Avantajımız müşteri hizmetlerine yalnızca yapay zeka eklemiş olmamız değil. Müşteri hizmetlerinin operasyonel katmanı zaten bizdeydi; sonra bu katmanı akıllı hâle getirdik.
Next4biz 2006'da kuruldu, ama hikâyesi daha önce başladı. Kurucularımız 2001'den beri birlikte çalışıyor. Geleneksel yazılım geliştirmeye gerek kalmadan yapılandırılabilen ve çok kiracılı (multi-tenant) SaaS olarak sunulan uçtan uca bir müşteri hizmetleri yönetim platformu için pazarda açık bir boşluk gördüler ve Next4biz'i kurdular.
No-code, omnichannel ve çok kiracılı müşteri hizmetleri yazılımını, bu kavramlar kurumsal yazılımda yaygınlaşmadan önce geliştiriyorduk.
İlk büyük müşteri ilişkilerimiz çok erken başladı. Şekerbank 2007'de ilk müşterilerimizden biri oldu ve bugün hâlâ müşterimiz. Yıllar içinde özellikle finans ve perakende sektörlerinde büyüdük. Next4biz yurt dışında da büyüdü: ilk yurt dışı ofisini 2012'de Palo Alto'da açtı, ardından Londra'da ve ABD'de varlık gösterdi.
Kurucular birlikte çalışmaya başlar; daha sonra Next4biz'in temelini oluşturacak uzun soluklu iş birliği bu dönemde şekillenir.
Formalis Bilgi Teknolojileri A.Ş. kurulur, ardından Next4biz markasıyla faaliyet gösterir. Ar-Ge çalışmaları kuruluşla başlar.
Şekerbank, platformu kullanan ilk müşterilerden biri olur ve bugün hâlâ müşteridir.
Aktif Bank büyük bir müşteri olarak katılır.
Next4biz ilk yurt dışı ofisini Palo Alto'da açar.
Next4biz, Bilkent Üniversitesi ile yapay zeka odaklı ilk Ar-Ge projesini başlatır; üniversitelerle iş birliği böyle başlar.
Deloitte, Next4biz'i Türkiye'nin en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketinden biri olarak tanır.
Mercedes, Sahibinden, Teknosa, Mudo ve Türkiye Finans Katılım Bankası, Next4biz'in müşteri portföyüne katılır.
Next4biz, Endeavor etkinliklerinde Türkiye'yi temsil eder ve Deloitte Turkey Fast 50 ile EMEA Fast 500 listelerinde yer alır.
Issue Intelligence duyurulur; Kuveyt Türk ilk kullanıcıları arasında yer alır.
Next4biz, Deloitte Turkey Fast 50 ve EMEA Fast 500 sıralamalarında yeniden yer alır.
Vakıf Katılım Bankası, FedEx, Unifree, Ülker, Monster ve Modanisa gibi önde gelen şirketler Next4biz'i seçer.
Global büyüme odağı ABD'ye kayar ve daha sonra Los Angeles üzerinden devam eder.
Next4biz Ar-Ge yatırımını artırır; üniversiteler ve akademisyenlerle iş birliğini derinleştirir.
Next4biz, Great Place to Work sertifikalarını alır.
Önde gelen bir akademisyen ve ekibi Next4biz'e katılır; yeni Ar-Ge başkanı liderliği üstlenir.
Next4biz, Happy Workspaces sertifikalarını alır ve iki kez En İyi İş Yerleri arasında yer alır.
Next4biz, CCW Berlin ve Bakü'deki FINTEX SUMMIT 2024 etkinliklerine katılır.
Program başlar; uygulama, eğitim ve hesap bazlı faaliyetler nitelikli iş ortaklarına aktarılır.
Next4biz yurt dışından yeni müşteriler kazanır: üçü Azerbaycan'da, biri Almanya'da, biri İngiltere'de.
Bilkent Üniversitesi iş birliğiyle yapay zeka odaklı ilk Ar-Ge projemizi başlattık. Bu çalışma, Issue Intelligence'ın erken temelinin bir parçası oldu.
