SLA'lar, formlar, iş kuralları, agent ve bot senaryoları iş birimi tarafından kod yazmadan yönetilir; entegrasyonlar dışında tek satır kod yok.
- Devreye alma ve destek: Devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyat; ekip ertesi gün kullanmaya başlar; her tür destek 7/24, Türkçe ve İngilizce, fiyata dahil.
- İş akışı modeli: Süreç kategori bazında önceden tanımlıdır: adım sırası, adım süreleri, süreli eskalasyon zinciri, kodsuz koşullu dallanma.
- Lisanslama ve AI: Tek kullanıcı türü; kanal, sosyal medya ve AI yetenekleri kullanıcı başına ya da tüketim başına değil paketle lisanslanır.
- Veri yerleşimi: Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, 27701, 22301.
Özellikler
next4biz CSM'de neler var?
Kanal kapsamından süreç derinliğine, yapay zekadan veri yerleşimine next4biz CSM'in sunduğu yetenekler; her başlığı Salesforce Service Cloud değerlendirmenizde bir kontrol maddesi olarak kullanabilirsiniz.
| Başlık | next4biz CSM'de |
|---|---|
| Kanal kapsamı (omnichannel) | YerleşikÇağrı merkezi, live chat, WhatsApp, e-posta, sosyal medya (Facebook, Instagram, X, LinkedIn), inceleme platformları (Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar), pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11) ve self-service portalı tek bildirimin zaman çizelgesinde. |
| Gelen akışta gürültü ayıklama | YerleşikPRIME tüm yazılı kanalları dinler; emoji, bağlamsız içerik, otomatik e-posta ve yanlış yönlendirilmiş mesajları ayıklar, kalanları şikâyet / talep / bilgilendirme / teşekkür olarak türler ve öncelik atar. Her karar güven skoruyla üretilir. |
| Otomatik kategorizasyon | YerleşikIssue Intelligence, bildirimi kurumun kendi kategori ağacına yerleştirir ve ilgili iş akışını başlatır. E-posta, chat, WhatsApp, sosyal medya, pazaryeri, telefon ve self-service'te aynı sınıflandırma mantığı uygulanır. |
| İş akışı ve süreç yönetimi | YerleşikHer kategori için iş akışı önceden tanımlanır: hangi iş birimleri, hangi sırayla, bildirim nasıl çözülür. Her adımın kendi süresi vardır; geciken adım süreli bir eskalasyon zincirini tetikler. O kategoriden bildirim geldiğinde süreç tasarlandığı gibi, görev, form, onay ve kontrol listesiyle aynı bildirimin içinde uçtan uca işler. "Şu alan A ise 1. adıma, B ise 2. adıma git" kuralları tek satır kod yazmadan kurulur. |
| SLA ve eskalasyon | YerleşikHer iş akışı adımının kendi süresi, bildirimin uçtan uca SLA'sı vardır. Süre yaklaşınca sorumlu uyarılır; geçince önceden tanımlı eskalasyon zinciri, her eskalasyon kendi süresiyle, devreye girer; yeniden atama, bilgilendirme veya görev oluşturma otomatik tetiklenir. |
| Kategoriye özel formlar | YerleşikHer kategori kendi formunu açar; form tasarımı kodsuzdur ve istenen her alan türü eklenir. Alanlar temsilciye yetkisine göre görünür, ilgili iş akışı adımlarında yetki çerçevesinde izlenir ve güncellenir; doğrulamalar, zorunlu alanlar ve kanıt yükleme eksiksiz veri sağlar. Aynı alanlar raporlama, ölçme ve dallanma gibi iş kurallarını besler. |
| Agent senaryoları (scripting) | YerleşikKategoriye özel, yerleşik agent senaryoları temsilciyi adım adım yönlendirir: ne sorulacak, ne söylenecek, hangi veri alınacak; akış müşterinin cevabına göre dallanır ve kaydı senaryodan oluşturur. Senaryolar iş birimi tarafından kodsuz editörde yönetilir. |
| Kodsuz yapılandırma | YerleşikKategori ağacı, akışlar, SLA, formlar, iş kuralları, agent senaryoları, bot senaryoları, şablonlar ve raporlar iş birimi tarafından kod yazmadan yönetilir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yok. |
| AI bot (LiveChat / WhatsApp) | YerleşikHibrit Guided + LLM bot: kural tabanlı akış gerçek veriyi çeker, akış takılınca LLM devralır, gerekirse tam bağlamla agent'a aktarır. Kurumun dokümanlarıyla eğitilir; başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır. |
| Yazılı kanal AI Agent'ları | YerleşikE-posta, sosyal medya, pazaryeri ve inceleme platformu agent'ları: kaynağı izler, ilgisizi eler, kategorize eder, yanıtı taslaklar, uygunsa otomatik çözer, gerekirse akışı başlatır; her bildirime duygu etiketi ekler. |
| Agent asistanı (Süpervizör Bot) | YerleşikLLM destekli Süpervizör Bot, bildirim bağlamı ve kurum politikalarıyla yanıt taslaklar, sonraki adımı önerir, riski işaretler; agent, süpervizör ve arka ofis ekipleri için. |
| Analitik ve öngörü | YerleşikDuygu Analizi, Churn Analizi (5 kademeli müşteri memnuniyet skoru), Bildirim Tahmini (kategori bazlı hacim öngörüsü) ve InsightX kategori özeti (kök neden ve önleyici iyileştirme önerileri). |
| Entegrasyon | YerleşikREST API ve Webhook ile çift yönlü ERP / CRM / OMS senkronu; SSO (SAML 2.0 / OAuth2 / OIDC), LDAP / AD, SCIM; BI entegrasyonu: Power BI / Tableau / Qlik API'leri; web ve mobil SDK. Dokümantasyon: developers.next4biz.com |
| Veri yerleşimi ve uyum | YerleşikVeri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; uygulama ve veri seçilen lokasyonda çalışır. ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301; KVKK / GDPR / CCPA uyum hedeflerini destekler. |
| Uygulama ve destek | YerleşikDevreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır; devreye alma, kullanıma hazır sistem demektir: "Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yöneticisi ve uygulamalı atölyeler sistemi en iyi uygulamalarla kurar, ekibiniz ertesi gün kullanmaya başlar. Her şeyi kendiniz de kurabilirsiniz; uzman yönlendirmesini fiyata dahil ediyoruz, çünkü eksiksiz kurulmuş sistem platformdan çok daha fazlasını çıkarır. Canlıya alımdan sonra anahtar kullanıcılarınız akışları, formları, senaryoları ve SLA'ları kod yazmadan değiştirir. Her tür destek, 7/24 ve net SLA'larla, Türkçe ve İngilizce, fiyata dahildir. |
| Kullanıcı lisanslama | YerleşikTek kullanıcı türü, tek lisans: rolü ve yetkisi ne olursa olsun (temsilci, süpervizör, arka ofis, yönetici) her kullanıcı tam iş akışı yeteneğini alır. Sosyal medya, pazaryeri, AI ve diğer yetenekler kullanıcı başına değil paketle lisanslanır; müşteri hizmetlerinin kapsamı sonradan genişlese de lisans türü değişmez, kullanıcı başına gizli maliyet yoktur. |
| Fiyatlandırma modeli | YerleşikTenant başına tek fiyatlı üç standart paket. Paket 1, ayda 990 dolar: 5 kullanıcı için müşteri hizmetleri ve chat, tek kanalda guided bot, self-service, şikâyet yönetimi, pazaryeri (Trendyol + Hepsiburada) ve sosyal medya kanalları (5 profil). Paket 2, ayda 1.990 dolar: aynısı artı tek kanalda LLM bot. Paket 3, ayda 2.990 dolar: aynısı artı vakaları uçtan uca çözen AI Agent modülü. Paket tenant'ın neler yapabileceğini belirler; kullanıcı lisansını değiştirmez, lisans tek türdür. Ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır, büyük kapsamlar aynı esasla teklif edilir, kullanıcı başına ek ürün yoktur, her tür destek fiyata dahildir. |
Değerlendirirken sorun
Bu başlıkları Salesforce Service Cloud'da da araştırın
next4biz CSM'i bir Salesforce Service Cloud alternatifi olarak değerlendirirken aynı başlıkları Salesforce Service Cloud'a da sorun. Bir özellik "var" deniyorsa, bizdeki gibi mi diye şu soruları ekleyin:
- Özellik yerleşik mi, yoksa ek ürün, pazar yeri uygulaması ya da özel geliştirme mi gerekiyor?
- Kod yazmadan, iş biriminin kendi yönetebileceği bir editörle mi kuruluyor?
- İş akışı kategori bazında önceden tanımlanabiliyor mu: adım sırası, adım süreleri, süreli eskalasyon zinciri?
- Kullanıcı lisansı tek tür mü? Yetki, kanal ya da AI kullanımı arttıkça lisans türü değişiyor mu?
- AI yetenekleri paket içinde mi, yoksa kullanıcı başına ya da çözüm başına ücretlendiriliyor mu?
- Veri Türkiye'de tutulabiliyor mu? Veri merkezi listesini yazılı isteyin.
- Pazaryeri, uygulama mağazası ve şikâyet platformları (Trendyol, Hepsiburada, N11, Şikayetvar, App Store, Google Play) doğrudan kanal mı?
- Formlar kategoriye özel mi; alanlar yetkiye göre görünüp iş akışı adımlarında güncellenebiliyor mu?
- AI kurumun kendi verisiyle eğitiliyor, doğruluğu ölçülüp sizinle paylaşılıyor mu?
- Devreye alma ve temel entegrasyonlar sabit fiyata dahil mi, yoksa ayrı danışmanlık mı?
- Destek fiyatın içinde mi; 7/24 mü; Türkçe mi?
Fark nerede?
next4biz CSM'i farklı kılan 7 özellik
01
Değişiklik için geliştirici ya da danışman kadrosu gerekmez
Kategori ağacı, iş akışları, SLA'lar, formlar, iş kuralları, agent senaryoları, bot senaryoları, şablonlar ve raporlar iş biriminin kendi anahtar kullanıcıları tarafından kodsuz editörlerde yönetilir. Yeni bir kategori, yeni bir onay adımı ya da farklı bir SLA için proje açmak, kod yazdırmak ya da danışman beklemek gerekmez; entegrasyonlar dışında tek satır kod yoktur. Ayrıntı: Kodsuz uyarlama →
02
Süreç kategori bazında önceden tanımlıdır
Her kategori için hangi iş birimleri, hangi sırayla, hangi adım süreleriyle çalışır ve gecikmede hangi eskalasyon zinciri devreye girer, önceden tanımlanır. Bildirim geldiğinde süreç tasarlandığı gibi, görev, form, onay ve kontrol listesiyle aynı bildirimin içinde uçtan uca işler. "Şu alan A ise 1. adıma, B ise 2. adıma git" gibi kurallar kod yazmadan kurulur. Ayrıntı: İş akışları ve SLA →
03
Kullanıma hazır devreye alma, tek sabit fiyat
Devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyattır ve devreye alma, ekibinizin ertesi gün kullanmaya başladığı hazır bir sistem demektir: "Road Map to Success" metodolojisi, profesyonel proje yöneticisi ve uygulamalı atölyeler. Her tür destek, 7/24 ve net SLA'larla, Türkçe ve İngilizce, fiyatın içindedir; ayrı bir başarı ya da destek planı yoktur. Ayrıntı: Growth paketleri →
04
AI paketin parçasıdır, sayaçla ücretlendirilmez
Hibrit Guided + LLM botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve PRIME paketin içindedir; kullanıcı başına, konuşma başına ya da aksiyon başına ücret yoktur. Botlar ve agent'lar kurumun dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, başarı oranları RAGAS ile ölçülüp paylaşılır. Ayrıntı: Yapay zeka →
05
Tek kullanıcı türü, tek fiyat
Temsilci, süpervizör, arka ofis ya da yönetici: kullanıcı kullanıcıdır, yetki lisansı değiştirmez. Kanal, sosyal medya, pazaryeri ve AI yetenekleri paketle lisanslanır; tenant başına tek fiyat vardır, ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır ve büyüme sürpriz maliyet getirmez.
06
Müşteri hizmetlerine odaklanır, CRM'inize API ile bağlanır
next4biz CSM mevcut CRM, ERP ve sipariş sistemlerinizi değiştirmez; REST API ve Webhook ile çift yönlü bağlanır, SSO (SAML 2.0, OAuth2, OIDC), LDAP/AD ve SCIM ile kimlik yönetiminize uyar. Müşteri hizmetleri süreci için ayrı bir platform projesi gerekmez.
07
Veri Türkiye'de kalabilir
Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; ISO 27001, 27701 ve 22301 süreçlerin içinde çalışır; KVKK ve GDPR uyum hedeflerinizi destekler. Bankacılık, sigorta, telekom ve kamu için veri yerleşimi gereksinimi baştan karşılanır. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Geçiş
Salesforce Service Cloud'dan next4biz'e geçiş nasıl işler?
Geçiş bir "büyük patlama" değil, planlı bir projedir. Profesyonel proje yöneticilerimiz planı ve işi birlikte takip eder; hedeflenen somut faydalar gerçekten elde edilir.
Keşif ve kategori ağacı
Mevcut aracınızda kullandığınız kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir. next4biz kategori ağacı, sorumlu gruplar ve öncelik yapısı bu envanterin üzerine tasarlanır.
Akış, form ve SLA tasarımı
Kategori bazında önceden tanımlı iş akışları, formlar ve adım bazlı SLA'lar iş birimiyle uygulamalı atölyelerde kurulur. CRM/ERP, SSO ve BI entegrasyonları REST API ve Webhook ile bağlanır.
AI eğitimi ve doğrulama
Bilgi tabanınız ve geçmiş bildirimlerinizle botlar ve agent'lar eğitilir; PRIME ve Issue Intelligence kurumunuzun verisiyle özelleşir. Başarı oranları RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Kanal kanal geçiş
Kanallar sırayla taşınır; gerekirse bir süre paralel çalışılır. Geçmiş bildirimler API ile aktarılır. Canlıya alım sonrası iteratif iyileştirme ritmi ve 7/24 teknik destek devreye girer.
Sık sorulanlar
Salesforce Service Cloud alternatifi olarak next4biz: merak edilenler
next4biz CSM bir Salesforce Service Cloud alternatifi mi?
Evet; müşteri hizmetlerini kodsuz, süreç odaklı ve kullanıma hazır bir platformla yürütmek isteyen kurumlar için. next4biz CSM çağrı merkezi, chat, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, pazaryeri ve şikâyet platformlarını tek bildirimde toplar; her bildirimi kategorisi için önceden tanımlı iş akışı ve adım bazlı SLA ile çözüme taşır. Bu sayfadaki başlıkları Salesforce Service Cloud'a da sorabilirsiniz.
Mevcut CRM'imizi değiştirmemiz gerekir mi?
Hayır. next4biz CSM mevcut CRM, ERP ve sipariş sistemlerinize REST API ve Webhook ile çift yönlü bağlanır; müşteri kayıtları ve geçmiş eşlenir, kimlik yönetimi SSO ile mevcut dizininize bağlanır. Müşteri hizmetleri süreci next4biz'de yürür, satış ve pazarlama verisi olduğu yerde kalır.
Süreç değişikliklerini kim yapar, geliştirici gerekir mi?
Kurumun anahtar kullanıcıları yapar. Kategori ağacı, iş akışları, SLA'lar, formlar, iş kuralları ve senaryolar kodsuz editörlerde yönetilir; canlıya alımdan sonra yeni bir adım, yeni bir form alanı ya da farklı bir eskalasyon süresi için kod yazmak ya da danışman çağırmak gerekmez.
Salesforce Service Cloud'dan next4biz'e geçiş nasıl işler?
Mevcut aracınızdaki kanallar, ekipler, hazır yanıtlar ve SLA hedefleri incelenir; kategori ağacı ve akışlar bu envanterin üzerine atölyelerde tasarlanır. Geçmiş vakalar, müşteri kayıtları ve ekler REST API ile aktarılır; kanallar sırayla taşınır, gerekirse paralel çalışılır, müşteri tarafında kesinti olmaz.
next4biz CSM fiyatlandırması nasıl işler?
Tenant başına tek fiyatlı üç standart paket: Paket 1 (ayda 990 dolar) 5 kullanıcı için müşteri hizmetleri ve chat, tek kanalda guided bot, self-service, şikâyet yönetimi, pazaryeri ve sosyal medya kanalları; Paket 2 (ayda 1.990 dolar) tek kanalda LLM bot ekler; Paket 3 (ayda 2.990 dolar) vakaları uçtan uca çözen AI Agent modülünü ekler. Paket lisans türünü değiştirmez; ölçekleme kullanıcı ekleyerek yapılır. Her tür destek dahildir, devreye alma ve temel entegrasyonlar tek sabit fiyatla teklif edilir; büyük kapsamlar için aynı esasla teklif hazırlarız. Ayrıntı: Growth paketleri →
AI için ayrı kredi ya da tüketim ücreti var mı?
Yok. Botlar, yazılı kanal agent'ları, Süpervizör Bot ve PRIME paketin parçasıdır; konuşma, aksiyon ya da kullanıcı başına ücretlendirilmez. AI kurumun kendi dokümanları ve geçmiş bildirimleriyle eğitilir, doğruluğu RAGAS ile ölçülür ve sizinle paylaşılır.
Verimiz Türkiye'de kalabilir mi?
Evet. Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD; uygulama ve veri seçilen lokasyonda kurulur; ISO 27001, 27701 ve 22301 sertifikalı süreçlerle çalışır ve KVKK uyum hedeflerinizi destekler. Değerlendirdiğiniz her aracın veri merkezi listesini ve Türkiye seçeneğini yazılı olarak isteyin. Ayrıntı: Veri merkezleri →
Bir Salesforce Service Cloud alternatifini değerlendirirken neye bakmalıyız?
Şu soruları her araca sorun: iş akışı, form ve SLA değişikliklerini iş birimi kod yazmadan yapabiliyor mu; kategori bazında önceden tanımlı, adım süreli ve eskalasyon zincirli süreç var mı; kullanıcı lisansı tek tür mü; AI paket içinde mi yoksa kredi ya da konuşma başına mı; devreye alma sabit fiyata dahil mi, destek fiyatın içinde mi; veri Türkiye'de tutulabiliyor mu. Bu sayfadaki "Değerlendirirken sorun" listesi hepsini toplar.
Salesforce Service Cloud, Salesforce, Inc. şirketinin tescilli markasıdır; next4biz ile herhangi bir bağı ya da onayı yoktur. Bu sayfa yalnızca next4biz CSM'in özelliklerini anlatır; Salesforce Service Cloud ürününün özellikleri, planları veya fiyatları hakkında bilgi ya da değerlendirme içermez. Değerlendirmenizde her başlığı üreticinin kendisine sormanızı öneririz. Son güncelleme: 15 Eylül 2026; bir sonraki gözden geçirme: Aralık 2026.
Diğer alternatif sayfaları: Zendesk alternatifi · Dynamics 365 Customer Service alternatifi · Zoho Desk alternatifi
Kendi süreçleriniz üzerinden konuşalım
Kısa bir görüşmede mevcut kurulumunuzu ve next4biz CSM'in size ne katacağını birlikte inceleyelim.
- Mevcut kanallarınız ve kategori yapınız next4biz'de nasıl görünür?
- Hangi bildirimler otomatik çözülür, hangileri iş akışına girer?
- AI'ı sizin verinizle nasıl eğitiriz, halüsinasyonu nasıl önleriz?
- Geçiş planı, süre ve ekip ihtiyacı nedir?
- Yatırımın geri dönüşünü hangi metriklerle ölçersiniz?