İlk ticari yapay zeka ürünümüz Issue Intelligence'ı kullanıma sunduk; Kuveyt Türk ilk kullanıcıları arasındaydı.
2021'den itibaren Ar-Ge yatırımımızı belirgin biçimde artırdık; üniversiteler ve akademisyenlerle iş birliğimizi derinleştirdik.
Yıllardır bize danışmanlık yapan akademik ekip resmen Next4biz'e katıldı; ekibin lideri olan profesör Ar-Ge organizasyonumuzun sorumluluğunu üstlendi.
Üretken yapay zeka popüler olunca bir yapay zeka ekibi kurmakla yetinmedik.
Üniversite araştırmacılarıyla uzun süredir devam eden ilişkimizi kurumsallaştırdık ve hem araştırmada hem ürün geliştirmede çalışabilen bir ekip kurduk.
Ekip yalnızca ticari yapay zeka yetenekleri geliştirmedi; hakemli akademik araştırmalar, Q1 dergilerde yayınlar ve ödüllü konferans bildirileri de üretti. İki örnek özellikle önemli:
A Multi-Purpose Autoencoder Model for Decontamination and Anomaly Detection on Anomalous Business Process Event Logs
Multi-Graph Anomaly Detection in Business Processes With Scalable Neural Architectures
Araştırma ekibimiz, anomali tespitinde graf otomatik kodlayıcıları ve dinamik kenar konvolüsyonlarını kullanan çalışmasıyla ASYU 2024'te En İyi Bildiri Ödülü'nü de aldı.
ASYU 2024 En İyi Bildiri ÖdülüAraştırma programının tamamı ve akademik yayınlarımız AI Lab Araştırma Merkezi'nde. Next4biz AI Lab Araştırma Merkezi
Şirket tarihi yalnızca bir tarih dizisi değil; tutarlı bir ürün stratejisini yansıtıyor: no-code mimari, Ar-Ge odaklı inovasyon, kurumsal düzeyde güvenlik, entegrasyon derinliği, güçlü müşteri memnuniyeti ve güçlü bir ekip kültürü.
Next4biz, iş birimlerinin platformu değişen gereksinimlerine ve pazar koşullarına göre uyarlamasını, özelleştirmesini ve yeniden şekillendirmesini sağlar. Ürünün temel ilkelerinden biri, özellik yönetiminde BT'ye olan bağımlılığı azaltmak, iş ekiplerinin değişen ihtiyaçlara daha hızlı yanıt vermesini sağlamak ve BT ekiplerinin kaynaklarını stratejik önceliklere yönlendirmesine yardımcı olmaktır.
Müşterilerin ana sistemleriyle yapılan entegrasyonlar haricinde; formlar, müşteri envanteri ve özel nesneler, iş akışları, SLA'lar, eskalasyonlar, temsilci senaryoları, iş kuralları, kategoriler ve ilgili yapılandırmalar dahil olmak üzere birçok temel platform yeteneği no-code araçlarla yapılandırılabilir.
Ar-Ge, Next4biz'in kuruluşundan beri işinin parçası. Özellikle yapay zeka alanındaki üniversite iş birliği, şirketin ilk yapay zeka ürünü Issue Intelligence'ın temelini attı: geçmiş müşteri talepleri ve kategorileriyle eğitilmiş, yapay zeka tabanlı bir sınıflandırma modeli.
Ar-Ge departmanını daha önce bir üniversitede bilgisayar mühendisliği bölüm başkanlığı yapmış bir akademisyen yönetiyor; Next4biz farklı disiplinlerden akademisyenlerle iş birliğini sürdürüyor.
Güvenlik ve uyumluluk Next4biz için her zaman kritik öncelikler oldu. Platform SaaS olarak sunulsa ve kapsamlı no-code yetenekler sağlasa da, müşterinin operasyonel mimarisinin temel bir bileşeni hâline gelen kurumsal düzeyde bir çözüm olmaya devam ediyor. Sıklıkla birden fazla ana uygulama ve kurumsal sistemle entegre edilir.
Bu nedenle Next4biz, şirketin güvenlik ve uyumluluk duruşunu sürekli güçlendirmek için çalışan iç uzmanlar, yöneticiler ve dış danışmanlardan oluşan bir yönlendirme komitesine sahiptir.
Next4biz, 2021'den bu yana küresel bir sigorta sağlayıcısından siber güvenlik sigortası yaptırıyor; yıllık yenilemeler sağlayıcının yeterlilik ve değerlendirme süreçlerine tabi. Şirketin bilgisine göre Next4biz, Türkiye'de bu gereksinimleri karşılayabilen az sayıda SaaS şirketinden biri.
Next4biz her yıl bağımsız firmalardan sızma testi ve kaynak kod inceleme hizmetleri alır. Şirket, müşterinin seçtiği lokasyona göre Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD'de bulunan veri merkezlerinde faaliyet gösterir ve GDPR ile KVKK gibi ilgili düzenlemeleri takip eder.
Next4biz ve veri merkezi sağlayıcıları; ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301, ISO 10002, ISO 9001 ve BS 10012 dahil olmak üzere çoklu sertifikaları sürdürür ve yeniler.
Müşteri hizmetleri yönetim platformlarının çok sayıda kurumsal sistem, iletişim kanalı ve iş uygulamasıyla entegre olması gerekir. Entegrasyonları kurumunuzun kendi ekipleri, iş ortaklarınız ya da Next4biz iş ortakları geliştirebilir.
Konfigüratif entegrasyonlar: Kod yazılmaz. Yönetici, Ayarlar › Entegrasyonlar › Uygulamalar ekranından uygulamayı ekler.
API ve web servisler: ERP, CRM ve OMS gibi çekirdek sistemler (SAP, Oracle, Logo vb.) Next4biz'e REST API, web servis ve webhook'larla çift yönlü bağlanır. Gömülebilir bileşenler (iFrame / JS), Power BI, Tableau ve Qlik için BI entegrasyonu ile mobil ve web SDK'lar resmi tamamlar.
Next4biz, pozitif ve destekleyici bir iş yeri kültürü oluşturmaya sürekli yatırım yapıyor.
Şirket, çalışanlarına ve aile üyelerine bireysel emeklilik katkıları, tamamlayıcı özel sağlık sigortası, spor salonu ve sağlıklı yaşam destek programları ve diğer çalışan odaklı avantajlar dahil olmak üzere geniş bir yelpazede yan haklar sunuyor.
Next4biz, ürün odağını koruyarak daha verimli ölçeklenebilmek için iç operasyonlarını ve teslimat modelini geliştirmeye devam ediyor.
Next4biz; uygulama, eğitim, özelleştirme, entegrasyon ve müşteri destek faaliyetlerini nitelikli iş ortaklarına aktarıyor; böylece iç ekip ürün geliştirmeye daha fazla odaklanabiliyor.
Yapay zeka, Next4biz'in yazılım geliştirme yaşam döngüsünün her aşamasında yer alıyor: analiz ve tasarımdan kodlama, test, dağıtım ve sürekli iyileştirmeye kadar. Şirket, çevik metodolojileri yapay zeka destekli araçlarla birleştirerek geliştirmenin her aşamasında verimliliği, kaliteyi ve teslimat hızını artırıyor.
Next4biz, üretkenliği ve operasyonel verimliliği artırmak için tüm departmanlarda yapay zeka araçlarının kullanımını aktif olarak teşvik ediyor. Ekip üyeleri; özetleme, otomasyon, araştırma, kodlama, test ve alana özgü bilgi çalışmaları gibi alanlarda yapay zeka yeteneklerini kullanıyor.
Ürün danışmanlarımızla bir toplantı eşliğinde sunum ve demolarımızı görün; otonom müşteri hizmetleri mimarimizi kendi kanallarınız ve süreçleriniz üzerinden birlikte değerlendirelim.
Görüşmede uzmanlarımızla birlikte değerlendirebilirsiniz: